Vulkan.bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Уважаеми Junaid33,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Мина повече от седмица, потърсиха Емил и тел. Предоставена от мен проверка

Играх слот игра

Моля, предоставихте ли някакви лични документи, за да завършите проверката на KYC акаунта?

• Указанията на Know Your Customer (KYC) във финансовите услуги изискват професионалистите да положат усилия да проверят самоличността, пригодността и рисковете, свързани с поддържането на бизнес отношения. Процедурите се вписват в по-широкия обхват на политиката на банката срещу прането на пари (AML). Процесите на KYC също се използват от компании от всякакъв размер, за да гарантират, че предложените от тях клиенти, агенти, консултанти или дистрибутори отговарят на изискванията за борба с подкупите и всъщност са тези, за които се представят.

Не, не са поискали, мислех, че ако се наложи, ще ги изпратя

Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru , преди да се свържем директно с казиното?

Опитах се да се свържа с тях, но те бяха груби и затвориха чата, след като казаха, че сте нарушили някое правило 10.5

Моят приятел също се сблъска със същия проблем и публикува оплакване на казино гуру, неговият проблем е решен

Сметките ни бяха блокирани в същия ден

Искам да се справиш с това по начина, по който се справи с неговия случай.

Благодаря за разяснението. Бихте ли посъветвали дали вие и вашият приятел споделяте някое от следните?:

• адрес на домакинството, IP адрес, устройство или метод на плащане

Не, ние не споделяме нито едно от тях

Приятелят ми живее на 10 мили и ние изобщо не споделяме тази информация.

Благодаря ви много, Junaid33, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ви за тази услуга...

Отблокираха ме.

Здравей, Junaid33,

Благодаря Ви за актуализацията.

Правилно ли разбирам, че вашият проблем е успешно разрешен? Мога ли да затворя тази жалба или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Да, моля, затворете тази жалба. Благодаря ви много.

Благодарим ви, Junaid33, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че вашият акаунт е отблокиран. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru