Играчът от Обединеното кралство се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички искания бяха игнорирани. Изглежда, че казиното е потвърдило, че сметката е била окончателно затворена, но след това е била отворена отново. Казиното не успя да отговори на тази жалба, така че беше затворено като „нерешено“.
Помолен за постоянно самоизключване поради проблем с хазарта, това беше отговорено, но това не се случи и ми беше разрешено да депозирам €2200 поради липсата на грижа за клиентите!
Имам имейли от тях многократно, в които признават грешка, но сега те игнорират моя и моя проблем, ако искате, мога да препратя всички имейли.
Скъпи Kdalley,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Исках да проверя секцията „Отговорен хазарт", за съжаление, изглежда, че уебсайтът не работи в момента.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ще ги изпратим, има 112 имейла, благодаря
Екранни снимки от плейъра:
Благодаря ти, Kdalley, за всичките ти имейли. Минах през всичко и ето какво разбрах:
Бихте ли го потвърдили?
Моят акаунт е отварян отново 3 пъти, откакто трябваше да блокират за постоянно акаунта ми
Бихте ли ми посъветвали кога отново е отворен акаунтът ви и защо? Искали ли сте повторното отваряне или е направено автоматично?
здравей
iv ви изпрати най-новите имейли, не Iv поиска постоянно самоизключване, всеки месец те отварят отново акаунта ми, въпреки че имам имейли, в които се посочва, че акаунтът ми е блокиран за постоянно! Пълна измама, ако питаш мен
Препратени имейли от играча:
Благодаря ви много, Kdalley, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Kdalley,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим VeryWell Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми VeryWell Casino,
Изглежда, че акаунтът на играча е бил отворен отново, след като е бил потвърден от поддръжката на казиното като блокиран за постоянно. Бихте ли обяснили как се случи това?
Бихме искали да помолим VeryWell Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи Kdalley,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
