Играчът от Португалия е поискал оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. След кратък период печалбите са получени от играча.
Добро утро,
На 31 януари, след като изпълних изискванията за залагане и изпратих цялата документация за проверка, направих заявка за теглене на 2500 долара. Получих информация, че тегленето е обработено с дата 2 февруари. Сега попитах казиното колко време отнема да получа печалбите си и отговорът не е приемлив за казино. Няма краен срок за плащане, тъй като те обработват само заявки за теглене и доставчикът на плащане извършва превода.
Не мога да приема, че казино ми казва, че няма крайни срокове за плащания.
Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми Li1979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро Петронела,
Да, това е първото ми теглене в това казино. Натрупани печалби с бонуси.
Направих тегленето едва след като изпълних изискванията.
Той също така завършва проверката на kyc.
14-те дни вече изтекоха, тъй като направих заявката за теглене на 31 януари. И казиното показва, че няма краен срок за получаване на печалбите.
Оплакването ми е след като имам одобрено теглене и без индикация за краен срок за получаването му в моя акаунт.
Благодаря ви предварително за вниманието и помощта.
Благодаря ви много, Li1979, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Li1979!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и виждам, че плащането е направено от казиното към нашите доставчици на плащания трета страна на 7 февруари за изплащане като банков превод. Веднъж изплатени на 3-та страна от казиното, това обикновено отнема 3-10 работни дни при доставка, но понякога може да се забави след това поради обеми на трансфер или други причини от страна на 3-та страна. В момента сме на 10 работни дни от плащането от казиното, надяваме се да пристигне скоро. Ако се забави много повече от 14 работни дни, мога да поискам допълнителен преглед, но за момента трябва да изчакаме и да видим дали плащането ще пристигне.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Здравей, Ник и ти благодаря!
Ще задам таймер за теглене за 4 дни и се надявам средствата да бъдат депозирани в сметката на играча за нула време.
Лека нощ,
Уведомявам ви, че днес получих печалбата си.
Благодаря ти за помощта. Можете да затворите жалбата като разрешена.
комплименти,
Уважаеми Li1979,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру