НачалоЖалбиStayCasino - Оттеглянето на играча се забавя въпреки многократния контакт.

StayCasino - Оттеглянето на играча се забавя въпреки многократния контакт.

Автоматичен превод:

Сума: Can$200

StayCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.3.2024 | Случаят е приключен : 22.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Канада не успя да изтегли $200 от сметката си в казиното, въпреки че беше потвърден член. Той трябваше да представи около 70 документа за презаверка, а оттеглянето му остана висящо. Той повдигна въпроса пред казиното, но непрекъснато получаваше същия отговор. След продължителен период на връщане назад и напред без разрешение, играчът беше решил да върне печалбите си и да прекрати връзките си с казиното. Не успяхме да помогнем повече, тъй като играчът беше избрал да затвори случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бях потвърден член на това казино от месеци, през това време направих няколко депозита и тегления. Преди 2 дни отидох да изтегля $200, 4 часа по-късно отмениха тегленето ми. Свързах се с тях и те казаха, че трябва да направя проверка, за да изтегля. Обясних, че съм бил верифициран от месеци. Накратко тегленето ми все още е в процес на разглеждане, изпратих им близо 70 различни документа за проверка и от вчера в 18:00 агентът, с когото говорих, каза, че последният документ, от който се нуждаят, изглежда добре и трябва да го изпратя. Така и направих. Прекарах почти 10 часа в чат стая с тях, изпращайки документ след документ. Миналата вечер ми казаха, че имам най-висок приоритет да свърша, 615 сутринта сега и все още е в очакване и продължават да ми изпращат същия имейл, че работят по него и че е приоритет №1. Безпокойството и стресът са безкрайни с това казино. Предпочитам помощ.

Също така бих искал да знам дали други са имали този опит.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Crdunnett,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Вашата лична информация променила ли се е след последната успешна проверка на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

От 330pm вчера те просто се нуждаеха от pdf на моето банково извлечение и снимка на картата, които бях изпратил и двете за проверка и след това ги показах на агента, с когото имах работа и той ме увери, че е добре. Около 15 минути по-късно се регистрирах и агентът ми каза, че средствата ми са обработени и изпратени до моята банка, което те не показаха, както е показано в моята сметка като чакаща. Трябваше да сменя адреса, защото случайно извадих стария си адрес, но те одобриха документите за това и го актуализираха рано следобед вчера. Мина от около 18:00 снощи до сега без обяснение за мен, но аз съм с основен приоритет и те ще ме уведомят. Получих около 6 имейла, които остават едно и също при всяко запитване


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

това са имейли, които получавам в отговор, когато питам за моето оттегляне. Както можете да видите, обработваше се снощи в 8ish и оттогава се върна назад

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Crdunnett,

Тъй като допълнителната KYC процедура беше стартирана само преди четири дни, бих искал любезно да ви помоля за малко търпение. Ще се свържа с вас в края на следващата седмица. Моля, дръжте ме в течение за всякакви допълнителни актуализации.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моля, затворете този случай, тъй като казах да го завием с това казино, върнах печалбите си, за да ги загубя всички, за да мога да прекъсна връзките си с това глупаво казино, което току-що направих преди минути. Най-лошото казино преживяване в моята жена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини