НачалоЖалбиTsars Casino - Тегленето на 1100 € от играча е забавено.

Tsars Casino - Тегленето на 1100 € от играча е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 1 100 €

Tsars Casino
Подадена: 6.6.2024 | Решена : 19.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия направи три тегления на обща стойност 1100 € към Jeton, които не бяха обработени. Обслужването на клиенти твърди, че финансовият отдел се занимава с това, но няма напредък, въпреки че пробно теглене от 20 € е кредитирано успешно. Играчът потвърди, че акаунтът й е напълно проверен, но казиното не посочи конкретна причина за забавянето. Проблемът беше разрешен, когато парите бяха кредитирани обратно в нейната сметка на играч и ново теглене беше обработено успешно. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, на 28.05.24 направих тегления към Jeton. Един за 500 €, един за 200 € и след това още един за 400 €.

Парите просто са изчезнали. Обслужването на клиенти продължава да казва, че финансовият отдел ще се погрижи за това, но изглежда нищо не излиза от това. Направих още един тест и изтеглих само 20 €, които незабавно бяха кредитирани на Jeton. Парите ми трябва да са някъде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Uschi1811,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Изглеждат ли вашите заявки за теглене от 28/05/2024 като обработени?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро Томас,


Можете ли да ни уведомите дали акаунтът ви е напълно потвърден? - Да, било е.



Казаха ли ви защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното или засяга само вашия акаунт? - Никой не ми казва, все ме измамват и ми казват, че финансовият отдел разглежда случая ми.





Вашите заявки за теглене от 28.05.2024 г. изглеждат ли обработени? - да



Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл адрес tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук - ще изпратя съобщението във втори имейл.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Тегленето достигна ли банковата ви сметка след последния ви пост?

Ако не е, бихте ли могли да споделите извлечение от банкова сметка, показващо, че тегленето все още не е достигнало до вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, вчера следобед парите бяха кредитирани обратно в акаунта ми на играч и успях да направя ново теглене, което също проработи.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Uschi1811,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини