StayCasino - Оттеглянето на играча се забавя въпреки многократния контакт.

Бях потвърден член на това казино от месеци, през това време направих няколко депозита и тегления. Преди 2 дни отидох да изтегля $200, 4 часа по-късно отмениха тегленето ми. Свързах се с тях и те казаха, че трябва да направя проверка, за да изтегля. Обясних, че съм бил верифициран от месеци. Накратко тегленето ми все още е в процес на разглеждане, изпратих им близо 70 различни документа за проверка и от вчера в 18:00 агентът, с когото говорих, каза, че последният документ, от който се нуждаят, изглежда добре и трябва да го изпратя. Така и направих. Прекарах почти 10 часа в чат стая с тях, изпращайки документ след документ. Миналата вечер ми казаха, че имам най-висок приоритет да свърша, 615 сутринта сега и все още е в очакване и продължават да ми изпращат същия имейл, че работят по него и че е приоритет №1. Безпокойството и стресът са безкрайни с това казино. Предпочитам помощ.

Също така бих искал да знам дали други са имали този опит.

Благодаря ти

Уважаеми Crdunnett,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
• Вашата лична информация променила ли се е след последната успешна проверка на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

От 330pm вчера те просто се нуждаеха от pdf на моето банково извлечение и снимка на картата, които бях изпратил и двете за проверка и след това ги показах на агента, с когото имах работа и той ме увери, че е добре. Около 15 минути по-късно се регистрирах и агентът ми каза, че средствата ми са обработени и изпратени до моята банка, което те не показаха, както е показано в моята сметка като чакаща. Трябваше да сменя адреса, защото случайно извадих стария си адрес, но те одобриха документите за това и го актуализираха рано следобед вчера. Мина от около 18:00 снощи до сега без обяснение за мен, но аз съм с основен приоритет и те ще ме уведомят. Получих около 6 имейла, които остават едно и също при всяко запитване

Здравей Crdunnett,

Тъй като допълнителната KYC процедура беше стартирана само преди четири дни, бих искал любезно да ви помоля за малко търпение. Ще се свържа с вас в края на следващата седмица. Моля, дръжте ме в течение за всякакви допълнителни актуализации.

Благодаря ти.

Моля, затворете този случай, тъй като казах да го завием с това казино, върнах печалбите си, за да ги загубя всички, за да мога да прекъсна връзките си с това глупаво казино, което току-що направих преди минути. Най-лошото казино преживяване в моята жена

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.