Сезам казино Ревю

Играчът от България съобщи за проблем с онлайн казино Sesame, където балансът по сметката ѝ внезапно е спаднал от 155,90 лева на 0,00 лева по време на игра. Казиното твърди, че средствата са загубени поради изтичане на бонус, което тя оспорва, заявявайки, че по това време е изпълнявала активно изискванията за бонуса. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че условията за бонуса са били ясно съобщени. Тъй като играчът не е предоставил достатъчно доказателства за нелоялни практики или пречки при изпълнението на изискванията за залагане, жалбата е била приключена.

Играчът от България съобщи, че казиното отказва да затвори акаунта им при поискване. Играчът изрази разочарование от липсата на съответствие от страна на казиното с местното законодателство по отношение на закриването на акаунт и трудностите, с които се сблъсква при опитите за самоизключване. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че акаунтът на играча е затворен, което решава проблема.

Акаунтът на играча от България беше отворен отново, след като бе потвърден като окончателно затворен, и казиното отказа да го затвори отново въпреки множеството съобщения по имейл. Екипът по жалбите се опита да помогне, като изясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване и посъветва играча как правилно да поиска самоизключване. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от България е поискал закриване на акаунт преди година поради проблеми с отговорния хазарт, което казиното потвърди. След като обаче получава имейл за бонус, той депозира и претърпява загуба от 650 лева. Екипът за жалби се беше свързал с казиното за отговор, но не получи никаква комуникация в рамките на удължения срок. В резултат на това жалбата беше класифицирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган.

Българската играчка беше подала заявка за трайно деактивиране на акаунта си, но той бе активиран отново без разрешение след промяна в процеса на самоизключване. Въпреки че не е поискал повторно активиране на профила, играчът е направил депозити след получаване на личен бонус. Тя изрази загриженост относно повторното активиране на акаунта без изрично съгласие. Посъветвахме играча да поиска самоизключване поради проблеми с хазарта и го помолихме за последващи отговори. Тъй като играчът не отговори, затворихме жалбата съответно.

Играчът от България се е опитал да тегли от Sesame, но не е получил плащането. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и тегленето все още предстои. Поискахме допълнителни подробности за забавянето, но играчът не предостави допълнителна информация. Поради липсата на отговор не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от България направи депозит, но желаният бонус не е кредитиран. За съжаление играчът загуби депозита, който трябва да активира бонуса, преди да можем да помогнем. Поради това бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.