Играчът от САЩ изпита технически проблем, докато играеше европейска рулетка. Казиното разследва проблема, но не са намерени доказателства за нередности в съответните дневници на играта. Въпреки това казиното реши да върне спорната сума на играча. Жалбата беше затворена като „Решена“ и означена като „Щедро казино“.
На 10 септември около 4:40 сутринта реших да опитам Европейска рулетка, направена от Dragon Gaming, с нова стратегия за рулетка, която открих. Моят баланс преди стартирането на играта беше просто срамежлив от $ 300. Поставих $ 155 в чипове на масата в Rumble/ Chamba оформление и натиснах бутона за завъртане. Веднага получих съобщение за грешка и това съобщение ме информира да рестартирам играта. При повторното стартиране парите, които имах на масата, не бяха върнати в баланса ми и когато отидох да разгледам историята на ръцете, нямаше завъртания в този отчет. Поради това ми е трудно с обслужването на клиенти да получа възстановяване на залога, който никога не е играл, а само е бил поставен.
Уважаеми CleverDingus,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация заедно с историята на играта във формат Excel на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по -нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, CleverDingus, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми CleverDingus ,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема. В допълнение, бихте ли могли да посъветвате дали сте получили нова информация от поддръжката на клиенти?
Искам да поканя Wild Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми Wild Casino ,
Има ли някакъв нов напредък по отношение на разследването на въпроса? Моля, изпратете всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Те твърдят, че не могат да намерят идентификационния номер на кръга на играта. Опитах се да обясня, че веднага след възникването на грешката отидох в раздела за историята на игрите и не видях никакви кръгли идентификатори. Това би било първото ми завъртане на Dragon Gaming European Roulette. Като се има предвид, че те трябва да имат достъп до историята на транзакциите ми (която искам да ми предоставят в името на прозрачността) и да видят 155 долара, които привидно изчезват без идентификационен номер на играта, прикрепен към загубата.
Уважаеми Cleverdingus,
Ще разгледам този въпрос за вас.
за разбирането
Диво казино
Благодаря, Wild Casino, за отговора. Настройвам таймера за 7 дни. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас.
Бихме искали да помолим Wild Casino да ни информира за състоянието на разследването на проблема. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Добър ден,
Нашата поддръжка на клиенти прегледа предоставения идентификационен номер на играта както вътрешно, така и с Dragon Gaming и за съжаление той не съществува.
Те също са проверили транзакциите ви и в повечето случаи, когато клиент е имал проблеми в нашия край, докато играе, приспадането от сметката на клиента, използвано за поставяне на залога, ще бъде открито вътрешно.
Като каза, че е решено да кредитирате сметката си с кредит за жест на добра воля от 50 щ.д., който се основава на общия ви депозит, доживотни изплащания и средни загуби/печалби в казиното.
Вие също бяхте информирани за това по имейл, на имейл адреса, регистриран във вашия акаунт.
за разбирането
Диво казино
Не разбирам как е възможно да не виждате 155 долара, приспаднати от сметката ми. Знам, че грешката няма да промени историята на транзакциите от преди нейното възникване, така че трябва да приема, че в това разследване не е извършена действителна работа по краката. Искам да поискам копие от историята на транзакциите си. В името на прозрачността и честните игри не би трябвало да имате проблеми да ми предоставите тази информация. Оценявам жеста ви за бонус от $ 50 ... но това все още е $ 105 по -малко от това, което грешката взе от салдото ми, което би било налично за теглене без приложено прохождане.
Благодаря, Wild Casino, CleverDingus, за отговорите ви.
Уважаеми екип на Wild Casino,
Бих искал да ви помоля да предоставите съответната история на играта/транзакциите, за да докажете твърденията си. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Уважаеми Андрей,
Ще ги поискам от екипа на казино технологиите.
за разбирането
Диво казино
Благодаря WildCasino! Това се опитвах да обясня за липсата на идентификационен номер на играта за кръга. Първата ми реакция беше да намеря идентификатора на кръга на играта. Видях, че няма нито един на екрана с история в играта. Цялото това преживяване беше наистина разочароващо. Реших да започна да използвам видеорекордер за заснемане на екрана отсега нататък, когато играя на който и да е сайт, защото това не е първият път, когато срещам подобна грешка не само на вашия сайт, но и на няколко други. Перфектен пример е, преди да имате Ultimate Blackjack 2 (все още съм объркан защо единственият начин за достъп до тази игра е чрез връзката в долната част на Blackjack Tournament) стабилна, играта ще се срине след няколко ръце със сървър грешка при изчакване и всички пари, заложени на масата, бяха загубени, защото ръката не завърши преди грешката да се случи. Сигурен съм, че искате да знаете за тези типове грешки, за да можете да ги коригирате, така че отсега нататък аз ще пускам видеорекордера си за заснемане на екрана по всяко време, когато играя, за да мога да ви помогна да идентифицирате тези грешки. Независимо от това, аз наистина оценявам, че правите това правилно.
Този случай е напълно разрешен за удовлетворение. 155 долара беше в баланса ми тази сутрин, но също така ми дадоха кредита от 50 долара преди седмица, докато чакахме.
Благодаря на всички участващи страни. Наистина оценявам времето и усилията на всички.
CleverDingus
Здравей Кори,
Това е високо оценено, ще ви изпратя имейл от моя личен имейл на имейл адреса, който сте регистрирали в нашите марки, така че в случай на констатации, можете да получите директен достъп до мен и аз мога да предам тези неща на екипа на казиното, това е високо оценено и съм изключително щастлив, че успяхме да обърнем този случай положително.
С Най-Добри Пожелания
Диво казино
Благодаря, Wild Casino, за сътрудничеството и за жеста на добра воля.
И благодаря, CleverDingus, за търпението и за използването на центъра за разрешаване на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът е разрешен за ваше удовлетворение.
Тъй като казиното е платило спорната сума въпреки факта, че според наличните доказателства проблемът не е бил на тяхно или на доставчика на игри, ние ще отбележим жалбата ви като „Решено - щедро казино" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
