Играчът от Флорида е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Първоначално казиното анулира печалбите на играча поради използването на множество акаунти. Играчът оспори това и след допълнително разследване казиното се съгласи да върне печалбите на играча. След това играчът чакаше тегленето, но плащането беше забавено. След известно време играчът ни информира, че е получил плащането си и проблемът е решен.
Използвах безплатен чип без депозит на стойност $150 като бонус за добре дошли. Имаше сериозна игра и само $300 MCO, но аз го преодолях, като направих големи залози на Plentiful Treasure, което даде резултатите, от които се нуждаех. Приключих играта си, поисках тегленето и видях, че единствената ми възможност е да изчакам 8577372746757 работни дни, така че въведох своя BTC адрес и го изпратих. След това *опитах* да осребря друг талон, но той не ми позволи, защото имах предстоящо теглене.
Вчера сутринта получих кореспонденция от „Calvin", която ме информира, че тегленето ми е отказано, защото съм използвал няколко чипа подред. Отговорих, като казах, че не съм направил такова нещо във Vegas Strip, но имах в Palace of Chance, където бях поискал теглене само преди два дни. Но след това влизам в акаунта си във Вегас Стрип и виждам, че моите $291 са били взети с одобрено „Изтегляне от мениджърите" (т.е. те са откраднали парите ми). Затова се свързах с поддръжката и ги попитах защо се е случило това и им обясних, че използвах само един чип, те не могат да направят това и т.н. . След това получавам ОЩЕ ЕДИН имейл от „Калвин", който казва, че все още е невалиден, защото сега той твърди, че имам няколко акаунта в казиното и аз казах НЕ, нямам. Имам един акаунт. През Inclave. И оттогава не са отговорили.
добре, така че това е само автоматичен отговор на робот на моите оплаквания, вие всъщност не сте ги прочели. Ами молбата ми за оттегляне не се забавя, а се отхвърля.
Не, те отрекоха и взеха парите от сметката ми и спряха да отговарят на имейлите ми.
Казват, че имам повече от една сметка в казиното. Те използват Inclave, който създава различни данни за влизане за всяко казино, за да бъде защитено. Той казва, че имам два акаунта qjsyghfp0u и bufzlwjiOc - които са потребителските имена съответно за Virtual и Vegas Strip, както можете да видите на графиката. Но те наистина са една и съща сметка. Използвам данните си за влизане в Inclave само за достъп до някое от тези казина. Влизанията не са взаимозаменяеми. Те са уникални за предотвратяване на хакване и така че не е нужно да помните паролите за всяка. 
Благодаря ви за отговора, coreytacoh. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино? Преминахте ли KYC проверката, преди казиното да ви информира за дублиращите се сметки?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Имаше известно объркване със сметката заради Inclave, но впоследствие това беше изяснено и те се съгласиха да ми изпратят моите печалби.
Радвам се да чуя това! Получихте ли вече своите печалби? Можем ли сега да считаме тази жалба за разрешена?
Все още не са ги получили. Ще го държа отворен, докато не ги получа, защото все още съм малко скептичен.
Напълно разбирам. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Все още чакам. Казват, че тъй като моят случай изисква специално внимание, отнема повече време. Измина месец, откакто първоначално поисках оформление, и седмица, откакто ми казаха, че е одобрено. Разочаровам се.
Да, продължават да ме хранят с глупости. Къде мога да препратя кореспонденцията си с тях?
Можете да препратите всичко на kristina.s@casino.guru . Благодаря.
Направих, той казва, че сега е „ескалирано". Закъснение. Това е $300, искам да кажа, хайде. Не разбирам защо се държат толкова здраво на това.
Благодаря ви много coreytacoh за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей coreytacoh,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vegas Strip Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vegas Strip Casino,
Можете ли да изясните ситуацията относно печалбите на играча? Кога могат да очакват да ги получат?
Поздрави,
Адам
Най-накрая го разбрах. Мерси. Можете да затворите тази жалба.
Уважаеми coreytacoh,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен и че сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
