Играчът от Обединеното кралство се опита да се самоизключи от казиното. За съжаление, запитването беше игнорирано.
Здравейте, искам да докладвам за това казино. И предупреждавайте други играчи. Този уебсайт не е на gamestop и не приема сериозно проблемите с хазарта. Позволиха ми да играя, дори и да знаеха, че сериозно залагам с хазарт. Не отговаряйте на съобщенията ми. Искам да предупредя други играчи. Да стои далеч от този уебсайт
Hello i want to report this casino. And warn other players. This website is not on gamestop and doesn't take gambling problems seriously. They let me playing even they knew that i have seriously gambling with gambling. The don't reply to my messages. I want to warn other players. To stay away from this website
Скъпи Лукас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията GAMSTOP:
„GAMSTOP ви позволява да въведете контрол, който да ви помогне да ограничите онлайн хазартните си дейности.
Регистрирайте се за услугата и ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания, за избран от вас период. "
Тъй като сте избрали казино без лиценз, ще бъде много трудно да разрешите този случай за ваше удовлетворение. Преди обаче да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://verywellcasino.com/en/responsible :
„Самоизключване
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се изключите, като се свържете с услугата за поддръжка.
Ако обмисляте възможността за самоизключване, моля, не забравяйте да се свържете с всички хазартни заведения, в които имате акаунти, и да помолите вашите акаунти също да бъдат блокирани там. Също така ви препоръчваме да обърнете внимание на инсталирането на софтуер, който ще ви позволи да блокирате достъпа до сайтове за онлайн хазарт. Вижте системи за филтриране в долната част на тази страница.
Самоизключването, направено чрез онлайн чат, е валидно 30 дни от датата на блокиране "
Това support@verywellcasino.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of geolocation of GAMSTOP operation:
"GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing."
Since you have chosen a casino without a license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://verywellcasino.com/en/responsible:
„Self-exclusion
If you need to take a break from gambling, you can exclude yourself by contacting the support service.
If you are considering the option of self-exclusion, please do not forget to contact all the gambling establishments in which you have accounts and ask that your accounts also be blocked there. We also recommend you to pay attention to installing software that will allow you to block access to online gambling sites. See filtering systems at the bottom of this page.
A self-exclusion made via online chat is valid for 30 days from the blocking date"
Is this support@verywellcasino.com the email address to which you have sent your emails?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела. Благодаря ви много за отговора. Ще ви разкажа моята история.
През август 2019 г. играех в това казино и загубих пари. След това моля тези хора да ме блокират завинаги и никога да не ме отключват, дори ако ще питам, защото съм имал проблеми с психичното здраве и наистина сериозни проблеми с хазарта.
За съжаление поисках да ме отключи след няколко седмици и те го направиха без никакви проблеми. Дори да знаеха предишната ми ситуация. Загубих много повече пари и пак ме блокират.
Искам възстановяване на сумата и ги помолих да ме блокират за постоянно, защото имам сериозни проблеми. Блокират ме.
И ме отключи преди няколко дни без причината да попитам последния път.
Обещаха ми да разгледам молбата си. Не са направили нищо и не отговарят на съобщенията ми. Свързах се и с комисията по хазарта и тези хора ми казаха, че дишат закона, като приемат играч от Обединеното кралство. Ще ви изпратя друг имейл от моя имейл адрес. Това е добре. Благодаря ти много. Получих малко надежда от теб.
Hello Petronela. Thank you very much for your reply. I will tell you my story.
At August 2019 i was playing in this casino and i did lost money. After that i ask this people to block me forever and never ever unlock me even if i'll be asking because i have had mental health problems and really seriously gambling problems.
Unfortunately i did ask to unlock me after a few weeks and they did without any problems. Even if they knew my previous situation. I did lost much more money and they block me again.
I request refund and i did ask them to block me permanently because i have seriously problems. They block me.
And unlocked me a few days ago without the reason i did ask the last time.
They promised me to review my request. They haven't done anything and they don't reply to my messages. I did contact the gambling commission as well and these people told me that they breathe law by accepting UK player. I will send another email to you from my email address. Is that's ok. Thank you very much. I got little bit of hope from you.
Благодаря ви много, Лукас, за вашите имейли. Бихте ли могли да препратите първоначалните имейли, които сте изпратили до казиното с искане за постоянно самоизключване поради проблем с хазарта?
Thank you very much, Lucas, for your emails. Could you please forward the initial emails that you have sent to the casino requesting a permanent self-exclusion due to a gambling problem?
Благодаря ви много, Лукас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Lucas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Здравей Лукас.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт.
Поздрави, Йозеф
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Hello Lucas.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website.
Best regards, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.