Играчът от Португалия, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, е направил няколко неуспешни искания до казиното за самоизключване. Въпреки тези опити, той е продължил да внася и харчи средства на обща стойност над 30 000 евро.
Вече няколко години искам самоизключване от това казино, но те непрекъснато игнорират молбите ми.
Страдам от пристрастяване към хазарта и откакто за първи път поисках самоизключване - което съм правил десетки пъти - депозирах и похарчих над 30 000 евро.
Уважаеми Dezanove19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Моля, помогни ми! Току що похарчих още 1500 евро!!!!
не ми затварят акаунта!
ПОМОГНЕТЕ МИ МОЛЯ!
Току-що депозирах още 1000 евро!
За какво е вашият уебсайт? Пристрастена съм, не мога да спра
Здравей Dezanove19,
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Tornadobet Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@tornadobet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
Да, направих няколко заявки през годината чрез чат.
Благодаря ви много, Dezanove19, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Dezanove19,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Tornadobet Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми DEZANOVE1919,
Благодарим ви, че споделихте отзивите си за казиното TornadoBet.
Бихте ли предоставили имейла, от който сте изпратили заявката си за самоизключване?
Проверихме входящата кутия и не можахме да намерим имейл от вас по този въпрос.
Освен това, както можем да видим от нашата история на чатове, никога не сте се свързвали с нас чрез чат на живо през последните 2 години, с каквато и да е заявка - комуникацията се е провеждала главно чрез имейл.
Бихме искали да изясним ситуацията и да се справим с нея. Може би нещо е пропуснато от някоя от страните.
На този етап можете да се свържете с TornadoBet в чата на живо или по имейл по всяко време и да поискате закриване на акаунт поради проблеми с хазарта. Ще бъде затворено веднага.
Благодаря ви предварително.
Поздрави,
Екипът на казино TornadoBet
Вече го поисках няколко пъти!
Вече изпратих всичко на CasinoGuru!
Поисках го по имейл през годините и чрез чат няколко пъти!!
Готов съм да приема възстановяване на сумата от 20 000 евро и да простя 10 000 евро.
приемам?
Уважаеми Dezanove19,
Бихте ли ми казали в какво състояние е акаунтът ви в момента? Още ли е отворен или вече е затворен?
Уважаеми Tornadobet Casino,
Правилно ли разбирам, че акаунтът на играча вече е затворен, следователно трябва да сте получили имейла със заявката от играча. Бихте ли ми казали колко време отне целият процес? От първоначалния имейл, в който се споменава пристрастяването към хазарта, до закриването на акаунта?
Току-що ми изпратиха имейл, примамвайки ме да играя с бонус.
това ми пречи да се излекувам
Здравей Михал,
Ще проверя и ще се свържа с отговор на вашите въпроси възможно най-скоро.
Благодаря.
за разбирането
Продължават да ми изпращат имейли, предлагащи бонуси за депозит!
Моят лекар казва, че никога няма да се възстановя по този начин.
върни ми парите и моля те спри!
Благодаря ви, Tornadobet Casino за отговора. Ще чакаме да чуем от вас.
Здравей Михал,
Извинете, че забавих малко отговора.
Да, сметката на играча в TornadoBet е затворена, без възможност да бъде отворена отново.
Тъй като не намерихме имейл с искане за закриване на акаунт от клиента, акаунтът на играча беше затворен по време на жалбата на клиента в тази емисия. Точната дата на закриване на акаунта е 19 април.
Играчът също е изключен от всички автоматични бонус оферти, които се изпращат по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино TornadoBet
Вече изпратих всички имейли през годините с молба за самоизключване.
Искате ли да сключите сделка и да върнете €20k?
Не ме игнорирайте и започнете да ми изпращате имейли, за да ме улесните в играта, както правят през последните няколко дни
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock