Играчът от Бразилия се сблъска с отхвърляне и искане за проверка от Wazamba Casino, въпреки че първоначално беше информиран, че проверката не е необходима. Казиното поиска банково извлечение от ноември 2023 г., което играчът не можа да получи. Свързахме се с казиното от името на играча и впоследствие казиното потвърди акаунта на играча. След това играчът успешно получи оттеглянето си, разрешавайки проблема.
Имам проблеми с тегленето и проверката на сметката в казино Wazamba. Преди девет месеца поисках теглене на 120 бразилски реала, но беше отхвърлено с искане за проверка на акаунта. Искам да изясня на Casino Guru, че се опитах да верифицирам акаунта си, преди да депозирам, защото смятам, че е по-добре да избягвам всякакви усложнения при теглене по-късно. В секцията за потвърждение имаше съобщение, което гласеше „ВАШИЯТ АКАУНТ НЕ ИЗИСКВА ПОТВЪРЖДАВАНЕ, НАСЛАДЕТЕ СЕ НА ВАШИТЕ ИГРИ", така че показваше, че потвърждението не е необходимо и аз продължих и депозирах. Когато поисках теглене, то беше отхвърлено и бях помолен да верифицирам акаунта си. До този момент всичко беше наред. Проблемът възникна, когато бях помолен да предоставя банково извлечение за целия предходен месец ноември 2023 г. Обясних, че получаването на пълно банково извлечение от толкова назад е невъзможно. Дори ходих до клона на банката, там не издават такива справки. И така, моля за помощ, за да получа парите, които спечелих в това казино. Може да не е значителна сума, но е моя. Депозирах, спечелих и сега разчитам на помощта на Casino Guru за разрешаване на този проблем, особено след като се регистрирах в това казино чрез връзка на Guru, както правя за много други казина.
Уважаеми rodolfo2550,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте поискали теглене през ноември 2023 г. и по това време сте били помолени да предоставите банково извлечение? Осигурихте ли го тогава?
Правилно ли разбирам, че вашата проверка все още не е завършена, защото липсва банковото ви извлечение? Одобрени ли са всичките ви други документи за самоличност?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, документите за самоличност и доказателството за адрес бяха одобрени, но банковото извлечение беше отказано няколко пъти, казвайки, че извлечението не е прието, отидох в банковия клон на моята банка да поискам извлечението и с голяма трудност ми дадоха хартия с изявление и отидох на уебсайта на wazamba, за да го изпратя, а след това на уебсайта вече не беше възможно да го изпратя, защото не успяваше да го изпрати, така че отидох на поддръжката в чата, обслужващият ми даде информацията, която трябваше да бъде изпратена по имейл до имейл поддръжката на wazamba, така че направих това, изпратих изявлението на техния имейл и след това те никога повече не ми отговориха, още по-малко провериха акаунта ми.
Моля, препратете ми имейла, който сте изпратили до казиното, както и всяка друга комуникация, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви много, rodolfo2550, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей rodolfo2550,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Wazamba Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт е потвърден успешно.
Любезно ви съветваме да поискате теглене на вашия баланс от вашата игрална сметка.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Заявих тегленето преди 4 дни и досега не е влязло в акаунта ми, но все още чакам, благодаря.
Благодаря ви за информацията.
Уважаеми rodolfo2550 , моля, уведомете ни, след като получите плащането.
Получих тегленето и бих искал да благодаря на екипа на казино гуру, който разреши проблема, благодаря.
Уважаеми rodolfo2550 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
