VeryWell Casino - Искането на играча за самоизключване е пренебрегнато.

Здравейте, искам да докладвам за това казино. И предупреждавайте други играчи. Този уебсайт не е на gamestop и не приема сериозно проблемите с хазарта. Позволиха ми да играя, дори и да знаеха, че сериозно залагам с хазарт. Не отговаряйте на съобщенията ми. Искам да предупредя други играчи. Да стои далеч от този уебсайт

Скъпи Лукас,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията GAMSTOP:

„GAMSTOP ви позволява да въведете контрол, който да ви помогне да ограничите онлайн хазартните си дейности.

Регистрирайте се за услугата и ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания, за избран от вас период. "

Тъй като сте избрали казино без лиценз, ще бъде много трудно да разрешите този случай за ваше удовлетворение. Преди обаче да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://verywellcasino.com/en/responsible :

„Самоизключване

Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се изключите, като се свържете с услугата за поддръжка.

Ако обмисляте възможността за самоизключване, моля, не забравяйте да се свържете с всички хазартни заведения, в които имате акаунти, и да помолите вашите акаунти също да бъдат блокирани там. Също така ви препоръчваме да обърнете внимание на инсталирането на софтуер, който ще ви позволи да блокирате достъпа до сайтове за онлайн хазарт. Вижте системи за филтриране в долната част на тази страница.

Самоизключването, направено чрез онлайн чат, е валидно 30 дни от датата на блокиране "

Това support@verywellcasino.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела. Благодаря ви много за отговора. Ще ви разкажа моята история.

През август 2019 г. играех в това казино и загубих пари. След това моля тези хора да ме блокират завинаги и никога да не ме отключват, дори ако ще питам, защото съм имал проблеми с психичното здраве и наистина сериозни проблеми с хазарта.

За съжаление поисках да ме отключи след няколко седмици и те го направиха без никакви проблеми. Дори да знаеха предишната ми ситуация. Загубих много повече пари и пак ме блокират.

Искам възстановяване на сумата и ги помолих да ме блокират за постоянно, защото имам сериозни проблеми. Блокират ме.

И ме отключи преди няколко дни без причината да попитам последния път.

Обещаха ми да разгледам молбата си. Не са направили нищо и не отговарят на съобщенията ми. Свързах се и с комисията по хазарта и тези хора ми казаха, че дишат закона, като приемат играч от Обединеното кралство. Ще ви изпратя друг имейл от моя имейл адрес. Това е добре. Благодаря ти много. Получих малко надежда от теб.

Благодаря ви много, Лукас, за вашите имейли. Бихте ли могли да препратите първоначалните имейли, които сте изпратили до казиното с искане за постоянно самоизключване поради проблем с хазарта?

Здравейте Петронела, просто ви изпращам няколко скрийншота. Благодаря ти много

Благодаря ви много, Лукас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Лукас.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте Йозеф Благодаря ви много. Надявам се, че вие и вашият екип ще ми помогнете.

Здравейте Йозеф имам въпрос. Казиното свързва ли се с вас?

Здравей Лукас.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт.

Поздрави, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.