Играчът от Нова Зеландия съобщи за проблем с хазарта на ViperSpin, но заяви, че молбата им за помощ е била игнорирана. В комуникацията си с казиното той твърди, че са отрекли предишната му комуникация и прехвърлят вината. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей casion guru
Бях член на viperspin на 19 юни. Изпратих имейл, че имам проблем с хазарта, без отговор тогава. Изпратих им съобщение днес, като казах, че искам парите си обратно, които съм вложил в casion от тогава до сега, но честно казано, вече не искам парите, искам те да носят отговорност за действията си.
казаха, че имейлът, който изпратих, че имам проблем с хазарта, е измислен, когато мога да докажа, че не е така.
Те се опитват да прехвърлят вината за неправилните действия от там от моя страна върху мен. Аз съм честен човек и ако аз бях виновен, бих го приел, но в този случай има
Много хора имат проблем с хазарта и изпращат имейли за помощ, за да не бъдат пренебрегвани, за да могат да харчат повече пари във viperspins на casion Inc.
Бих искал casion guru да премине през правилните канали, за да има бързи действия срещу този casion за това, което правят на хора като мен и възпрепятстват хазартния ми навик.
Повече от щастлив съм да изпращам имейлите от мен и поддръжката на vipersin по време на този брой.
Просто искам да го кажа отново, че не съм тук, за да си върна парите, тук съм, за да действам срещу корумпирана казия, действаща срещу хора, които са смятали, че могат да им се доверят
Моля, помогнете 🙏
Скъпи Дитек,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да ми препратите оригиналния имейл (не екранна снимка)? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
35. ОТГОВОРНА ИГРА/ХАЗАРТ
35.1 За онези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която Ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите възможността си да правите залагания или да играете на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, вие няма да можете да активирате отново акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичане на периода на самоизключване ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с support@viperspin.com .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Изпратих ви всички имейли, съдържащи цялата документация, свързана с този случай, включително тази, която изпратих в началото на случая, че имам проблем с хазарта
Ако имате нужда, мога да ви изпратя депозитите за времето след този имейл
Поздрави
Здравей Петронела и здравей Доминик.
Първо, бих искал публично да добавя, че сме много добре запознати, когато играч се опитва да изнуди казино за средства. За съжаление често се случва всичко - от връщане на такса до случаи като този, но те са рядкост за нас. Независимо от това, трябва да сте донякъде отговорни за собствените си действия.
Второ, Доминик е от Австралия, а не от Нова Зеландия.
Вчера направихте произволен имейл, след като чатът на живо отхвърли бонуса ви, че ако не възстановим всичките ви средства, ще се „свържете" с казино Guru, ще оставите лоша рецензия и ще се свържете с органите за хазарт. Аз лично прегледах нашите имейли и не намерих нищо подобно. Нашите имейли не могат да бъдат премахнати, тъй като лицензодателят винаги има копие в рамките на нашия лиценз за казино, EG; SoftGamings. Така че не се притесняваме от имейл за редактиране, но прикачих най-основните грешки във вашата редактирана екранна снимка.
Ще добавя и цялата ви история, както е приложено. Вашите печалби срещу загуби (вие също сте на печалба).
Играчите могат да ни изпратят имейл по всяко време и да поискат самоизключване, както Petronela спомена при различни нива на самоизключване. Първо, можете да поискате самоизключване за седмица, за месец, за неопределено време. Въпреки това, докато не бъде споменат проблем с хазарта, ние няма да изключим окончателно акаунта. Но след като е така, да, разбира се, че го правим. В този случай това е вашата дума срещу нашата дума, не можем да намерим никакви доказателства в голямото ви количество имейли и когато поисках копие, вие изпратихте много редактиран документ, тъй като не можете да видите нищо подредено в този документ, което е много, странно.
Имате предишен случай тук в Guru, където атакувахте нашето казино, като ругаехте в чат на живо, след това направихте случай на Guru и отново преследвахте пари, които също бяха отхвърлени от Guru.
В най-лошия случай сте на възраст над 18 години. Вие сте възрастен и ако сте изпратили имейл и не сте отговорили, защо не изпратите повторно имейл, за да изясните потвърждението? Намирам това наистина за странно. Без каквато и да е следа от имейл в нашата система, не можем да направим нищо повече и няма да се случи възстановяване, подобно на това, за което продължавате да ни изпращате имейли (дори днес).
Независимо от това, в момента, в който ни споменахте това вчера, вашият акаунт беше деактивиран за постоянно.
Това са вашите предишни имейли:
"
Доминик Кавдар
петък, 5 май, 23:46
на мен
здравейте, бих искал да изтегля всичките си средства, тъй като ми взехте 20 хиляди, защото бонусът е злоупотреба, както казахте "
"
Доминик Кавдар
понеделник, 15 май, 20:24 ч
на мен
здравей, Viperspin, този имейл е във връзка с жалбата, подадена срещу теб от мен, просто проверявах отново дали всичко е законно, тъй като не играя толкова много онлайн, ми се стори странно, че ще имаш бутон за отказ там, ако не можеш да го отмениш. моля, не приемайте това като атака срещу вашето казино. просто се опитвах да намеря справедливия вариант и го направих, сгреших в този случай "
Поздрави и Петронела, както винаги, сме тук, за да ви помогнем с всичко, от което се нуждаете.
Както също се вижда по-долу, Петронела, ако можете, скрийте тази публикация от обществеността, тъй като това е друг играч в казиното преди.
След като поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, не му беше позволено да се върне. Той беше много голям играч, но нашата политика е твърда. Също така се радвам да прикача много видове от тези имейли от нашите играчи, които споменават пристрастяване към хазарта.
Здравейте viperspins и Petronela
Както казах в първия си коментар, не искам парите ми да ми бъдат върнати. Искам casion да бъде държан отговорен за това, че не е предприел действия от моя имейл, който изпратих на 19 юни, казвайки, че Inc. имам проблем с хазарта, без никакви отговори добави ви вероятно е изтрил имейла от ваша страна, така че да нямате следа от него във вашата система. Изпратих всички разговори на Petronela от първия имейл до вас, прехвърляйки вината върху мен.
Дори ако имам полза от това, че не съм изпратил имейл, защото имам проблем и имах нужда от помощ и е ваша отговорност, когато някой ви изпрати имейл с проблем с хазарта, да затворите акаунта си и да не го отлагате.
Също така имайте предвид, че само защото показвате на друг играч, това не означава нищо, защото не съм аз.
Показвате ли, че в този случай сте били в състояние да изключите такъв играч, но не и мен
Предишната ми история с чата не трябва да има нищо общо с този разговор 🙄
Viperspins Препратих действителния имейл до екипа на гуру относно Имам проблем с хазарта и не можете да фалшифицирате това.
Да те видим как ще излезеш от това
Без да рисувате линии през екранна снимка
Също така ми е трудно да повярвам, че един имейл просто изчезва във въздуха. Не намирате ли тази Петронела за смешна 🤣
Мисля, че дните ви на прехвърляне на вината са към своя край
Благодарим и на двете страни за разяснението.
Уважаеми Deetek ,
Любезно ви моля да ми изпратите оригиналния имейл от 19 юни като прикачен файл. Като го изпратим като прикачен файл, можем да гарантираме, че той ще остане непроменен, като служи като солидно доказателство, че имейлът наистина е изпратен на тази конкретна дата. Освен това е важно да проверите в казиното, че са получили заявката ви и я обработват. Ако не сте получили никакъв отговор от казиното след 19 юни, правили ли сте допълнителни опити да се свържете с тях или да съобщите своите притеснения?
Няма получени имейли на support@viperspin.com от Доминик по отношение на „проблеми с хазарта".
Също така, моля, престанете с изпълнените с драма съобщения, Доминик, ние бяхме нищо друго освен коректни с вас като играч. Както беше обяснено по-рано, не можем просто да добавяме бонуси заради това или когато го поискате.
Петронела, моля, имайте предвид, че ако НЯКОГА пропуснем играч от който и да е имейл и те ни отговорят, че не сме отговорили по отношение на пристрастяване към хазарт/самоизключване, ще коригираме това незабавно с играча. Фактът, че дори да имаше шанс (въпреки че няма) не получихме този имейл, намираме за странно, че играчът не изпрати съобщение отново.
Всеки играч, който някога поиска самоизключване, дори ако не отговорим от нашата 12-часова поддръжка по имейл (чатът на живо е 24/7), той изпраща повече от един имейл и ние също така заключаваме, че е финализиран. Също така се радваме да предоставим някое от тези доказателства.
Сърдечни поздрави и ако сме пропуснали нещо или имейл не е получен, той все още трябва да бъде последван независимо от това. 🙂
Както всички знаете, имам проблем с хазарта. Когато не ми отговориха, продължих да залагам, но всъщност, ако не пренебрегнаха имейла, щях да бъда принуден да спра веднага. Освен това в тази епоха на технологиите е трудно да се повярва, че никога не сте получили имейла, когато всъщност копието, което изпратих на Petronela, доказва, че имейлът е изпратен на датата 19 юли. Сега там пише пропуснато хаха, сега го намерихте
Фактът е, че няма значение дали са били изпратени 1 или 5 имейла, те са го пренебрегнали и сега те лъжат за факта, че имейлът е бил изпратен на първо място и измислят история, че той е бил редактиран, за да отговаря на това Дневен ред.
Също така viperspin изпълнените с драма съобщения не са толкова омаловажаващи, колкото да бъдат обвинени в лъжа и редактиране на имейли, както ме обвинихте, че всъщност трябва да покаже на всички каква компания сте като случай
Позволете ми също да добавя това, ако ми се е случвало на колко други в casion се е случвало
Вашият казион бил ли е одитиран от комисията по хазарта?
Здравей Дийтак, както споменахме, не сме получили/получили никакви имейли, в които да се споменава това, което споменахте. Няма нужда да лъжем за това и нашата репутация в индустрията досега всъщност е много добра за двугодишно казино. Винаги сте били изплащани бързо и сте били подпомагани, доколкото е възможно.
Сега споменавате 19 юли, но казахте, че имейлът е 19 юни? Кое е..
Моля, не се притеснявайте, че ще бъдем одитирани, ние следваме разпоредбите на Кюрасао и да, вие сте добре дошли да предприемете нещо по-нататък по свое собствено решение, ние не сме поетапни, тъй като имаме добри отношения със Softgaming + нашия лицензодател и регулатор.
Проверка на правописа на 19 юни, оценявам това
Здравей, viperspin, просто още един въпрос, тъй като съм изключен или не ми е позволено да се върна на вашия сайт, защо получавам sms за vip бонус 4 юли не трябва ли това да бъде изключено за мен
Или не си вършите работата както трябва
Уважаеми Дитек,
Както споменах по-рано, бихте ли препратили първоначалната си заявка за самоизключване като прикачен файл на petronela.k@casino.guru ?
Преди това, ако сте изпратили заявка до казиното и не сте получили отговор, но вашият акаунт е останал достъпен, би било разумно да направите допълнителни опити да се свържете с тях, за да гарантирате приемането и получаването на вашата заявка. Правили ли сте подобни опити да се свържете с казиното в миналото?
Също така говорих с чата на viperspon относно самоизключването си преди имейла, изпратен на 19 юни. Не повдигнах това рано, защото чатът ми каза да се свържа с поддръжката по имейл и това направих на 19 юни
Вече ви препратих имейла
Искате ли да препратя имейла като прикачен файл?
И също така Petronela ми изпратиха бонус vip 100% след изключването ми, както е приложено по-горе.
Освен това, Петронела, ти никога не отговори на въпроса ми относно това как един имейл може да изчезне в този ден и епоха, в която живеем?
Освен това има софтуер, който може да проследи имейла и да види дали е бил отворен от другата страна. Повече от щастлив съм, ако регулаторът иска тази информация 😀
Да, моля, препратете имейла си като прикачен файл.
Препратете имейл като прикачен файл
На вашия компютър отидете в Gmail.
Изберете имейлите, които искате.
Щракнете върху Още. Препратете като прикачен файл.
В полето „До" добавете получатели. Можете също да добавите получатели в полетата „Як" и „Скрито".
Добавете тема.
Напишете вашето съобщение.
В долната част щракнете върху Изпрати.
Също така, бихте ли изяснили кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
вторник, 25 юли, 13:45
Здравей Доминик, изобщо няма проблем, не се притесняваме. Получаваме много подобни имейли от хора, които се опитват да изнудват казиното.
Нашият лицензодател няма да има проблеми, нито Гуру с това, което трябва да предоставим.
Както споменахме, ние блокираме незабавно всеки, който споменава проблем с хазарта, в противен случай щяхме да имаме много повече случаи, които се натрупват, както когато смятахте, че сте прав в предишен случай на Guru.
PS: След като прегледахме акаунта ви и го разгледахме по-подробно, за да се уверим, че не сме пропуснали нищо, нашият отдел за сигурност забеляза, че сте щракнали, че не се намирате в Австралия в изскачащото казино поле, но играете от Австралия. .
Така или иначе акаунтът ви беше закрит в момента, в който забелязахме това. Моля, разберете, че трябва да сте 100% точни и да казвате истината в онлайн казината, в противен случай те също могат да премахнат баланса ви.
Разговаряме с вас там, вие сте изключени и няма да се осъществи по-нататъшен контакт чрез имейлите ни за поддръжка.
Поздрави
Поддръжка на Viperspin
това беше имейл, изпратен от vipersin, в който се казваше, че бях изключен почти 1 месец по-късно
Изпратих имейла като прикачен файл
Здравей Доминик, това наистина е точен имейл поради факта, че не спомена преди това пристрастяване към хазарта.
Нито веднъж не изпратихте повторно имейл, за да изясните пропуснат имейл.
Независимо от това, няма да има нищо повече от наше име, вашият акаунт е затворен завинаги без шанс да бъде отворен отново поради пристрастеността ви към хазарта.
Поздрави
Благодаря ти, deetek, за оригиналния имейл. От текущата информация изглежда, че имейлът всъщност е бил изпратен до казиното на 19 юни. Както споменах по-рано, ако заявката ви не е била адресирана своевременно, правили ли сте допълнителни опити да се свържете с казиното и да ги информирате за проблема си с хазарта?
Здравей Петронела, не сме получили имейл, така че не мога да направя нищо, за да го проследя.
Току-що проверих отново и все още не мога да намеря нищо общо със закриване или какъвто и да е имейл, в който се посочва, че е затворен оттогава.
Без последващ имейл до липса на отговор, ние наистина не можем да помогнем по този въпрос.
Получаваме хиляди имейли на ден, но определено даваме всичко от себе си, но отново без последващи действия това го прави почти невъзможно и това е първият случай, в който сме имали никакви последващи действия.
Извиняваме се, Доминик, ако вашият имейл е пропуснат. Моля, разберете, че хората понякога могат да грешат 🙂
Viperspins, ако казахте пропуснати в началото на тази дискусия, това щеше да е различна история, но измислянето, че съм фалшифицирал имейл, както направихте, е меко казано малко подозрително. Разбирам, че сте зает и ако казахте, че в началото това е различна история и че поемате вината за действията си, щеше да е достатъчно, за да ме задоволи.
Но не си тръгнал, без да поемеш отговорност за действията си...
Viperspins, ако се извините за грешните си действия или пренебрегването на имейла ми за проблема ми с хазарта и просто се съгласявате с действията си и лъжите, за които ме обвинихте Inc. фалшив имейл, ще спра тази жалба
Освен това viperspin можете ли да ми изпратите имейл с всички чатлогове в моя акаунт?
@deetek,
Само за потвърждение, правилно ли разбирам, че не сте изпратили повече имейли след този, който изглежда е пропуснат?
Моля, имайте предвид, че ако не получите потвърждение от казиното относно успешното получаване и приемане на вашата заявка за самоизключване, нашите възможности за съдействие са ограничени. Докато казиното не потвърди вашето самоизключване, акаунтът ви ще остане активен и може да се наложи да направите допълнителни опити, за да го затворите. Разбирам, че това не е идеална ситуация, но в момента това е единственият начин да се гарантира, че заявката ви ще бъде приложена правилно.
Казино @ViperSpin,
Бихте ли препратили транскрипта на чата на живо до играча, както е поискано?
Здравей Петронела, няма проблем по отношение на имейлите на играчите, моят екип ще му ги препрати днес.
Нищо не беше споменато по-нататък и аз все пак подчертах силно, че не сме получили имейл от този играч, в противен случай щяхме да действаме съответно както винаги.
Поздрави
@deetek
Бихте ли могли да ме уведомите, когато получите исканото съобщение? Благодаря ви предварително.
Здравей Петронела
Изпратиха ми имейл регистрационните файлове, а не моя чат регистрационен файл, чакам ги да отговорят на имейла ми, за да изпратя моите чат регистрационни файлове
Изпратих имейл до вас, Петронела, моля, погледнете
Единственото нещо, което споменахте на поддръжката на живо, беше как да закриете акаунта си, за което те информираха да ни изпратите имейл. Все още не сме получили този оригинален имейл и както споменахме от нас самите в Petronela, вие не сте проследили това чрез нашия имейл.
В момента, в който го направихте, ви забраниха.
Поздрави
Също така им изпратих съобщение на 26.06.23 г., може да сте го пропуснали, когато превъртите надолу и ги прегледате
Поставям екрана за печат тук, за да го гледат всички, ако искате да препратя имейла, аз също ще го направя
Това беше изпратено около 7 дни след изпращането на имейла ми
Бихте ли посочили точната дата, на която вашият акаунт е бил окончателно блокиран?
Също така искам да изясня съдържанието на разговора ви в чат на живо, който се проведе на 26 юни. По време на това взаимодействие не сте поискали самоизключване; вместо това сте изразили желание да получите безплатни завъртания. Споменахте, че ако тези безплатни бонуси не бъдат предоставени, възнамерявате да ескалирате въпроса, като подадете жалба до Casino.Guru. Въпреки че сте забелязали изпращане на имейл за самоизключване седмица преди този чат, без да сте получили отговор, агентът за чат на живо ви е посъветвал да изпратите друг имейл до съответния отдел. Това е така, защото не всички раздели на казиното могат да прилагат самоизключване и блокиране на акаунти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
