НачалоЖалбиSunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави с шест месеца.

Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави с шест месеца.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 9.9.2024 | Решена : 30.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Вашингтон чакаше теглене от февруари 2024 г., след като депозира с биткойн и спечели $3000. Въпреки множеството комуникации с казиното в продължение на седем месеца и различни одобрения, тегленето не беше обработено и играчът беше разочарован от постоянните забавяния и промени в изискванията. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за разяснение относно статуса на заявката за теглене на играча. В крайна сметка играчът получи биткойн депозит от $2449,77, което потвърждава, че проблемът е решен задоволително. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Започнах с бонус депозит без правила на 16 февруари 2024 г. от $33 депозит с биткойн и получих безплатни завъртания, в които печеля 141,90, от които спечелих 3000 Искам теглене при изпълнение на всички изисквания, те правят обръщане на купон, след като ме накараха да депозирам 10 долара, за да проверите обръщането на купона е в размер на 141,90 и да изпратите теглене за 2500. Казват ми 7-10 дни за одобрение. ---(27 февруари) Тегленето на биткойн е одобрено.

Казват, че още 7-10 дни очаквам депозит в моя биткойн портфейл.

-Говорих с тях най-малко 25 пъти през следващите 7 месеца и казах много пъти, че ескалира и трябва да бъде 24-48 часа. Казаха ми, че трябва да изпратя дълъг списък с подробности, за да получа банков превод сега, тъй като не съм депозирал биткойни от 6 месеца, което е защото не ми е платено, защо да депозирам. Но аз депозирам и се свързах с тях и им казах, че сега съм вложител в биткойн, мога ли да получа теглене и ми казаха не, все още трябва да е банков превод. Моля за частично теглене, те казват, че ще направят еднократно изключение в размер на 500 биткойн . Но трябва да изчакаме до понеделник, тъй като е уикенд. Във вторник се свързах с тях и те ми казаха, че нямат данни за това, но тегленето ми на биткойн беше одобрено тази сутрин, така че трябва да изчакам 7-10 дни, сега е месец по-късно и те ми казват да му дам още ден или два и е сега 9 септември 2024 г. И днес ги моля просто да отменят тегленето и те казват, че ми препоръчват да бъда търпелив, тъй като виждат скорошна ескалация на сметката. И това е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи chose1n,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, chose1n. Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не съм направил успешно теглене, но преминах всички проверки, качих шофьорската си книжка и успешно направих депозита за проверка от 10 долара.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ако не съм отговорил на въпросите ви, вероятно пропускам нещо, моля, уведомете ме и ще се радвам да помогна за разрешаването на това по всякакъв възможен начин. Но съм сигурен, че съм одобрен и отговарям на изискванията, защото ги питах няколко пъти и те имат инструменти, всичко е наред и ще ми бъде платено! Дори когато един път говорих с тях, те казаха, че могат да направят еднократно изключение и да изтеглят 500 в биткойн и след това останалите да бъдат кредитирани в моята сметка, за да ускорят процеса, което никога не се случи и на следващия работен ден го направиха Не знам за какво говоря и друг път поисках да отменят тегленето, защото ми беше писнало да ми казват да не се притеснявам и те всъщност ме разговаряха и аз се съгласих да бъда търпелив и да изчакам още няколко дни, защото те са напълно сигурен, че е одобрен и изпратен и това все още не се е случило след 2 седмици! Но всеки път, когато се свържа с тях, те казват, че съм готов, извиняват се и след това нищо!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, освен екранните снимки, които вече сте прикачили тук в тази тема, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате отново тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

filefilefile това е всичко, което имам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, chose1n, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, chose1n,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви, Наталия и sunrise slots за всяка помощ при разрешаването на това!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Актуализация: Току-що получих биткойн депозит в размер на $2449,77, не се казва кой го е изпратил, така че не мога да потвърдя на този етап, но това е най-вероятният случай, че това е от залеза. Ще проверя транзакциите си на сайта и ще се опитам да потвърдя. Щом мога и докладвам. Но съм почти сигурен, като се има предвид сумата, ако приемем, че е с евентуално извадени такси за обработка! благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, chose1n. Очаквате ли още изплащания от други казина в същата сума? Веднага след като потвърдите, че оттеглянето ви е получено и проблемът е разрешен, ще затворя жалбата, така че, моля, уведомете ме, когато сте сигурни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не, това беше така, те платиха Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи chose1n,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен, следователно оплакването ви ще бъде означено като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини