Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да отвори нов акаунт. Играчът спря да отговаря, поради което случаят беше затворен като „отхвърлен“.
The player's self exclusion failed as he was able to open a new account. The player stopped responding, therefore the case was closed as 'rejected'.
Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да отвори нов акаунт. Играчът спря да отговаря, поради което случаят беше затворен като „отхвърлен“.
Имам акаунт в Stake.com. Потребителско име: freshyy22. Има активно изключване от хазарт, защото съм пристрастен към хазарта. Все още успях да депозирам с друга сметка (потребителско име: freshy22) и да играя на Stake.com, дори когато имах активна забрана за хазарт там. Изпратих им съобщение, че все още мога да депозирам и да играя като пристрастен към хазарта с активно изчакване на сайта им. Ще публикувам снимки от разговора към този документ. Ще търси вашата помощ.
I have account to Stake.com. Username: freshyy22. It has an active exclusion from gambling, because I am a gambling addict. I was still able to deposit with anoter account (username: freshy22) and play on Stake.com even when I had active gambling ban to there. I sent them message that i was still able to deposit and play as an gambling addict with active cooldown on their site. I will post photos of the conversation to this document. Will be looking for your help.
Здравей Freshyy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет кога точно сте изключили първия си акаунт? Казиното потвърждавало ли е някога, че акаунтът ви е затворен? Можете ли да препратите първоначалната заявка на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Freshyy ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you self exclude your first account? Did the casino ever confirm that your account is closed? Can you please forward the initial request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник и ти благодаря, че ми помогна. Като начало, да, заключих първия си акаунт в Stake.com на 16.9.2021 г. за 1 година изключване, считано от тази дата. Все още имам имейлите за настройване на изключването и ще ги изпратя на този имейл, който поискахте. И да, Stake.com потвърди, че акаунтът ми е зададен за 1-годишен период на изчакване, за да не ми позволи да правя каквито и да е хазартни действия в техния сайт до 16.9.2022 г. Последният път, когато говорих с казиното, беше вчера. Когато разговарях с тях за проблема, че съм пристрастен към хазарта с активно изключване да залагам в тяхната организация Stake.com. И как беше възможно да мога да депозирам чрез Moonpay (тяхната фирма за сътрудничество за депозити) и да залагам на друга сметка, докато бях в активно изчакване. Дори депозитът беше направен със същия акаунт в Moonpay, който използвах в акаунта, който бях задал за 1 година изключване към Stake.com. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор и благодаря отново. Ще изпратя имейли за потвърждение на моето 1-годишно изключване от Stake.com. Кажете ми, ако искате и други документи като от вчерашния разговор със Stake.com и т.н.
Hello Nick and thank you for giving your helping hand for me. To start with, yes I locked my first account on Stake.com 16.9.2021 for 1 year exclusion starting that date. I still have the emails of setting up the exclusion and I will send them to that email you asked to. And yes Stake.com confirmed that my account has been set for 1 year cooldown period to not let me place any kind of gambling actions in their site till 16.9.2022. Last time i spoke with the casino were yesterday. When i chatted them about the problem that im a gambling addict with an active exclusion to bet in their organisation Stake.com. And how was it ehen possible that i were able to deposit via Moonpay (their co ooperation firm for deposits) and gamble on another account while in active cooldown. Even the deposit was made with same Moonpay account i used to use in the account i had set the 1 year exclusion to Stake.com. Will be looking forward for your reply and thanks again. I will send the emails of confirming my Stake.com 1 year exclusion. Let me know if you want other documents too like from the yesterday conversation with Stake.com etc.
Здравейте и съжалявам, изпратих всички доказателства незабавно, когато ми изпратихте съобщение за първи път, но очевидно съм написал имейла ви грешно, така че никога не сте получили тези доказателства, съжалявам още веднъж за това. Сега ви изпратих документи за потвърждение по имейл за активно изчакване, активно изчакване при опит за влизане и доказателство за потвърждението на депозита. Мога да ви изпратя още документи и доказателства, ако имате нужда, имам документи от разговора със Stake.com, който имах с тях и т.н. Как могат да ми позволят да правя и да играя с друг акаунт, докато съм в активно изчакване, когато депозитът е направен с Moonpay (тяхната фирма за сътрудничество за депозити) акаунт, доказан от KYC, и в двата акаунта бях поставил информацията за себе си с истински имена и т.н. И как не успяха да направят всички проверки на KYC и т.н. за мен. Пристрастен към хазарта с 1 година охлаждане не трябва да може да играе в активно охлаждане. Те не успяха да направят никаква пречка, за да ме изключат от хазарта на техния сайт, дори когато имах активна забрана за изключване от хазарт в Stake.com казино и сайт за хазарт.
Hello and sorry, i sent all the proof instantly when You first messaged me but apparently i wrote your email wrong so you never received those proofs, sorry once again for that. I now sent you documents of the active cooldown email confirmation, active cooldown when trying to log in and proof of the deposit confirmation. I can send you more documents and proof if you need, i have documents of the conversation with Stake.com i had with them etc. How can they let me make and play with another account while im on active cooldown, when the deposit was made with kyc proofed moonpay (their co operation firm for deposits) account and both accounts i had put the information of myself with real names etc. And how did they fail do to all the KYC etc checkings for me. Gambling addict with 1 year cooldown shouldnt be able to play in a active cooldown. They failed to do any preventing to exclude me from gambling on their site, even when I had an active exclusion ban from gambling in Stake.com casino and gambling site.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Freshyy,
Благодарим ви за предоставените имейли. Има ли имейл или екранна снимка, потвърждаващи 1-годишното самоизключване? Всичко, което успях да намеря в тези, които вече изпратихте, е, че сте имали 1 ден период на размисъл. Моля, препратете го на същия имейл.
Hello Freshyy,
Thank you for the provided e-mails. Is there any mail or screenshot confirming the 1 year self-exclusion? All I could find in the ones you have already sent is that you had a 1 day cooling off period. Please forward it to the same e-mail.
Здравей Ник. В Stake.com първо получавате 24-часово изключване и имейл, потвърждаващ го, а на следващия ден получавате имейл, потвърждаващ го с връзка за задаване на период на изключване, който ви отвежда до Stake.com във вашия акаунт, където трябва да изберете 1 ден, месец , 3 месеца и т.н.. време за изключване. Избрах 1 година от деня, в който се показва на екранните снимки на имейла, който ви изпратих. Този също, който казва, че не мога да вляза поради активно изключване при опит за влизане в акаунта
Hello Nick. In Stake.com you first get 24 hour exclusion and email confirming it and the next day you get email confirming it with link to set exclusion period, which takes you to the Stake.com to your account where you have to pick 1 day, month, 3 months etc.. exclusion time. I picked 1 Year since the day it shows in the screenshots on the email i sent you. The one too which says im unable to log in because of active exclusion when tried to log in to account
Първо избрах 24-часово изключване в уебсайта на Stake.com, след 24 часа получих имейл за потвърждение, че приключва и моля, задайте времето за изчакване на самоизключването. Натиснах връзката, която води до stake.com в настройките на моя акаунт, където можех да избера 1 година изключване, което се състоя на 6.10.2021 г.
First I selected 24h exclusion in Stake.com website, after 24 hours I got the confirmation email that its ending and please set your self-exclusion cooldown time. Pressed the link which leads to stake.com on my account settings where i could choose 1 year exclusion which took place on 6.10.2021
Благодаря Freshyy за пояснението. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Freshyy for the clarification. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Freshyy,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Freshyy,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Уважаеми господине,
Stake представя официалния си отговор на вашата жалба.
След оценка на акаунтите freshyy22 и freshy22 заключихме, че никога не сте споменавали пристрастяване към хазарта до настоящата дата и че причината, поради която вашите акаунти са били затворени, се дължи на нарушаване на условията на услугата на Stake чрез отваряне на множество акаунти.
На 27 юли 2019 г. отворихте своя Stake акаунт Freshyy22 и сте играли на същия, без изобщо да сте се самоизключили или да се свържете със Stake, за да информирате, че сте пристрастени към хазарта.
На 25 февруари 2021 г. открихте втори акаунт на www.stake.com с потребителско име freshy22. Веднага щом установихме, че този акаунт е ваш, ние го блокирахме поради нарушение на Общите условия (клауза 3 и 5).
Съответно вашите акаунти никога не са били затваряни поради пристрастяване към хазарта, а поради нарушаване на условията на услугата. Освен това, едва когато подадохте настоящата жалба, споменахте, че сте пристрастени към хазарта. До тази дата никога не сте споменавали същото или не сте се опитвали да се самоизключите.
Вземайки предвид горното, ние разбираме, че нямате право на никакво възстановяване, тъй като сте нарушили нашите условия за обслужване и доброволно сте се регистрирали и излъгали при регистрацията, като сте заявили, че нямате проблеми с хазарта.
Най-добри,
Залог
Dear Sir,
Stake hereby presents its formal response to your complaint.
After assessing the accounts freshyy22 and freshy22 we have concluded that you have never mentioned gambling addiction till the present date and that the reason why your accounts were closed was due to a breach of Stake terms of service through the opening of multiple accounts.
On the 27th of July 2019 you opened your Stake account Freshyy22 and have played on the same without ever self-excluding yourself or contacting Stake to inform that you were gambling addicted.
On the 25th of February 2021 you opened a second account at www.stake.com with the username freshy22. As soon as we detected that this account was yours, we blocked the same due to a breach of the Terms of Service (Clause 3 & 5).
Accordingly, your accounts were never closed due to gambling addiction, but due to a breach of the terms of service. Furthermore, only when you filed the present complaint did you mention that you had a gambling addiction. To this date, you have never mentioned the same or tried to self-exclude yourself.
Attending to the above, it is our understanding that you are not entitled to any reimbursement since your breached our terms of service and willingly registered and lied on registration by declaring that you did not have gambling issues.
Best,
Stake
Уважаеми Freshyy,
моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното? Вярно ли е, че никога не сте ги информирали за пристрастеността си към хазарта?
Dear Freshyy,
please, could you confirm the casino statement? Is it true that you have never informed them about your gambling addiction?
Dear Freshyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.