Играчът от Обединеното кралство се бореше с множество откази за теглене, въпреки че изпрати необходимото селфи видео за проверка. Въпреки че попита казиното за отказите по имейл, тя не получи никакъв отговор. Опитахме се да се свържем с играча за повече информация и разяснения, но не получихме отговор. В резултат на това, тъй като не можахме да проучим проблема по-нататък, трябваше да отхвърлим жалбата.
Моят акаунт е напълно потвърден. Когато поисках теглене, те го отхвърлиха и ми изпратиха имейл, че искат селфи видео. Изпратих връзка към Google Диск, тъй като видеоклипът ми надхвърляше позволените от Gmail 25 MB. Те отново отхвърлиха оттеглянето ми и казаха, че не приемат споделени видеоклипове с връзки. Намалих дефиницията на моя видеоклип и го изпратих отново чрез прикачен файл, както беше поискано. Те отново отказаха моето оттегляне. Не съм използвал никакви бонуси или безплатни завъртания. Изпратих имейл с въпрос защо тегленето ми е отхвърлено, но те не отговарят
Моля помогнете
Здравей Leeboy73,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
