Здравейте Михал и Бърксгарет,
Благодарим ви, че се свързахте с нас, ще се радваме да помогнем.
Разгледахме това и можем да потвърдим, че вашият акаунт е бил блокиран за проверка, тъй като депозитът идва от метод на плащане, който не принадлежи на притежателя на акаунта. Затова поискахме документи, от които личната карта, личната карта на трета страна и доказателството за депозит бяха одобрени. Вашето доказателство за адрес и доказателство за телефонен номер са отхвърлени, тъй като изискваме правилна сметка за комунални услуги и официална телефонна сметка.
Преди да може да се извърши теглене, акаунтът трябва да бъде потвърден. Затова любезно ви молим да предоставите сметка за комунални услуги, банково извлечение, правителствено писмо или телефонна сметка не по-стара от 3 месеца с вашето име и адрес. Моля, имайте предвид, че се прилагат следните условия:
„5.8 – Wheelz си запазва правото да извършва проверки на миналото на всеки играч и да изисква всяка подходяща документация, като например копие на вашия паспорт или друга документация за самоличност, като част от процедурите Wheelz Know Your Customer („KYC"), по всяко време и, по каквато и да е причина, включително (но не само) всякакви допълнителни проверки на самоличността на играча, всякакви кредитни проверки, извършени на играча, или всякакви запитвания в личната история на играча, ще зависи от конкретния случай , но може да включва (но не се ограничава до) проверка на регистрационните данни на играча, като име, адрес и възраст, професия, проверка на финансовите транзакции на играча, финансово състояние, източник на богатство, източник на средства и/или игри Wheelz може също така да изиска каквато и да е предоставена по-рано документация, която по-късно би била изтекла или вече не би била валидна по каквато и да е причина, или да изиска допълнителна KYC документация по каквато и да е причина и по всяко време. Всяко незавършване или отказ от съдействие за искания за документация ще доведе до прекратяване на акаунта и/или задържане на транзакции във всички наши дъщерни сайтове. Wheelz не е задължен да информира играча за провеждането на такива проверки. Такива дейности може да включват използването на конкретни компании трети страни, които извършват разследванията според изискванията. Wheelz може да реши по свое усмотрение да прекрати акаунта на играч и да задържи всички средства в такъв акаунт, въз основа на това, че такова разследване дава отрицателно или несигурно заключение.
Ако при завършване на проверките за потвърждение на Wheelz се покаже, че сте непълнолетен и/или регистриран с фалшиви данни:
- Wheelz може, по свое усмотрение и в зависимост от използвания метод на плащане, да реши да ви върне депозирани средства, но печалби няма да бъдат изплатени;
- Всички транзакции, извършени докато сте били непълнолетни, ще бъдат обявени за невалидни и всички свързани средства, депозирани от вас, ще бъдат върнати чрез метода на плащане, използван за депозирането на такива средства, където е възможно; и
- Вашият членски акаунт ще бъде закрит."
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да ги зададете.
с уважение,
Екип Wheelz
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
Автоматичен превод:
