Играчът от Гърция е направил депозит от 20 евро, но казиното погрешно е взело допълнителни 60 евро без съгласие. Въпреки съобщението, признаващо грешката преди почти месец, казиното не е върнало средствата, което кара играча да вярва, че са били присвоени. Без отговор на играчите жалбата беше отхвърлена.
здравейте, направих депозит от 20 евро в казиното и от сметката ми без да питат ми взеха още 60 евро, което признаха в комуникацията, която имах с тях!!! От 10.08.2024 г., когато го признаха, мина почти месец и не ми върнаха парите, продължават да ме лъжат, че са в отдела за плащания, след това казват, че са в банката и банката взема много време, за да го вкарам, което не е вярно, защото говорих с моята банка и няма чакащ трансфер от тяхното казино!!! по същество ми присвоиха банковата карта и вместо да сложат парите и да се извинят, те се подиграват, за да минават дните и да не слагат откраднатите пари!!!
Уважаеми mariakox1973,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Какъв метод на плащане използвахте, за да направите депозита?
Бихте ли споделили историята на депозитите си?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Изпратих ви на вашия имейл това, което поискахте
Уважаеми mariakox1973, благодаря ви за предоставената информация.
Получихте ли 60-те евро? Ако не, моля, изпратете банковото си извлечение на моя имейл: dominika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
