Играчът от Обединеното кралство е пожелал самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Играчът се опита да се самоизключи чрез имейл, но предоставените имейли бяха неправилни, което доведе до допълнителна загуба от 300 паунда. След комуникация с нашия екип, играчът се е свързал с казиното с правилния имейл адрес и акаунтът им впоследствие е закрит. Проблемът беше решен за задоволство на играча.
Здравейте, имам нужда от вашата помощ, за да премахна акаунта си от този сайт. Аз съм проблемен комарджия и намерих този ужасен сайт. Почти съм сигурен, че този сайт носи печалби на проблемни комарджии. Регистрирах се, играх игри, игрите, които обикновено бих играл в други сайтове. А изплащанията към бонусите, ако дори имате късмета да ги получите, са просто абсолютен боклук. Загубени 500 паунда и късметлия да получи един или два бонуса, които дори не надвишават 30x.
Но не това е проблемът, проблемът е, че второ забелязах тази измама (моето мнение) потърсих самоизключване и няма такава опция за самоизключване, трябва да им изпратите имейл, за да се самоизключите. Така и направих, имейлите, предоставени на техните сайтове, не са работещи имейли. Изпратих имейл с молба акаунтът ми да бъде самоизключен за максимален период от време. Всичко, което получавам, е, че имейлът не е изпратен.
2 имейла са предоставени от този ужасен сайт и никой от тях не е правилен.
Един имейл отговори на имейла ми и така започнах да изпращам имейли напред-назад, за да изключа акаунта си, а последният имейл ми отговориха, че този имейл не е за казино velobet, а за някакво казино Goldenbet, на което никога не съм писал, писах на имейли които са предоставени на техния уебсайт.(velobet)
Моля, вижте екранни снимки на изпратените ми имейли.
Моля, помогнете ми да се самоизключа от този сайт, това не може да е законно, че трябва да поискам това, това трябва да направя сам с 5 щраквания, а не с раздела за оплаквания на cia.
Днес загубих още 300 паунда в резултат на проблем с хазарта, никога нямаше да се случи, ако можех да се самоизключа в секундата, когато забелязах, че този сайт не е правилен.
Оценяваме помощта ви предварително.
Уважаеми Dandeylol,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
„Самоизключване
Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. Моля, имайте предвид, че в заявката ви трябва да бъде посочен конкретният период за изключване."
Отдолу беше този имейл адрес - support@velobet.com . Тествах го и работи. Свързвали ли сте се с казиното чрез този имейл адрес? Имате ли ясно изразен проблем с хазарта в някой от вашите имейли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви Кристина за отговора.
Акаунтът не е закрит.
Оценявам помощта ти.
Благодаря ти за отговора, Dandeylol. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
здрасти всичко, което исках, беше акаунтът да бъде закрит. Имейлът, който предоставихте, изпратих имейл и акаунтът ми беше закрит почти веднага.
нямаше да се случи, ако не ви помоли за вашата помощ.
Благодаря.
😊
Страхотна новина! Правилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за разрешен?
Уважаеми Dandeylol,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
