Играчът не успя да се оттегли, тъй като не беше сигурен как да завърши проверката на своя акаунт. Казиното не успя да отговори, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново, заявявайки, че играчът вече има нулев баланс в сметката си, но пита дали все още има проблеми с проверката. Нямаше допълнителен отговор от играча, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Успях да получа €44 при игра в казиното и направих всички изисквания за теглене, минимумът е €35 и пише, че не е възможно теглене поради грешка..
Здравейте kudaplay33,
Благодаря ви много, че се свързахте с нас и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? Какъв метод на плащане се опитвате да използвате за тегленето си?
Моля, имайте предвид, че въз основа на предоставените от вас екранни снимки имате бонус баланс в акаунта си. Бихте ли ми посъветвали дали сте изпълнили изискванията за залагане, тъй като това може да е проблемът с вашето теглене.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Свърших всичко, сега имам 50€ и се опитах да тегля с банков превод. И отхвърли 3 пъти
да, за първи път се опитвам да се изтегля.
И аз направих всички залагащи молби
Уважаеми kudaplay33,
Следващата стъпка ще бъде потвърждаването на вашия акаунт. Бихте ли ми посъветвали дали вече сте започнали процеса и сте им изпратили всички документи за проверка? Ако не, моля, потвърдете акаунта си директно в акаунта или ако това не е възможно там, трябва да го изпратите директно до пощата на казиното.
Да, направих проверката, но има един документ, който не мога да разбера какъв е...
Ако искате разпечатката на документа е този... Не знам какъв документ искат, изпращат ми имейл, като казват какво трябва да изпратя, но не разбрах какъв документ е... 
Уважаеми kudaplay33,
С кой документ се затруднявате? Въз основа на екранните снимки трябва да им изпратите двете страни на лична карта, банково извлечение за вашия депозит в казиното и вашето банково извлечение като цяло, където се вижда IBAN, от който сте депозирали.
Кои документи вече изпратихте? Бихте ли препратили тези, които бяха отхвърлени на nikolas.b@@casino.guru?
За разбирането,
Ник
Това са документите, които Те приеха! Но този, който казва "други документи", не мога да разбера кой е
Уважаеми kudaplay33,
Останалите документи са необходими само в случай, че казиното го поиска - може да бъде друг документ за самоличност като шофьорска книжка или паспорт, телефонна сметка и т.н. От скрийншотите, които сте предоставили, изглежда, че сте потвърдили документ във всяка категория. Свързахте ли се с тях или се опитахте да се оттеглите сега?
Направих го отново, но пак е същото. в очакване,
Уважаеми kudaplay33,
След като заявите теглене, моля, не го анулирайте и изчакайте поне една седмица, за да бъде обработено.
но за оттеглянето трябва да се приемат документи в областта „други документи", тъй като никой от тези, които са говорили
Благодаря на kudaplay33 за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Да се надяваме, че казиното ще ни отговори и ще ви уведоми какви документи все още липсват.
За разбирането,
Ник
Здравейте kudaplay33,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видим дали можем да определим как да разрешим това вместо вас.
Бихме искали да поканим Vulkan.bet Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan.bet, можете ли да посъветвате какво може да е необходимо, за да може играчът да завърши изтеглянето си?
Бихме искали да помолим Vulkan.bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми kudaplay33,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра и как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми казино Vulkan.bet,
Можете ли да предоставите актуална информация относно тази жалба?
Поздрави,
Адам
Здравей kudaplay33 , Адам
Проверихме сметката. Играчът в момента има нула в сметката.
Ако проблемът продължава, любезно ви молим да предоставите идентификатора на оспорваната транзакция.
Ще се радваме да помогнем.
Поздрави
Уважаеми казино Vulkan.bet,
Благодарим ви за актуалната информация за ситуацията.
Уважаеми kudaplay33,
Бихте ли могли да отговорите и да изясните дали проблемът след това е разрешен?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
