Играчът от Испания изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на сметката. Жалбата беше успешно разрешена.
Регистрирах се в казиното за видеослотове, те позволяват да се правят депозити, но не позволяват игра или теглене, докато сметката не бъде потвърдена ... след изпращане на документацията хиляда извинения, за които не струват (не струват) с които имам парите отвлечени и Без да мога да играя или тегля... Изпращам им доказателство за адрес който не приемат като регистрация и те отхвърлят това което пращам така че не мога да направя нищо и ми дават дълго.
Уважаеми fernandodorado15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре... след като изпратих касовите бележки и документите, които ме питат няколко пъти, аз вече проверих сметката, получих с 20 евро, които въвеждам печалба от 494 и сега започват да поставят други видове проблеми на да може да се оттегли
Благодаря ви много, fernandodorado15, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте fernandodorado15,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Videoslots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Videoslots Casino, можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на акаунта/тегленето на играча?
Добре ... след като говорих с тях няколко пъти успях да проверя документацията и да изтегля баланса ... макар и с нечестна клауза как да заложа баланса, депозиран преди теглене, без да съм използвал бонус например ... или след като изпрати сканираната документация и все пак казват, че изглежда зле .. което е невъзможно, обслужването на клиентите е повече или по-малко добро, но става ясно, че искат да забавят проверката, колкото могат .. истината е, че не препоръчвам сайта, теглих печалбите и блокирах акаунта, благодаря на казино гуру за интереса и за помощта за решаването на проблема ми. Благодаря
Здравей,
Проблемът с документите се дължеше на недостатъчно високо качество (замъглени снимки или по друг начин непълна информация). Оттогава акаунтът е потвърден.
Проблемът с тегленето след това се дължи на незавършване на залагането на депозита. Тъй като това беше против нашите T&C, тегленето беше отменено.
Оттогава клиентът е извършил успешно теглене.
Поздрави,
Екипни видеослотове
Благодаря ви, Videoslots, за изясняването на естеството на проблемите.
Уважаеми fernandodorado15,
Радвам се да чуя, че проблемите бяха успешно разрешени. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.