Играчът от Кентъки получи одобрение за теглене, но все още не го е получила поради големия брой изплащания. Първоначално предоставеният адрес за теглене на биткойни е валиден само за 30 дни, което изисква генериране на нов. Свързахме се с казиното и негов представител ни уведоми за окончателно обработеното плащане. Играчът потвърди, че е получил парите, следователно жалбата беше затворена като разрешена.
Започнах теглене на 17 юли 2023 г. Потвърдих почти всичко, че тегленето ми е одобрено на 28 юли 2023 г., но все още не съм го получил. Казаха, че се дължи на големия брой изплащания, но казаха, че ще получа след 7-10 работни дни.. Ето го 17 август.. Направих теглене на биткойни и адресът ми за депозит, който изпратих, е валиден само за 30 дни и ще трябва да генерирам нов.
Уважаеми Jesslyn222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Винаги се уверявам, че съм завършил играта, преди да поискам теглене. И не, за първи път правя заявка през слотове за изгрев. Виждам смесени отзиви.
Уведомихте ли казиното, че вашият биткойн портфейл е валиден само за определен период от време? Промени ли казиното параметрите на вашето теглене? Кога за последен път получихте обратна връзка относно тегленето си от казиното, моля?
Да, те са тези, които ми казаха и аз им дадох нов, преди да изтече!
Казаха, че са го ескалирали 3-4 пъти и да проверят отново и когато го направя, го ескалират отново!!! Това е кръг и много от cs са толкова груби и гадни. Разочарован съм, че трябва да разберат това
Благодаря ви много, Jesslyn222, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jesslyn222,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за забавянето на тегленето? Кога играчът може да очаква нейната заявка да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна. Ако се изисква нещо друго от страна на играча, ще уведомя всички тук.
Най-добри,
Ник и Изгрев
поздрави на всички
Само потвърждавам, че пълното плащане е извършено вчера чрез биткойн и е потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Благодаря ти много за помощта, Ник.
Уважаеми Jesslyn222, можете ли да ни уведомите веднага щом получите печалбите си?
Вчера най-накрая го получих.. благодаря за помощта!!!
Уважаеми Jesslyn222,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
