Здравейте, говорих напред-назад с viper spin и нямах резолюция. Акаунтът ми беше закрит около час след като спечелих $35 000, причината беше, че подозираха, че акаунтът ми е дублиран акаунт. Бях объркан и казах, че това е единственият ми акаунт, но очевидно дубликатът също означава да живея с някой, който също играе в тяхното казино, за което не знаехме, и те казаха, че това е нарушение на техните правила и условия и акаунтът ми ще остане затворен, но другият акаунт ще остане отворен, както е бил създаден първи.
Чувствах, че това е несправедливо, тъй като депозирах доста пари в това казино и акаунтът ми трябваше да бъде маркиран като дубликат при регистрация, когато въведох своите адресни данни, за да предотвратя това да се случи. Обясних, че сме двама отделни души, не сме семейство и техните правила и условия не са много ясни, тъй като мислех, че дубликат е, когато 1 човек прави няколко акаунта. Те също казаха, тъй като и двамата взехме бонуса за регистрация, че това се счита за измама с бонус, което няма абсолютно никакъв смисъл, защото ако не живеех с този човек, това нямаше да е проблем - дори предложих да се изнеса, ако можех просто да имам акаунта си и балансирайте обратно.
Говорих с главния мениджър и той ме посъветва, че мога да отворя акаунта си и да затворя акаунта на приятелите си и дублиращите се бонус средства ще бъдат премахнати, и аз попитах каква ще бъде тази сума и тогава те казаха, че целият баланс ще бъде премахнат. Когато спечелих тези пари, не използвах бонус код, а беше с моя собствен баланс.
Попитах ги дали мога да си върна парите, които депозирах, и те също казаха не, тъй като направих тегления, които не трябваше да се случват, но това, което изтеглих, беше по-малко от това, което депозирах.
Намирам това за много несправедливо и честно казано за доста подозрително, тъй като бях играл в това казино няколко седмици и изобщо не спечелих, и едва когато имах голяма печалба, те решиха да затворят сметката ми и да вземат всичките ми пари без нещо като справедливо решение.
Viper spin вече каза, че няма да обсъжда повече този случай, така че искам да подам жалба и да получа мнение на трета страна.
Благодаря ти
Hi, Ive spoken back and forth with viper spin and have had no resolution. My account was closed about an hour after i won $35,000, their reason was they suspected my account was a duplicate account. I was confused and said this is my only account but apparently duplicate also means living with someone who also plays on their casino which we werent aware of, and they said this is a breach of their terms and conditions and my account will remain closed, but the other account will stay opened as it was created first.
I felt this was unfair as I have deposited quite alot of money on to this casino and my account should have been flagged as a duplicate at sign up when i put my address details to prevent this from happening. Ive explained that we are 2 seperate people, we are not family, and their terms and conditions is not very clear as i thought duplicate is when 1 person makes multiple account. They also said because we both took the sign up bonus that it is considered bonus fraud which makes absolutely no sense because if i wasnt living with this person this would not be an issue - i even offered to move out if i could just have my account and balance back.
I spoke with the head manager and he advised that i could open my account and close my friends account and the duplicate bonus funds would be removed, and i asked what that amount would be and then they said that the whole balance would be removed. When i won that money, i was not using a bonus code it was with my own balance.
I asked them if i could have the money back that i deposited and they also said no as i made withdrawals which werent supposed to happen but what i withdrew was less than what i deposited.
I find this very unfair, and honestly quite suspicious as i had played on this casino for a few weeks and didnt win at all, and it wasnt until i had a big win that they decided to close my account and take all my money with no sort of fair resolution.
Viper spin have now said they will not be discussing this case anymore, so im wanting to submit a complaint and get a third party opinion.
Thank you
Автоматичен превод: