Играчът от Испания е помолен да предостави документи за потвърждаване на акаунта си. Тя отказа да предостави един документ и казиното затвори сметката й. Депозитът й не е върнат. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът продължаваше да отказва да предостави необходимия документ.
Добро утро,
Регистрирах се в това казино на 17 декември. Веднага след като се регистрирах, се появи прозорец, който ми казваше, че трябва да направя депозит. Направих депозит от 50 евро, за да мога да играя. Когато отида до слотове, не можете да играете в нито един от тях, получих съобщение, което казваше
"Работата на играта е деактивирана". След няколко опита с различни слотове изпращам имейл до поддръжката, за да видим какъв е проблемът. Отговарят ми, че за да играя трябва да потвърдя акаунта. Бях впечатлен тъй като бях направил само доход от 50 евро и в Испания се изисква проверка, когато доходът е направен от 150 евро или когато се иска възстановяване.
Виждайки, че не мога да играя по никакъв начин, продължавам да проверявам акаунта.
За проверка ме попитаха
Документ за самоличност
Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги)
и снимка на начина на плащане. Изпращам снимка на ДНИ и пращам фактура. За картата съм изпратил заснемането на PDF, който ми дават в банката на картата, където е името и номера на картата, тъй като е виртуална карта и няма пластмаса.
Казиното не иска да валидира метода на плащане, защото казват, че не приемат виртуални карти, затова им казвам, че ако не го сметнат за валиден, ще върнат парите и ще закрият сметката. Казиното продължи да закрива сметката, но не иска да върне парите, защото казват, че не считат метода на плащане за валиден. Молят ме да потвърдя извлечение от картата си. Отказах да предоставя извлечение от сметката, тъй като поверителността ми е нарушена. Извлечението от сметката е ЧАСТЕН документ и не съм длъжен да го давам на казино. Ако не искат да потвърдят сметката ми, какво трябва да направят, да я закрият и да ми върнат парите, но искат да ме принудят да изпратя извлечения от сметката си. Мисля, че е злоупотреба и ми се струва измамна от самото начало. Защо не ме остави да играя, когато направих депозита? Защо ми казват да направя депозит, ако трябва да бъда потвърден, за да играя? Струва ми се, че това казино е измамници и всичко, което искат е да задържат парите ми. Вече ми изпратиха имейл, че ако не изпратя извлечението от сметката, няма да ми върнат парите.
Чувствам се ограбен от това казино, не е честно да ми държат парите. Виртуалната карта е напълно валиден метод за плащане, тъй като пластмасата в повечето банки е незадължителна, въпреки че мисля, че това, което трябва да направят, е да върнат парите и да закрият сметката, а не да задържат парите, които не са техни.
Скъпа Ана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите в различно време. Моля, имайте предвид, че доста често се изисква банково извлечение.
Страхувам се, че ще трябва да преминете през този процес и силно бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното, ако искате да си върнете депозита.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Изпратих pdf-а на картата, ти отказваш. Ако поискате моите извлечения за сметка, вие се опитвате да нарушите поверителността ми, това не е законно. Поискайте друг валиден документ. И от друга страна, ако решите да деактивирате моя акаунт, балансът в него не е ваш, така че трябва да върнете плащането на собственика, дори методът не е приет във вашите критерии, защото ако не го направите, вие крадете пари на потребителите
Никога не ме информирате, че виртуална карта не се приема във вашето казино, ако знаете това предварително, никога не правя депозит във вашето казино. Вие също никога не ме информирате, че трябва да предоставя банкови извлечения, това е личен документ и вие само търсите извинения да откраднате парите ми.
Ана, моля, разберете, че не работя за Videoslots Casino, а за Casino Guru, което е независима база данни за онлайн казино, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчите.
Казината могат да изискват документи като този и искането за банкови извлечения не е необичайно. За съжаление, ако не си сътрудничите с казиното, ние няма да можем да помогнем. Съветвам ви да предоставите всички необходими документи възможно най-скоро, в противен случай се опасявам, че казиното няма да възстанови сумата.
Добре. Ще използвам друг начин за разрешаване на това, ако подкрепяте този вид злоупотреба с казино. Благодаря ти
Правилно ли разбирам, че вече не се интересувате от нашата помощ? Имам ли вашето разрешение да приключа този случай?
От вас зависи дали искате да го затворите, дали предпочитате да не помагате. Потребителят не може да бъде принуден да предостави поверителен документ, нарушаващ правото му на поверителност. Казиното може да поиска друг вид документ, ако искат само да потвърдят pmt mthod. Не знам какви дейности искат да извършват с моята документация. Не вярвам на това казино, защото те действат много екстравагантно и различно от другите испански казино, те искат само да запазят парите на потребителите, поради което правят валидирането на акаунта дълго и трудно, за да залепят парите на хората, така че защо трябва да доверие на казино като това? Трябва да запомните, че не искам пари от това казино, просто искам парите си обратно, защото те заключват акаунта ми и никога не ми позволяват да играя. Ако смятате, че е правилно, че казиното пази парите от потребител, който принадлежи на потребителя, с други думи задържа парите на потребителя, че казиното нарушава поверителността на потребителите, тогава не знам какво да мисля за вашата платформа. Трябва да преразгледате каква е вашата цел, така че вашата помощ не е необходима.
Аз съм просто потребител, който е бил измамен от онлайн казино и просто се опитвам да се спася от по-голяма измама или измамни дейности.
Съжалявам, Ана, опитах се да помогна, като ти дадох съвет как да продължиш. Разбирам разочарованието ви, но казиното не поиска никакви необичайни документи, само основни, следователно не можем да ги накажем.
За съжаление, ако не искате да предоставите това, което се изисква и не сте заинтересовани да си сътрудничите с нас, ние нямаме друга възможност освен да затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
