Играчът от Съединените щати се опита да се оттегли от Velobet, но се сблъска с проблеми с проверката, тъй като казиното не приемаше шофьорската му книжка като валидна лична карта и изискваше паспорт, който той нямаше. Играчът се свърза с поддръжката на клиенти, но не получи помощ. Поискахме допълнителна комуникация между играча и казиното за разследване. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.
Здравейте, опитвам се да изтегля в velobet и те поискаха проверка, която обикновено не е голям проблем на всеки друг сайт, те го имат в списъка, можете да използвате лична карта, за да потвърдите самоличността си и предположих, че шофьорската ми книжка ще работи, тъй като това е моята лична карта за мястото, където живея обаче ми казаха, че не мога да използвам шофьорската си книжка, за да потвърдя самоличността си и трябва да използвам паспорт, който НЯМАМ. Ако шофьорската книжка не е лична карта, не знам какво е. 
Уважаеми jkelley1730,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да ме уведомите, ако сте се свързвали с поддръжката на клиенти, за да попитате защо вашата шофьорска книжка не може да бъде приета като документ за самоличност? Проверихте ли дали шофьорската ви книжка не е изтекла?
Имате ли други документи на ваше разположение, като лична карта или разрешение за пребиваване?
Подавали ли сте други документи на това казино за проверка? Ако е така, одобрени ли са вече някои от тях?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Така че живея в Пенсилвания, където не се нуждаете от лична карта/моята шофьорска книжка е моята лична карта и нямам разрешение за пребиваване или паспорт. И да, свързах се с поддръжката и те не помогнаха, всичко, което направиха, беше да добавят ограничения към моя акаунт, вместо да ми помогнат. И не, те няма да приемат документи, които имам като документи за самоличност, така че не мога да им представя нищо. И не, моята шофьорска книжка не е с изтекъл срок
Преди да продължим с вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към нашето разследване. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
