Играчът от САЩ получи промоция от безплатни завъртания, но му беше отказано обратно изкупуване, въпреки че преди това е депозирал в казиното. Играчът търси разяснение по този въпрос. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Накарайте го да има смисъл. Получавам имейл с промоция на безплатни завъртания. Осребрете го и ще ми бъде отказано. Пише до $100 обратно изкупуване на бонуса без депозит. Вече съм депозирал в това казино преди, не като че никога не съм депозирал. Беше ми отказано обратно изкупуване.
Скъпи shealgrove,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Проверих правилата и условията ( тук ) и ето какво открих:
Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
