Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Vulkan.bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 897 €
Vulkan.bet Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
казиното отказва да завърши моята проверка.
Изисква се качване на скрийншоти от Trustly акаунт и Neosurf акаунт.
- Trustly сметки не съществуват. Ако изберете „Надеждно чрез Mifinity" като опция за плащане във VulkanBet, ще бъдете пренасочени към Mifinity, за да завършите плащането там. Съответно направих всички депозити чрез Mifinity, но все още се показва като „Trustly" в акаунта. Предоставих на казиното екранни снимки на транзакциите в сметката и доказателство за плащане от Mifinity. Казиното не приема това доказателство, въпреки че става ясно, че НЕ съм депозирал чрез Trustly, а чрез Mifinity и това просто е грешно в историята на плащанията.
- Нямам акаунт в Neosurf. Платих само веднъж през ноември 2021 г. с ваучер за Neosurf (без акаунт). Независимо от това, казиното иска екранна снимка на акаунт в Neosurf, въпреки че нямам такъв.
Моля, опитайте се да разберете това и изяснете с казиното.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи ShakhtarD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на методите за депозит изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Кристина, да, вярно - документите за удостоверяване на самоличността ми са одобрени. Единственото нещо, което се проваля, е проверката на методите за депозит, което не е възможно поради посочените по-горе причини.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, ShakhtarD. Бихте ли, моля, публикувайте тук екранна снимка на метода на депозит, който сте използвали, както и историята на депозитите ви?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
История на плащанията:
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Доказателство за плащане от моя Mifinity акаунт:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не мога да докажа депозита чрез Neosurf ваучер, който е направен на 21 ноември и който вече не се вижда в историята на плащанията ми, защото нямам Neosurf акаунт, но използвах ваучер.
Получих следното потвърждение от поддръжката на Neosurf:
„Здрасти
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Neosurf.
Разследвах вашия случай и в момента не можем да предоставим MyNeosurf акаунт във вашата страна. Това се дължи на регулаторни промени, които сме длъжни да приложим.
Искам да затворя този билет сега. Но ако имате допълнителни въпроси, моля, отговорете директно на този имейл, включително оригиналния текст и номера на билета.
С най-добри пожелания Сюзън"
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
По-долу е основният поток от съобщения между казиното и мен.
Оригинална заявка:
Моите отговори:
При запитване в чата на живо винаги се връща същата заявка, без да разбират обяснението ми, че съм платил само през Mifinity и нямам Neosurf акаунт.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Ново съобщение от поддръжката на Vulkan.bet:
Моят отговор:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей ShakhtarD
Според нашите записи вашият акаунт е потвърден, нямате нови/чакащи заявки.
Бихте ли любезно потвърдили?
Благодаря ти!
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, наистина получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
ShakhtarD, правилно ли разбирам, че проблемът е решен? Можем ли сега да затворим тази жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проблемът е решен - вече успях успешно да направя тегления.
Благодаря за подкрепата, жалбата може да бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи ShakhtarD,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
