Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при проверката на акаунта си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, присъединих се към това казино преди няколко месеца и имах толкова много проблеми при потвърждаването на акаунта. първата банкова карта, която използвах, беше унищожена от кучето ми, преди да мога да направя снимка и изпратена в казиното. Оттогава използвам новата си банкова карта. Те обаче искат доказателство, че унищожената карта е моя, но не мога да направя това, както казвам, че е унищожена! Имам само скорошната банкова карта, на която съм депозирал и искам да се оттегля от.
Уважаеми хайдибайли,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC с лека ръка.
Правилно ли разбирам, че старата унищожена карта изглежда е единствената пречка между вас и печалбите ви? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела