НачалоЖалбиStelario Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето и лоша комуникация.

Stelario Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето и лоша комуникация.

Автоматичен превод:

Сума: 406 €

Stelario Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.2.2024 | Решена : 18.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Финландия съобщи, че е поискал теглене преди месец, но казиното не отговаря на имейлите му и той не е получил плащането си. Той потвърди, че е правил успешни тегления в миналото, преминал е KYC проверката и е спечелил без активен бонус. Екипът по жалбите се е свързал с казиното и е поискал разяснение. Казиното отговори, че е извършило допълнителна проверка на акаунта на играча и потвърди, че плащанията са извършени. Играчът е потвърдил получаването на плащанията и екипът за оплаквания е маркирал жалбата като разрешена. Казиното също е информирало играча, че акаунтът му е затворен без право на повторно отваряне, в съответствие с техните правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Направих теглене на 17.01.2024 г. и вече мина месец, парите не са пристигнали и казиното не отговаря на имейлите ми, въпреки че в чата ме насочиха да изпратя имейл до техния KYC отдел.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми nyaredoxvirallinen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Правил съм успешни тегления в миналото, преминах KYC проверка и събрах тази печалба без активен бонус, беше необработен депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, nyaredoxvirallinen. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Изпратих имейл с цялата информация относно казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, nyaredoxvirallinen, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте nyaredoxvirallinen,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Stelario ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното теглене и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Хей,


Въпреки че казвате, че сте ми изпратили имейл, не съм получил такъв.


Колко време отнема прегледът? Човек би си помислил, че проверката вече щеше да е извършена за това време, което сега трябваше да чакам повече от месец.


С Най-Добри Пожелания,

ниредокс


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино Stelario,


Моля, уведомете ни тук в нишката с всякакви актуализации. Ще чакаме да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nyaredoxvirallinen,



Уведомяваме Ви, че на 8 март приключи допълнителна проверка на Вашия акаунт от отдел „Риск".


2024-03-08 06:35:10 UTC+0 и 2024-03-12 09:40:08 UTC+0 получихте известие по имейла, свързан с вашия казино акаунт, че вашите плащания за сумите 200 EUR и 206 EUR са успешни завършен.


Молим ви да потвърдите получаването на плащанията.


Също така ви информираме, че акаунтът ви е закрит с решение на администрацията без право на повторно отваряне, за което сте уведомени по имейл 2024-03-13 10:55:25 UTC+0, в съответствие с клауза 14.5 от правилата на казиното :


- Stelario, от своя страна, си запазва правото да закрие вашия акаунт по всяко време, да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие, като използва информацията за контакт във вашия акаунт.


Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.


Това решение е окончателно и не подлежи на промяна.


Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.


На Ваше разположение,

Отдел за риск на Stelario Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nyaredoxvirallinen,


Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Хей,


Получих плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nyaredoxvirallinen,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,



Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини