Сметката на играча от Сърбия беше затворена и печалбите му бяха конфискувани, след като казиното заяви нарушение на правилата и условията по отношение на измама. Играчът отрече каквото и да е нарушение, заявявайки, че е залагал само в казино на живо, без да е използвал бонус или софтуерен бъг. Въпреки опитите на нашия екип да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване на проблема, казиното не отговори. В резултат на това затворихме жалбата като „неразрешена“.
Исках да изтегля пари от сметката си.
Помолиха ме да го проверя.
Проверих го, дори предоставих оригинална документация.
Казиното отговори, че акаунтът ми е затворен и че всички пари (включително депозити) са конфискувани.
Помолих ги за допълнително обяснение, те ми казаха, че съм нарушил номер 17 в правилата и условията:
17. Измама
Ние ще търсим наказателни и договорни санкции срещу всеки Клиент, замесен в измама, нечестност или престъпни действия. Ние ще задържим плащане на всеки клиент, когато има съмнения за някое от тях. Клиентът обезщетява и е длъжен да ни плати при поискване всички разходи, такси или загуби, понесени или понесени от нас (включително всякакви преки, непреки или последващи загуби, пропусната печалба, загуба на бизнес и загуба на репутация), произтичащи пряко или непряко от измама, нечестност или престъпно действие на Клиента.
17.1. Запазваме си правото да конфискуваме всички средства, ако бъде открита измамна дейност или опит за злоупотреба с бонус.
17.2. Използването на измамни модели на игри за заобикаляне на залагането на бонуси или възползване от определени функции на играта е строго забранено и всички печалби, които текущо или трябва да бъдат кредитирани във вашата сметка, ще бъдат запазени.
17.2.1. Измамният модел на игра може да се дефинира като всеки модел на залози, който е нечестен и чиято единствена цел е да заобиколи условията, определени от казиното, и да ви помогне да получите нечестно предимство срещу къщата. Моделът на измамна игра включва, но не се ограничава до:
- забавяне на игрови кръгове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане;
- оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на бонус залагането;
- играете игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари;
- използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда.
Стъпка по стъпка мога да потвърдя, че моите залози не са част от нищо от това.
Нямах никакъв бонус, не използвах нищо относно бонус или софтуерна грешка или грешка.
Казиното се обърка нещо или има намерение да ме ограби от парите ми.
Мога да ви предоставя всеки възможен документ от моя страна, не съм направил нищо нередно, залагах само в казино на живо и спечелих.
Уважаеми cuzar94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Създадох акаунта си в tg.casino на 30.03.2024 г.
Играх игри със спортни залагания, които бяха анулирани поради някаква грешка, парите ми бяха върнати.
Сметката ми беше ограничена, така че трябваше да заложа всички тези пари, преди да тегля.
Влязох в казино на живо, беше някаква игра на рулетка на живо като xxxtreme lightning roulette или red door roulette.
Залагах на червено/черно и донякъде вярвам в серия 5/8
Спечелих малко пари, направих печалба от около 1k USD.
И това е всичко, те твърдят, че съм нарушил нещо. Мога да ви уверя, че не съм направил нищо, което те твърдят, че съм направил, ако можете да ги накарате да ви кажат какъв точно е проблемът и ако имат някакви доказателства за това, защото няма шанс да съм направил нещо лошо.
В прикачените файлове съм включил най-вече целия разговор след подаването на документи за проверка, след приключване на проверката.
Почти всеки път ми казаха, че акаунтът ми е закрит и не изясниха какво точно съм направил.
Ако имате нужда от нещо друго или ако не съм ви предоставил достатъчно документи, мога да изпратя това отново.
Благодаря ви много, cuzar94, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, cuzar94,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на TG.Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката му е затворена и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме потребителят, за да деблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми cuzar94,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по вашия проблем или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме за това на branislav.b@casino.guru .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
