Vegas Wild Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Изигра няколко бандити с бонус за депозит и успя да натрупа над 38 бона. Когато дойдох да изтегля печалбата си, ми казаха, че две седмици преди това съм нарушил някои условия, като завъртя бандит на £12,5 на завъртане. Когато максимумът беше £10. Въпреки това никога не съм го представял, нито ви е казвал това, когато сте го поставили до 12.5.

защо биха ви позволили да го поставите над тази сума, ако по този начин губите всичко, което печелите. Няма смисъл. Както казах, наруших правилата на 17.12.21. И спечелих парите на 27/12/21

здравей Лиам,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas Wild Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Знаете ли за този залог над £10 или имате достъп до историята на залаганията си, където можете да потвърдите това?

Моля, имайте предвид, че ако вие или казиното можете да потвърдите това, няма нищо, което бихме могли да направим, тъй като от тази страница се прилага следният термин https://cdk.vegaswild.com:3072/Lobby.aspx?SkinId= 1 :

"8. В интерес на честната игра се прилага правилото за максимум $10 на залог (освен ако не е посочено друго). Нарушаването на това правило по време на бонус игра ще доведе до анулиране на печалбите ви."

За съжаление, когато се регистрирате, вие се съгласявате с всички условия на казиното и ако ги нарушите, това може да анулира вашия баланс.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.

За разбирането,

Ник

Здравейте благодаря за бързия отговор. да, изпратиха ми частта в условията, в която се казваше, че ако похарчите над £10, тя ще бъде анулирана.

затова ги помолих да изпратят доказателство, че все още използвам бонус по това време, тъй като не бих го довел до тази сума, без първо да спечеля значителна сума. Вярвам, че щях да изпълня изискванията на играта и да използвам всеки бонус преди това.

както казах, исках ги много пъти за доказателство. Но те просто ми казват, че съм нарушил правилата

за съжаление акаунтът ми е спрян. Така че не мога да проверя историята на залаганията.

плюс аз натрупах по-голямата част от тези пари на 27 декември. И там казвам, че наруших правилата на 17 декември. Но част от парите бяха свързани.

те просто изглежда не желаят да го докажат по никакъв начин

Благодаря отново.

само да добавя, че направих още 2 депозита в сайта, след като очевидно наруших правилата

Здравейте, забележете, че имате грешно казино, това е vagas wild

https://cdk.vegaswild.com:3072/lobby?SkinId=1

Благодаря отново

здравей Лиам,

Благодаря ви за цялата информация. Казиното е правилно, просто изглежда, че са актуализирали логото си оттогава - ние също ще го актуализираме възможно най-скоро.

Е, без доказателства ще бъде трудно да продължим със случая, така че сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък и ще се опита да се свърже с казиното.

Успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Лиам!

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да попитам представители на

Vegas Wild Casino, за да ни предостави съответната история на играта, за да можем да я оценим. Моля, изпратете го на моя имейл адрес (tomas@casino.guru)

Здравейте, благодаря, че отделихте време да ми помогнете. За съжаление не мога да вляза в акаунта, защото е затворен

Помолих ги да докажат, че използвам бонус средства и че всъщност съм нарушил правилата и условията, но това няма да ми изпрати никакви.

те просто продължават да ми казват, че съм нарушил правилата, вместо да изпращат съответната история.

Направих също още два депозита без никакви бонуси, свързани с тях след тази дата. Така че съм напълно онемял защо не мога да изтегля печалбите си, моля, помогнете, ако можете.

Здравейте Casino Guro и Liam,

Обяснявахме няколко пъти по телефона и имейлите на Лиъм за това решение и защо печалбите му бяха анулирани. Тук просто ще обясним още веднъж.

Преди да изпълни изискването си за залагане, той направи залози от 12,50 GBP на играта God Of Wealth. Максималният разрешен залог при залагане на бонус е 10 GBP и всички правила са посочени на първата страница на уебсайта. Казиното няма автоматични бонуси, за да изиска бонус при депозит, играчът трябва да осребри код на купон и точно това направи Лиам. Той не е прочел T&C и казиното не носи отговорност за тази или която и да е част от играта му, тези решения са взети единствено от него.

Всеки играч има достъп до историята на играта си, когато е влязъл в собствения си акаунт, Лиам поиска закриване на акаунта си и следователно той няма достъп. Изпратихме имейл както на Casino Guru (Томас на имейла, който посочихте по-горе), така и на Лиъм с историята на играта, ще видите, че той беше в ранните етапи на бонуса си (само 9 минути след сесията си), когато вдигна залога до 12,50 и продължи да играе така до приключването на залагането. Бонусът, който използваше беше WILD-WINNER 110% + 30 безплатни завъртания, изискването за залагане е 20 пъти (депозит + бонус), можете да изчислите залозите от историята на играта му и да видите, че той все още е залагал бонуса си, когато е започнал да играе с 12,50 GBP залози. Всички следващи печалби бяха натрупани от същото (депозит + бонус) и следователно бяха анулирани, депозираните средства (50 GBP) бяха възстановени обратно на Лиъм.

Двата последващи депозита бяха загубени в игрите и не са свързани с никакви печалби.

Уайлд казино Вегас

Здравейте всички,

Получих историята на играта. Ще го прегледам днес и скоро ще дам оценката си.

Благодаря за това, все още не знам защо отне повече от десет дни, за да ми кажа. Опитах се да тегля на 17-ти, но останах в изчакване няколко дни.

победата им на 27-ми изглежда несправедлива. Със сигурност те трябва да почетат някои печалби, тъй като £37000 бяха натрупани на 26-ти и 27-ми.

плюс, ако не спечеля, те никога няма да кажат нищо. Така че това можеше да се случи всеки път, когато депозирам. Но тъй като загубих, това нямаше значение.

те със сигурност не могат да го имат и по двата начина.

те могат да се разминат, като не ми дадат тези пари.

Искам да премина през всеки депозит, който направих, и ако нарушя правилата, искам всичките си пари обратно.

както казах, винаги се въртя на голям залог, защото не знаех нищо за това правило

благодаря за отделеното време. Не мога да ти благодаря достатъчно

Уважаеми всички,

Бих искал да помоля казиното за пълния дневник на играта, от момента, в който Лиъм започна да играе с бонуса, включително споменатите два депозита, до момента, в който спечели на 27-ми и реши да се оттегли. Оценявам го.

здравей Томас,

Файлът, който ви изпратих, съдържа цялата история на играта, която ви е необходима за този случай. От момента, в който играе безплатните завъртания, докато завърши залагането. Той поиска първото си теглене на 1,000 GBP 30 минути след депозита, всичко от този момент е той да отменя и да иска нови тегления, да увеличава и отпада сумата и това продължава 10 дни. Докато обработихме тегленето, той беше спечелил тези 38 000 GBP, но това е същият източник на печалби. Сумата е без значение, няма значение дали е имал 1000 GBP или 38 000 GBP, фактът, че е нарушил T&C, все пак ще се случи. Сигурен съм, че това ще бъде решението на всяко онлайн казино.

Двата депозита, за които говори, са направени на 19 декември, докато тегленето му е 1000 GBP в очакване. Той загуби тези 2 депозита в игрите, след което започна да отменя предстоящото си теглене 10 пъти, намалявайки и увеличавайки сумата. Не виждам как виждате тези 3000 или повече страници със залози ще промени факта, че той е направил залози от 12,50 GBP, докато е залагал бонуса си.....всички тези залози не се вземат предвид и не играят роля в решението.

Лиъм направи успешно теглене от казиното месец по-рано за 2,275 GBP, той играеше в брой и печалбите му бяха изплатени изцяло. Правилото за максимален залог се прилага само ако играете с активен бонус в баланса, което очевидно е случаят тук.

За това теглене няма какво повече да се обсъжда, той наруши правилото за максимален залог в казиното, докато залага бонус и нашето решение е окончателно и според правилата на сайта.

За разбирането,

Уайлд казино Вегас

Освен това добавям, че се опитах да тегля няколко пъти и го оставих за няколко дни, така че имаха много шансове да ме предупредят, че играя напразно, ако наистина съм нарушил правилата.

струва ми се, че чакаха да загубя.

не съм сигурен защо няма да изпратят пълния дневник

благодаря за това Томас.

Наистина оценявам времето ви.

Здравей Лиам,

Не чакахме да загубите или спечелите, отново в T&C ще видите, че обработката на тегления може да отнеме до 4 работни дни в зависимост от размера на заявките за теглене, които имаме. Ще ви напомня, че играехте по коледните празници и затова отне повече календарни дни. Освен това вие постоянно отменяхте и искахте нови тегления и с това нулирате целия процес. Първият път, когато оставихте теглене в изчакване за повече от два часа, беше на 24 декември, ние не можем да обработим никакви плащания в неработни дни и веднага след празниците, когато успяхме да извършим плащания, за които бяхте информирани решението и нарушаването на правилата.

Що се отнася до пълния дневник, имате история на играта от около 3000 страници, изпращането на това по имейл е почти невъзможно. Но най-важното - това е без значение, залозите и печалбите, които сте направили след приключване на залагането, не се вземат предвид и нямат нищо общо с тегленето. Вярвам, че дадох да се разбере, че докато залагате, правите залози по-високи от разрешения максимум, оттук нататък няма значение какво сте играли, колко сте заложили, колко сте спечелили или загубили. Тези залози накараха всичките ви печалби да бъдат анулирани и балансът да бъде премахнат, както беше от същия депозит + бонус.

Сигурен съм, че играете в други онлайн казина и всички те ще имат правило за максимален залог, докато залагате бонус и повечето от тях ще имат по-малко от 10 GBP като разрешен максимум. Не забравяйте да прочетете T&C във всяко онлайн казино, тъй като те са различни и всеки уебсайт задава свои собствени правила и условия.

Пази се, Лиъм. Съжаляваме за това как се получи, но правилата са си правила и важат за всички.

Уайлд казино Вегас

Хей, просто се чудя дали успяхте да проверите историята, благодаря отново

Лиам

здравей Лиам,

Свързвам се с казиното по пощата и поисках от казиното още доказателства. Моля, бъдете търпеливи.

Не, това е идеално, много ви благодаря

здравей Лиам,

След като прегледах доказателствата от казиното, трябва да заключа, че казиното е оправдано да конфискува вашите печалби.

За съжаление, всичките 38000 произлизат от баланса, който сте спечелили чрез нарушаване на правилото за максимален залог. След като сте депозирали два пъти и сте загубили депозита на 19-и, вие анулирате заявката си за теглене, която съдържаше този невалиден баланс от 1000 GBP. Следващите печалби не биха могли да бъдат спечелени без този баланс.

Следователно, каквито и печалби, които сте спечелили след това, са били конфискувани. За съжаление, това се разбра едва след вашата голяма печалба.

Наистина много съжалявам, че не можахме да ви помогнем в този случай. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.