НачалоЖалбиTornadobet Casino - Играчът се бори с искане за самоизключване.

Tornadobet Casino - Играчът се бори с искане за самоизключване.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2819

Сума: 30 000 €

Tornadobet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 13.4.2024 | Нерешена : 23.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Португалия, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, отправи няколко неуспешни искания до казиното за самоизключване. Въпреки тези опити, той продължи да внася и харчи средства, общо над 30 000 евро. Неговият акаунт в крайна сметка беше закрит след подаване на жалбата, но казиното твърди, че никога не е получавало никакви предварителни искания за самоизключване. Жалбата на играча беше означена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и той беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вече няколко години искам самоизключване от това казино, но те непрекъснато игнорират молбите ми.


Страдам от пристрастяване към хазарта и откакто за първи път поисках самоизключване - което съм правил десетки пъти - депозирах и похарчих над 30 000 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

  • Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Изпращам веднага.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моля, помогни ми! Току що похарчих още 1500 евро!!!!


не ми затварят акаунта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

ПОМОГНЕТЕ МИ МОЛЯ!


Току-що депозирах още 1000 евро!


За какво е вашият уебсайт? Пристрастена съм, не мога да спра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Dezanove19,

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Tornadobet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@tornadobet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

  • Въз основа на препратената кореспонденция изглежда, че сте подали молба за самоизключване на 31 март 2023 г. и друга на 13 април 2024 г. Това вярно ли е? Правили ли сте допълнителни заявки или опитвали ли сте междувременно да се свържете с казиното по друг начин?

Благодаря ви предварително.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, направих няколко заявки през годината чрез чат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Dezanove19, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Dezanove19,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Tornadobet Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми DEZANOVE1919,

Благодарим ви, че споделихте отзивите си за казиното TornadoBet.


Бихте ли предоставили имейла, от който сте изпратили заявката си за самоизключване?

Проверихме входящата кутия и не можахме да намерим имейл от вас по този въпрос.

Освен това, както можем да видим от нашата история на чатове, никога не сте се свързвали с нас чрез чат на живо през последните 2 години, с каквато и да е заявка - комуникацията се е провеждала главно чрез имейл.


Бихме искали да изясним ситуацията и да се справим с нея. Може би нещо е пропуснато от някоя от страните.

На този етап можете да се свържете с TornadoBet в чата на живо или по имейл по всяко време и да поискате закриване на акаунт поради проблеми с хазарта. Ще бъде затворено веднага.


Благодаря ви предварително.

Поздрави,

Екипът на казино TornadoBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вече го поисках няколко пъти!


Вече изпратих всичко на CasinoGuru!


Поисках го по имейл през годините и чрез чат няколко пъти!!


Готов съм да приема възстановяване на сумата от 20 000 евро и да простя 10 000 евро.


приемам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,


Бихте ли ми казали в какво състояние е акаунтът ви в момента? Още ли е отворен или вече е затворен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Те затвориха след отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Tornadobet Casino,


Правилно ли разбирам, че акаунтът на играча вече е затворен, следователно трябва да сте получили имейла със заявката от играча. Бихте ли ми казали колко време отне целият процес? От първоначалния имейл, в който се споменава пристрастяването към хазарта, до закриването на акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Току-що ми изпратиха имейл, примамвайки ме да играя с бонус.


това ми пречи да се излекувам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,

Ще проверя и ще се свържа с отговор на вашите въпроси възможно най-скоро.

Благодаря.

за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Продължават да ми изпращат имейли, предлагащи бонуси за депозит!


Моят лекар казва, че никога няма да се възстановя по този начин.


върни ми парите и моля те спри!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви, Tornadobet Casino за отговора. Ще чакаме да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал,

Извинете, че забавих малко отговора.


Да, сметката на играча в TornadoBet е затворена, без възможност да бъде отворена отново.

Тъй като не намерихме имейл с искане за закриване на акаунт от клиента, акаунтът на играча беше затворен по време на жалбата на клиента в тази емисия. Точната дата на закриване на акаунта е 19 април.


Играчът също е изключен от всички автоматични бонус оферти, които се изпращат по имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино TornadoBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Вече изпратих всички имейли през годините с молба за самоизключване.


Искате ли да сключите сделка и да върнете €20k?


Не ме игнорирайте и започнете да ми изпращате имейли, за да ме улесните в играта, както правят през последните няколко дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Tornadobet Casino,


Получихте ли изобщо имейли от играча? Кой би бил правилният имейл адрес, за да поискате самоизключване във вашето казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Имейл адресът за такава заявка е нашият стандартен: support@tornadobet.com


Не получихме имейли от адреса на играча в казино TornadoBet по отношение на самоизключването.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Още колко теста искаш?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,


За какви 1000 евро говорите на последния скрийншот, който ни изпратихте? В сумата на жалбата споменавате 30 000 евро. Моля, обяснете ни ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

По времето, когато поисках самоизключване, беше 1000 евро. Тъй като не ме самоизключиха, внесох повече и стигнах до 30 хиляди евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,


От имейлите, които сте ни изпратили, има имейл от адреса portugal@tornadobet.com , който гласи, че вашият акаунт е закрит на 31.3.2023 г.


Бихте ли коментирали това? Вашият акаунт беше ли затворен и след това отворен отново?


Освен това, Tornadobet Casino, възможно ли е играчът да получи такъв имейл от споменатия имейл адрес? Това валиден имейл адрес ли е за вашето казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Никога не са ми затваряли акаунта.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.v@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,


Михал, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини