Играчът от България направи два депозита на обща стойност 400 евро. Когато се опитаха да изтеглят 200 евро, казиното затвори сметката и анулира остатъка от 532 евро, позовавайки се на правилата за анулиране. След разследване установихме, че играта на играча включва забранени техники, осигуряващи нечестно предимство. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради нарушаване на правилата и условията на казиното.
Направих 2 депозита от 200 евро и когато поисках да изтегля 200 евро, те затвориха сметката ми и не ми дадоха парите
532 евро
Изпратиха ми имейл и казаха, че балансът ми е анулиран. Наричат кражбата, анулиране!
Уважаеми zhivko550,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stelario Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, играя в казино от около седмица. Сметката ми беше блокирана, след като се опитах да изтегля 200 евро. Разбрах, че съм блокиран, когато в деня след като поисках теглене се опитах да вляза в акаунта си. Даде ми грешка "вашият акаунт е блокиран". Отидох в техния чат и ми казаха да се свържа с тях по имейл. След като ги попитах защо акаунтът ми е блокиран, те отговориха по следния начин „вашият акаунт беше закрит без право на повторно отваряне и балансът ви беше анулиран.". Играл съм блекджек сам на техния сайт и никога не съм използвал бонус.
Благодаря за отговора zhivko550.
Бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното, на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?
Оценявам вашето съдействие и съжалявам за неудобството.
Благодаря много, zhivko550, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей zhivko550,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Stelario Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Stelario,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Допълнителна информация за ситуацията на потребителя е изпратена на вашия имейл - michal.k@casino.guru
За разбирането,
Отдел за риск в казино Stelario.
Благодарим ви за имейлите и доказателствата, екип на Stelario Casino.
Уважаеми zhivko550,
След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, беше установено, че вашият геймплей включва забранени техники, които ви осигуряват нечестно предимство, както е отбелязано от екипа на казиното, както и от доставчика на играта.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното, както ви беше съобщено от екипа на казиното по имейл.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
