Triumph Casino - Оттеглянето на играча беше отказано.

Не приеха оттеглянето ми. Похарчих всички пари за бонус, имах 600 в акаунта си, изпратих документи и сега казаха, че са върнали 2000-та година в моята сметка и аз ги похарчих.

100% НЕ СЕ ПРАВЯМ.

Победиха ме, след като похарчих 100 евро.

Скъпи Паула,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация.

От екрана ви виждам, че имате активен бонус и не сте завършили изискванията за залагане (има съобщение, че трябва да заплатите 673,15 евро). За да изтеглите вашите бонус печалби, първо трябва да изпълните изискванията за залагане.

Опитахте ли да се свържете с казиното по този въпрос? Бихте ли могли да препратите някоя подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Бях информиран да въртя по 2 евро на въртене, за да използвам бонуса, който отне много време!

Направих това, след което поставих тегленето.

В нито един момент не бях информиран, че личният ми номер трябва да бъде внесен преди искането.

Предполагах, че ще седи там, докато не бъде приет цял номер.

След като беше приет, попитах колко време ще отнеме, за да получа печалбите си.

Казаха 36 часа, но няма какво да се оттеглят.

Парите просто бяха изчезнали.

Казаха, че го връщат обратно в акаунта ми, който ако беше така, би бил прикрит като нови спин печели.

Никога не съм виждал 2000 кредитирани.

за разбирането

Паула

Паула, бихте ли посочили кой бонус сте изкупили, моля? Публикувайте линка към тази оферта тук. Правилно ли разбирам, че сте завършили залагането на изискванията за този бонус?

Това беше 150% бонус, не забелязах изискванията за залагане, обикновено не печеля.

Наслаждавам се на игрите.

Поставих искането за изтегляне, когато бях на около 7k, но изискването не намаляваше, попитах "чата" защо не намалява, бях информиран да залагам само на £ 2 на завъртане и щеше да падне .

Направих това, но продължих да печеля, имаше около 5 000 след заявка и около 4 000 след залагане.

Изпратих имейл с молба за идентификация, която искаха, като през цялото време поддържах заявката си активна, изпращах идентификационния си номер, след което прекарвах остатъка по мое желание (щях да изтегля повече, но техният макс е 2k)

По-късно получих имейл с 36 часа, но няма чакащи тегления.

Веднага влязох отново в „чат"

Бях информиран, че сумата е била спародично върната в сметката ми и съм я похарчил.

Не бях наясно и не информиран.

Не съм сигурен дали съм блокиран.

за разбирането

Пола

Могат да качват само 2 наведнъж.

2 от 6

4 от 6

6 от 6

Много благодаря на Paula, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Паула,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Triumph Casino в този разговор. Можете ли да ни дадете някакво обяснение на цялата ситуация и защо отказахте оттеглянето на играча?

Не мога да дам по-различна информация от тази, която вече имам. 🤔

Бихме искали да помолим триумфното казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Какъв беше смисълът да се свържа с теб, ако не можеш да направиш нищо? Вече не става въпрос за парите!

Скъпи Паула,

Опитваме се да се свържем с Triumph Casino, но нямаме отговор. Правим всичко възможно да помогнем на играчите да решат проблемите си. Както можете да видите, това казино е оценено на 3,4 точки (от 10) и не можем да направим повече от нас. Triumph Casino не е лицензиран от нито един орган, така че се страхувам, че това е последната ви възможност да разрешите този случай.

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.