Играч от Обединеното кралство е изправен пред проблем с казино Velobet. След спечелване на £3559 и завършване на процеса на потвърждение, акаунтът на играча беше заключен и при отключване печалбите му бяха намалени на £30. Казиното твърди, че играчът е имал друг акаунт при тях преди, твърдение, което играчът отрича.
здравей
наскоро се регистрирах за нов акаунт с velobet, използвах първите 2 бонуса за депозит и не спечелих нищо, при 3-тия депозит успях да получа хубава голяма печалба и да изпълня изискванията за залагане от 30x и останах с баланс от £ 3559 след като завърших залагането, след това продължих да проверявам, за да мога да изтегля моите £3559, проверката отне около 8 часа и веднага след като ме потвърдиха, заключиха акаунта ми с баланс, който все още беше там, няколко часа по-късно акаунтът беше отключен, но балансът от £3559 беше напълно изчезнал и имаше само £30 в акаунта, след като говорих с много грубия чат на живо и поддръжката, ми казаха основно „вие сте направили акаунт при нас преди, така че ние прекратяваме вашия акаунт заедно с всички печалби" как може да стане това? Настоявах и настоявах, за да ги накарам да отговорят по имейл, но те просто игнорират.
Не съм имал потвърден акаунт с velobet преди, но имам с Rolletto и cosmobet и те бяха добре, без проблеми с изплащането. (собственост на santader international BV като Velobet) моята сума от £3559 се показва в акаунта ми като „системно теглене", което предполагам означава, че току-що са я взели. Имам нужда от помощ за това изплащане. Прикачих снимки на историята на транзакциите си, както и пълната си проверка.
Уважаеми MatthewTHFC,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей, приятел,
Оценявам, че се върна при мен. Не, няма шанс някой от моето домакинство да е създал акаунт... Velobet също ме потвърди напълно. Ако имаше проблем, защо бях потвърден? просто наистина вярвам, че са видели, че съм спечелил добра сума и искаха да се откажат от плащането....
По-долу изпратих ЕДИН имейл, който получих по въпроса, всички чатове на живо, които не мога да изпратя, защото те чакат да потвърдя потребителското си име, виждат, че съм аз и прекратяват чата, след което бутонът за поддръжка на живо не работи след това ( много удобно)
Благодаря ви много, MatthewTHFC, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, MatthewTHFC!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Няма проблем! да видим какво имат да кажат.
Здравей MatthewTHFC,
Получихме доказателство от казиното, което потвърждава факта, че сте създали няколко акаунта в казино Velobet и сте използвали бонуса за добре дошли и в двата. Считаме подобна практика за несправедлива. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Имате ли допълнителни коментари?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock