Играчът от Обединеното кралство, регистриран в GameStop, се присъедини към две други казина въпреки правилата на GameStop. Тя направи множество депозити и премина процеса на проверка. Играчът поиска възстановяване на сумата, свързано с пристрастяването й към хазарта, но беше отказано от казиното въз основа на разлики в данните на акаунта.
по принцип съм под GameStop и съм от 2021 г., но скоро открих страниците „казиното не е на Gamstop" и паднах по нерегулираните ужасни казина, но след това намерих Blue fox и Vegas paradise, които успешно регистрирах и за двете казина и направих множество депозити въпреки че преминах процеса на проверка и след това бях част от разпоредбите на Gamstop UK, поисках акаунтът ми да бъде затворен през януари тази година, тъй като отново се опитвам да се отърва от пристрастяването си, казиното отказа искането ми за възстановяване, казвайки, че съм използва различни детайли от тези на Gamstop, това не е вярно, така че това ли е нещо, което може да даде съвет?
Уважаеми kristymerner541,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
В миналото сме се занимавали със случаи, свързани с GAMSTOP, но получихме насоки, според които е най-добре играчите да се свържат директно с GAMSTOP
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
За съжаление не сме запознати със специфичните процедури и методи, използвани от GAMSTOP, за да проверим допустимостта за възстановяване на средства сред регистрираните потребители. Въпреки че имаме свои собствени процедури за самоизключване, GAMSTOP работи независимо и използва свой собствен набор от критерии, с които не сме запознати. Следователно е извън нашата способност да оценяваме такива случаи.
Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на tomas@casino.guru , и съответно ще актуализирам тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ.
Моля, информирайте ме за предпочитания от вас начин на действие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Получихте ли отговор от GamStop?
Успяха ли да ви помогнат?
За мое съжаление Gamstop ме посъветва да поискам възстановяване на сумата, но не могат да ми помогнат с това 🙁
Уважаеми Kriisty45
Тъй като Gamstop е организация на трета страна, ние нямаме правомощия да наложим тяхното решение за казиното и Gamstop е единственият, който може да направи това. Бих искал да подчертая, че не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можем да преценим този случай и да използваме позицията си на медиатор.
Ако Gamstop не може да помогне, препоръчвам да се свържете с регулатора на казиното, UKGC.
Можете да намерите контакт с регулатора и повече информация тук: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Ръководство за това как да продължите с подаване на жалба до регулатор можете да намерите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с което и да е онлайн казино и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
