Играчът от Австралия е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, нейна приятелка имаше сметка в същото казино. Играчът постигна споразумение с казиното и прие предложение за връщане на нейните депозити и допълнителен бонус. В резултат на това жалбата беше разрешена.
Здравейте, говорих напред-назад с viper spin и нямах резолюция. Акаунтът ми беше закрит около час след като спечелих $35 000, причината беше, че подозираха, че акаунтът ми е дублиран акаунт. Бях объркан и казах, че това е единственият ми акаунт, но очевидно дубликатът също означава да живея с някой, който също играе в тяхното казино, за което не знаехме, и те казаха, че това е нарушение на техните правила и условия и акаунтът ми ще остане затворен, но другият акаунт ще остане отворен, както е бил създаден първи.
Чувствах, че това е несправедливо, тъй като депозирах доста пари в това казино и акаунтът ми трябваше да бъде маркиран като дубликат при регистрация, когато въведох своите адресни данни, за да предотвратя това да се случи. Обясних, че сме двама отделни души, не сме семейство и техните правила и условия не са много ясни, тъй като мислех, че дубликат е, когато 1 човек прави няколко акаунта. Те също казаха, тъй като и двамата взехме бонуса за регистрация, че това се счита за измама с бонус, което няма абсолютно никакъв смисъл, защото ако не живеех с този човек, това нямаше да е проблем - дори предложих да се изнеса, ако можех просто да имам акаунта си и балансирайте обратно.
Говорих с главния мениджър и той ме посъветва, че мога да отворя акаунта си и да затворя акаунта на приятелите си и дублиращите се бонус средства ще бъдат премахнати, и аз попитах каква ще бъде тази сума и тогава те казаха, че целият баланс ще бъде премахнат. Когато спечелих тези пари, не използвах бонус код, а беше с моя собствен баланс.
Попитах ги дали мога да си върна парите, които депозирах, и те също казаха не, тъй като направих тегления, които не трябваше да се случват, но това, което изтеглих, беше по-малко от това, което депозирах.
Намирам това за много несправедливо и честно казано за доста подозрително, тъй като бях играл в това казино няколко седмици и изобщо не спечелих, и едва когато имах голяма печалба, те решиха да затворят сметката ми и да вземат всичките ми пари без нещо като справедливо решение.
Viper spin вече каза, че няма да обсъжда повече този случай, така че искам да подам жалба и да получа мнение на трета страна.
Благодаря ти
Уважаеми vickyzhang20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
„4. ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА
...
4.5 Вашият акаунт трябва да бъде регистриран във вашето собствено, правилно име и лични данни и ще бъде издаден само веднъж за вас и няма да се дублира чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, устройство за достъп или всяка среда, в която Устройствата за достъп се споделят (напр. училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и/или акаунт по отношение на Услугите. Всички други акаунти, които откривате при нас или които са ваша действителна собственост във връзка с Услугите, ще бъдат „Дублирани акаунти". Можем да закрием всеки дублиран акаунт (но не сме задължени да го правим). Ако затворим дублиран акаунт:
4.5.1 всички бонуси, безплатни залози и печалби, натрупани от такива бонуси и безплатни залози, получени с помощта на тази Дублирана сметка, ще бъдат невалидни и ще бъдат конфискувани от Вас;
4.5.2 можем, по наше усмотрение, да анулираме всички печалби и да възстановим всички депозити (минус сумите по отношение на анулираните печалби), направени по отношение на тази Дублирана сметка и, до степента, която не е възстановена от нас от съответната Дублирана сметка, всякакви сумите, които трябва да ни бъдат възстановени от Вас по отношение на Дублиращ се акаунт, могат да бъдат възстановени от нас директно от всеки друг Ваш акаунт (включително всеки друг Дублиращ се акаунт); или
4.5.3 ние можем, по наше пълно усмотрение, да позволим използването на Дублираната сметка да се счита за валидно, в който случай всички загуби и залози, направени от или за Вас чрез Дублираната сметка, ще бъдат задържани от нас."
Разбрах, че дори ако сте изкупили бонус за регистрация в миналото, действителните ви печалби са били натрупани от депозит с реални пари, така ли е? Бихте ли ни дали съвет дали вашият акаунт е бил потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Petronela, благодаря ти за отговора!
Да, депозирах собствените си пари, те ги съпоставиха с бонуса и победих залога, така че успях да запазя печалбите си, а след това спечелих $25 000, просто въртейки се със собствения си баланс, след което сметката ми беше затворена около час по-късно.
Да, акаунтът ми беше успешно потвърден, направих няколко депозита и теглене без проблеми.
Поздрави
Вики
Благодаря ви, vickyzhang20, за отговора. Бихте ли ми казали кой акаунт е създаден първи? Правилно ли разбирам, че преди сте имали успешни тегления от това казино?
Ако желаете да препратите всяко подходящо съобщение, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
здрасти Този на моя приятел беше създаден първи, той ми каза за този сайт, така че аз също се регистрирах.
Да, така е, успешно бях изтеглил пари от viper spin, така че предположих, че няма проблеми.
Правилата и условията са много объркващи, когато става въпрос за дублиращи се акаунти, предположих, че дублиран акаунт означава, че 1 човек създава няколко акаунта.
разбира се, мога да изпратя нашия разговор.
Благодаря!
Вики
Здравей Петронела, току-що ти препратих разговора между мен и viper spin.
Поздрави, Вики
Благодаря ви много, vickyzhang20, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей vickyzhang20,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим ViperSpin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино ViperSpin,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно печалбите на играча и множеството сметки?
по-конкретно,
Поздрави,
Адам
Здравей Адам, ние вече препратихме на Petronela имейл преди няколко дни с нашия отговор поради естеството на личната информация на играчите, ние ще отговорим само след като я прегледаш.
Благодаря ти,
Христос
Поддръжка на Viperspin
Здравей Viperspin,
Извинявам се, наистина не можах да получа достъп до изпратения по-рано имейл. След като го прегледах сега, виждам как са свързани акаунтите, но другите въпроси остават без отговор. Можете ли да отговорите на тези? Ако предпочитате, можете да ми изпратите имейл на adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Да, и двата акаунта бяха проверени, това беше по-късно, когато системата ни улови дубликатите, имаме хиляди играчи всеки ден и не можем физически да наблюдаваме всеки детайл. Ние обаче правим всичко възможно.
Във въпросната сметка (Vickys) първоначалните средства от тази сума бяха от бонус, те отидоха в сурови средства, след като залогът беше завършен, но бонусът беше по време на същата сесия. Така че да, бонусът беше началото на тази сесия и по време на тази сесия беше завършен. В същото време нейният съпруг/партньор (Джордан) също използва казино бонуси.
И двата акаунта споделят една и съща къща, адрес, IP адрес, устройство, парола, дублиращите се акаунти са забранени, както е обяснено в нашия имейл, нашите правила и условия са много ясни. И двата акаунта приемаха бонуси постоянно през своите сесии.
Щастливи сме да предложим на Вики обратно първоначалните й депозити - тегленията, които вече са били взети от дублираща се сметка. Както и вие, така и ние знаем, много малко казина дори не биха предложили това за бонус и дублиране на измами.
Ако това е нещо, което Вики би искала да се случи, моля, уведомете ни и ние можем да го добавим към вашата партньорска сметка, за да бъде изтеглено.
Здравей Viperspin,
Джордан ми е гадже, не сме женени и всичко между нас е отделно. Играя на моя лаптоп и понякога ще използвам неговия компютър, когато той е на работа, тъй като е по-голям. Но парите, които се депозират от играча, са напълно различни, така че как това го прави дублиран акаунт? Щастлив съм да докажа, че сме отделни, можем да изпращаме банкови извлечения и още потвърждения за самоличност.
Да, бих искал обратно депозитите си, но също така бих искал печалбите си, които спечелих със суровия си баланс, както Роман каза в имейла си, той ще ми върне баланса минус дублиращите се бонус средства.
Моето оплакване тук е, че всичко беше наред за мен да играя и да депозирам парите си във вашето казино, успях да направя няколко тегления, но веднага щом получа голяма печалба, акаунтът ми се затваря и всички пари се вземат, извинението, че имате хиляди играчи всеки ден и не сте в състояние да управлявате целия този застой, трябваше да ходя напред-назад, за да верифицирам акаунта си, за да изтегля средствата си, така че бих предположил, че всички необходими проверки са направени по това време, а не седмици по-късно.
Приложили сме нашите правила и условия за това, което е посочено като дублиращ се акаунт или използване на два акаунта от един и същ IP адрес. И двамата споделяте едни и същи пароли. Основната причина, поради която това не беше лесно разбрано, се дължи на използваната крипто валута. Акаунтът на Джордан беше и първият създаден акаунт, освен това и двамата сте използвали множество казино бонуси, което е бонус измама. Както е посочено в имейл, независимо дали това е било вашето намерение или не, това е същото за всяка политика на онлайн казина.
Роман първоначално предложи вашите депозити обратно, нищо повече няма да бъде предложено и в двата случая, независимо от решението на Гуру по този случай. Вече го обсъдихме на последната ни среща на персонала. Установихме се да предлагаме вашите депозити обратно минус тегленията, които вече сте направили. Така че в крайна сметка не губите нищо като цяло, но ние загубихме средства от доставчици на игри.
Мога да прикача отново нашите условия, но сте ги виждали няколко пъти в имейли, както и Гуру. Моля, имайте предвид също, че дубликатите нямат нищо общо с KYC. Няма да запомним адреса ви от няколко месеца между адреса на Джордан, което е невъзможно. Нашата система го маркира като дубликат, който, ако Гуру има нужда, можем да изпратим. По-голямата част от нашите тегления за крипто са автоматични под определена сума, така че да, много е лесно да останете незабелязани. Вашият партньор също е имал големи печалби и не е имал проблеми с получаването на печалби.
Ще изчакаме Адам да коментира и след това ще продължим с отговор, ако сте щастливи да уредите вашите депозити обратно минус тегления, уведомете нашия екип по всяко време и ние можем да помогнем, моля, знайте, че това вече е доста щедра оферта и ние сме в няма възможност да възстановяваме нищо с отбелязване на нашите правила и условия.
Благодаря ти
Христос
Здравей Адам, постигнах споразумение с viper spin и приех предложението им за депозити минус теглене и бонус баланс. Радваме се да затворите или изтриете тази жалба.
Поздрави
Вики
Здравей отново Вики, само за да държим Guru в течение, постигнахме споразумение за връщане на депозитите, както и бонус от 1200 евро / $2000 AUD, след като суровите средства бъдат изтеглени.
Благодарим ви отново, Адам, че се включихте в този случай. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, уведомете ни.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпа Вики,
Радвам се, че успешно постигнахте споразумение с казиното. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock