Играч от Флорида спечели джакпот от $5384,55 при безплатни завъртания, но забеляза обратно изтегляне на купон за $5165,85, след като изпълни изискванията за игра. Казиното твърди, че системата автоматично е извършила това действие. Акаунтът на играча не беше верифициран и тя беше представила документи, които бяха отказани. Тя се свърза с казиното, но не получи решение. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.
Получих своите безплатни завъртания на сладък 16 взрив. Спечелих около $10 от безплатните завъртания и продължих към следващата игра, която беше изобилие от съкровища. Задействах безплатните завъртания и след това избрах джакпот. Избрах ГОЛЕМИЯ джакпот за 5k! Общата сума, превърната в реални пари, беше $5384,55. Въпреки това играта беше около $242.32. Така че продължих да играя през тази сума, за да мога да изтегля средствата си. Подадох и документите си, подготвяйки се за теглене. След като завърших играта, когато забелязах, паднах до $81 в реални пари. Когато проверявам транзакциите си, се казва Отмяна на тегленето на купон за $5165,85. Свързах се с тях и те казаха, че системата автоматично прави това! Въпреки това спечелих $500 на залог и успях да изтегля без проблем. Защо ще изчезнат средствата, след като явно спечелих джакпота! Толкова съм разочарован
Здравей Franchescar24,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вашият баланс беше ли конвертиран в реални пари, след като приключихте със залагането? Беше ли също таван или само казиното го направи след заявка за теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът ми все още не е верифициран, подадох документите си за проверка и беше отказан. Направих екранна снимка на моите печалби, те бяха преобразувани в реални пари, но никога не преобразувани в такива, които могат да теглят. Изпратих имейл до казиното веднага след удара, за да разбера защо балансът не може да бъде изтеглен, но по-късно осъзнах, че трябва да премина през играта през сумата, за да достигна изискванията за бонус. По времето, когато те отговориха, бях изиграл играта и бонусът също беше изчезнал: Не съм сигурен дали аз съм изпратил имейла, но твърдят, че системата го направи автоматично.
Последният път, когато говорих с казиното, ги помолих да поправят това и те все още не са отговорили.
Здравей Franchescar24,
Ако печалбата от джакпота е по време на процеса на залагане, естествено е парите да бъдат приспаднати след приключване на изискванията за залагане, тъй като има максимална сума на печалба. Само балансът след приключване на залагането може да се счита за истински пари.
Можете ли да изясните кога се е случил джакпотът и да препратите историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
