НачалоЖалбиWazamba Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Wazamba Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Автоматичен превод:

Сума: 10 500 €

Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 18.9.2023 | Случаят е приключен : 23.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Австрия бе намерил сметката си затворена без никакви причини. Не е правил никакви тегления и сметката не е верифицирана. След като той се свърза с екипа за оплаквания, те се свързаха с казиното за разяснение. Казиното отговори, като отвори отново акаунта на играча и поиска от него да качи необходимите документи за проверка. Играчът е пътувал по работа и не е успял да предостави документите веднага, но успя да ги качи след като се върна. След това казиното потвърди акаунта му. Играчът се натъкна на съобщение за грешка, когато се опита да изтегли печалбите си, но проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди предстоящите му тегления. Играчът успя да инициира процеса на теглене, но поради лимитите за теглене, той трябваше да изтегли печалбите си на стъпки. Казиното потвърди, че всички предстоящи тегления са препратени за преглед. Екипът за жалби затвори случая, след като не получи допълнителна комуникация от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Просто исках да вляза в акаунта си, но получих информация чрез чат на живо, че акаунтът ми е затворен.


Исках да попитам защо не мога да вляза в акаунта си, да не говорим защо беше затворен?


Сега съм много раздразнен.


Като информация:

Сметката ми не е потвърдена, но не беше необходимо, защото не съм правил теглене.


Надявам се да можете да ми помогнете, защото не знам какво да правя.


Бих искал предварително да ви благодаря за помощта.




С Най-Добри Пожелания


Джонас ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми j.ester,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Ще се радвам да отговоря на вашия въпрос и ви благодаря за бързия отговор.


Създадох акаунта си с Wazamba на 7 септември 2023 г.

Исках да вляза вчера на 18 септември 2023 г. и не стана, затова попитах в чата на живо и служителят там каза, че акаунтът ми е блокиран. (но не ми даде никаква информация.


Повечето от печалбите идват от спортни залагания. Ако мога да вляза, разбира се, мога да проверя това. Печалбите в казиното биха били само казино игри на живо.


Нямах активен бонус в акаунта си. Само кредит с истински пари .



Както вече споменах, надявам се да ми помогнете да изясня този случай.




С Най-Добри Пожелания


Джонас *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Информирани ли сте за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран след последното ви съобщение? Били ли сте помолени да подадете документи за проверка от началото на жалбата?

Бихте ли ми казали колко сте депозирали в казиното?

Ако имате подходяща кореспонденция с казиното, моля, изпратете ми я на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Все още не съм информиран с изключение на чата на живо по това време, който ми каза, че акаунтът ми е затворен.

До момента не е подадено искане за представяне на документи за проверка.


Общият депозит е: 170 евро.



Както вече споменах, надявам се да ми помогнете да изясня този случай.




С Най-Добри Пожелания


Джонас ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, j.ester, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей j.ester,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Wazamba Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Wazamba,

Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е затворен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Уведомяваме Ви, че сметката на клиента е преоткрита на 19.09.2023г.


Клиентът вече е добре дошъл да влезе в своята казино сметка и да качи документите, които са поискани в секцията за потвърждение на неговия профил. Когато документите бъдат подадени, те ще бъдат препратени за приоритетно разглеждане. Благодаря ви предварително!


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, Wazamba Casino.


Уважаеми г-н J. Ester,

В съответствие с отговора от Wazamba Casino, любезно изпратете необходимите документи възможно най-скоро, за да улесните успешното завършване на вашия процес на верификация. След като това бъде постигнато, ще имате право да изтеглите печалбите си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


В момента не съм в родния си град поради работата си, така че ще мога да изпратя или кача всичко следващата седмица.


Извинявам се за забавянето, но за съжаление не мога да стигна до сметката си, която е вкъщи, както и до портфейла.




С Най-Добри Пожелания


Джонас *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Исках да ви уведомя отново, че имам обратен полет от утре и следователно ще мога да кача документите си следващия четвъртък.




С Най-Добри Пожелания


Джонас *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми j.ester,

Правилно ли разбирам, че ще можете да предоставите всички необходими документи на екипа на казиното най-рано в четвъртък, 19 октомври 2023 г.?

В допълнение към това имаме много подобен случай като вашия тук ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ), където играчът също не е в състояние да предостави необходимите документи за екипът на казиното. Познавате ли този човек?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Веднага щом се прибера вкъщи, ще се заема да проверя профила си.


Както казах, пътувах по работа и разбира се нямах всичко необходимо със себе си, освен за работата си.

Ще се опитам да направя това възможно най-бързо!


Това ще направя най-късно до утре, т.е. ще съм качил в профила си документите, които Wazamba иска от мен и може да се провери.





С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи j.ester,

Моля, предоставете всички необходими документи на екипа на казиното възможно най-скоро, надяваме се, че екипът на казиното все пак ще бъде така добър да ги провери, въпреки че 30-дневният период е изтекъл междувременно.


В допълнение към това имаме много подобен случай като вашия тук ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ), където играчът също не може да предостави необходимите документи в време до екипа на казиното, което е доста необичайно да има подобни оплаквания по едно и също време. Познавате ли този човек?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Както обещах вчера, качих документите си и вече могат да бъдат проверени.

Благодаря ви отново за търпението и отделеното време.


Също така наистина оценявам усилията от ваша страна и от страна на Wazamba Casino и ще се радвам да ги препоръчам на други.





С Най-Добри Пожелания


Джонас *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Относно въпроса ви дали познавам човек от линка в жалбата, не, не познавам.





С Най-Добри Пожелания


Джонас *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за актуализацията, j.ester.


Уважаеми казино Wazamba,

Потвърждавам, че 30-дневният прозорец за играчите да изпратят своите документи за проверка е изтекъл. Въпреки това, твърдо вярвам, че обяснението на играча е законно и е съобщено както на вас, така и на нас. Поради това любезно ви моля процесът на проверка да бъде задвижен и ще съм благодарен, ако можете да ни информирате за приключването му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Уведомяваме Ви, че документите са изпратени за проверка. Клиентът ще бъде информиран за резултата или коментарите по имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру и екип на казино Wazamba,


Благодаря ви много, че потвърдихте документите ми.


От време на време ще проверявам входящата си кутия, за да видя дали има нещо ново.







С Най-Добри Пожелания


Джонас *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, Wazamba Casino.


Скъпи j.ester,

Проверката на документите може да продължи няколко дни, така че бъдете търпеливи. Както спомена екипът на казиното, ще бъдете информирани по имейл за резултата или допълнителни коментари.

Стискам палци всичко да е наред и тегленето ви да бъде обработено по стандартния начин.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру и екип на казино Wazamba,


Бих искал вашата помощ със следното искане.


Изпратиха ми имейл, който също казваше, че трябва да изпратя фактурата си като PDF.

Получих фактурата си по пощата и реших да я снимам и да я кача в профила си.

Трябва ли просто да сканирам това и да ви го изпратя като PDF файл?






С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи j.ester,

Обикновено сканирането на оригиналните хартиени документи като фактура или банково извлечение в цифров PDF формат е достатъчно за повечето казина, но бих искал екипът на Wazamba Casino да потвърди това.


Уважаеми екип на казино Wazamba,

Добре ли е сканирането на оригиналния хартиен документ в цифров PDF формат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за вашето съобщение.


Бихме искали да ви информираме, че можете да поискате документът да бъде издаден в PDF формат или можете да ни предоставите различен документ за доказателство за адрес, който е издаден в PDF.


Освен това бихме искали да ви напомним, че очакваме и селфи, на което държите личната си карта с нашия уебсайт на заден план.


Ако имате други въпроси, не се колебайте да питате.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру и екип на казино Wazamba,


Ще се обадя на моя доставчик на електроенергия и ще попитам дали могат да ми изпратят сметката като PDF.






С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за актуализацията, j.ester.

Моля, уведомете ни, след като качите сметката/фактурата в PDF за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Качих документите си в профила си.





С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че качихте документите, те бяха изпратени за проверка. Ще бъдете информирани веднага щом има актуализация.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино Wazamba,


Качих документите си и те бяха приети.

И като изображение, и като PDF.


Сега акаунтът ми напълно потвърден ли е? (защото все още виждам бутон „Качване на документ" в моя профил.




С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Бихме искали да ви информираме, че сметката за комунални услуги, която получихме в PDF, беше променена. Затова любезно ви молим да ни предоставите друго „доказателство за адрес", като банково извлечение, друга сметка за комунални услуги, потвърждение за регистрация или друг официален документ, издаден от правителството.


Моля, уверете се, че документът не е модифициран и трябва да бъде качен като PDF файл.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Уазамба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че качихте документа.


Виждаме обаче, че е качен като снимка на документ, а не като PDF файл. Моля, качете документа в PDF формат, за да продължим с процеса на проверка. Благодаря ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино Wazamba,


За съжаление, все още не разбирам точно защо документите трябва да са в PDF формат, защото за нещо подобно трябва да се свържа или да се допитам до отговорните компании по имейл или телефон и те често създават затруднения по отношение на PDF фактура, ако вече получете го по пощата.

Винаги отбелязват, че сте получили фактурата си по пощата и първо всичко трябва да се промени и т.н.


Не трябва ли сега втората ми фактура да е достатъчна, за да потвърдя адреса си при вас и да завърша проверката на акаунта?




С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми j.ester,

Стандартно изискване е казината да изискват определени документи да бъдат в PDF формат. PDF документите са по-сигурни от други формати на документи, като файлове на Word или Excel. PDF файловете могат да бъдат защитени с парола, за да се предотврати неоторизиран достъп, те могат да бъдат криптирани, за да се предотвратят нарушения на данните, и те могат да бъдат "електронно подписани". Електронните подписи са правно обвързващи в повечето юрисдикции и ще издържат в съда точно както традиционните хартиени документи, което прави PDF документите идеален формат за важни правни документи.

Мога само да ви посъветвам да предоставите документите в необходимия формат, за да можем да продължим с вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Разбира се, че го разбирам. Ще направя това възможно най-бързо.




С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи j.ester,

Радвам се, че разбираш. Моля, уведомете ме, след като предоставите необходимия документ в PDF формат на екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


ще стане тази вечер или утре, когато се прибера вкъщи.


Разбира се, ще ви уведомя.



С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре, j.ester. Просто ме уведомете, след като го направите, за да сме наясно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


вече е качен.



С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи j.ester,

Благодаря Ви за актуализацията. Надявам се, че това е последното препятствие за успешното завършване на процеса на проверка.


Уважаеми екип на Wazamba,

Моля, информирайте ме, след като проверката на играча приключи успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви за предоставените документи.


Бихме искали да ви информираме, че вашата казино сметка вече е потвърдена.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, Wazamba Casino.


Скъпи j.ester,

Тъй като проверката ви най-накрая приключи успешно, вярвам, че когато изпратите заявка за теглене, тя трябва да бъде обработена бързо без никакви проблеми. Уведомете ме, след като получите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру и екип на казино Wazamba,


Първо, благодаря ви, че потвърдихте, че акаунтът ми е потвърден успешно.


Исках обаче да изтегля, но получих следното съобщение за грешка:

„Изплащането не е възможно

Изискването за залагане за теглене на депозити е 1x"


Използвал съм депозита си при вас много пъти.

Бихте ли разрешили този технически проблем.




С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Както виждаме, успяхте да поискате теглене днес. Проблемът, който споменахте, все още ли е актуален?


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Wazamba,


Да, заявката за плащане вече работи. Ще ви информирам веднага щом тегленето ми е успешно.




С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми j.ester,

Благодаря Ви за актуализацията. Просто ме уведомете, след като получите средствата, за да можем да считаме оплакването ви за разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема j.ester,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Wazamba,


Първите изплащания вече са дошли, но това далеч не е цялото салдо по сметката. Определено ще отнеме известно време, преди да мога да изтегля всичките си пари, защото е възможно само на стъпки от 500.




С Най-Добри Пожелания


Джонас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за вашето съобщение.


Бихме искали да ви информираме, че всичките ви чакащи тегления бяха препратени за преглед от съответния отдел.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Моля, имайте предвид, че текущите ви чакащи заявки за теглене бяха препратени за преглед от съответния отдел.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема j.ester,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми j.ester,

Можете ли да предоставите актуална информация за това дали сте получили тегленията си успешно или все още се нуждаете от допълнителна помощ? Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми j.ester,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, j.ester, ако се сблъскате с проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини