Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След редовни последващи действия с казиното, играчът съобщи, че казиното е възстановило парите в игралната му сметка. След това той инициира тегленето отново и този път средствата бяха преведени успешно по сметката му. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Аз съм регистриран потребител на Velobet с напълно потвърден акаунт (имате всички мои данни на лични). След като направих някои залози, поисках теглене на 150 евро на 27 януари. От самото начало забелязах проблем: бутонът за анулиране на теглене, който обикновено се появява веднага след подаване на заявка за теглене, не беше наличен.
Въпреки това изчаках стандартните три работни дни, въпреки че тегленията на криптовалута от казината на компанията обикновено отнемат само няколко часа, за да достигнат до крипто сметката на играча.
Въпреки изчакването на посочения период от време, тегленето все още се показва като „в процес на обработка".
Свързах се с поддръжката на клиенти няколко пъти и последният отговор гласеше, че банковите преводи може да отнеме до 3 дни.
Банков превод обаче не съм поискал.
Изглежда, че минава време, без казиното да намери просто решение, като кредитиране на сумата обратно в акаунта ми във Velobet (тогава мога да поискам повторно теглене) или правилно обработване на тегленето с данните, които предоставих по време на заявката за теглене.
Всеки път, когато се свържа с тях, трябва многократно да обяснявам всичко отначало. Отделът за плащания, с когото поддържам връзка по имейл, предостави отговор, който няма никаква връзка (споменава дори банков превод, който изобщо не съм поискал).
Любезно моля за разрешаване на тази ситуация или чрез кредитиране на сумата обратно в акаунта ми във Velobet (за да мога впоследствие да поискам тегленето отново) или чрез правилно обработване на тегленето, както поисках преди няколко дни.
На Ваше разположение.
Скъпа Кристина, все още не съм получил тегленето. Свързвам се с тях ежедневно чрез чата на живо в сайта на Velobet. Вчера вечерта говорих с една дама, която ме уведоми, че утре съответният отдел ще работи по моя случай. Те ми казаха същото миналата седмица, когато се свързвах с тях всеки ден. Ще ви държа в течение през следващите дни в началото на седмицата. В случай, че не пристигне, можете да се намесите. Търпеливо чакам още няколко дни. Постоянно се показва като „в процес на обработка".
Velobet се свърза с мен днес; те ми върнаха парите в игралната ми сметка.
Продължих да тегля отново и средствата бяха преведени успешно в сметката ми без никакви проблеми. Бяха много мили и веднага взеха мерки, както обещаха.
Можете да затворите случая и да го маркирате като разрешен.
Благодаря ти.
Уважаеми fabri90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
