Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да отвори нов акаунт. Играчът спря да отговаря, поради което случаят беше затворен като „отхвърлен“.
Имам акаунт в Stake.com. Потребителско име: freshyy22. Има активно изключване от хазарт, защото съм пристрастен към хазарта. Все още успях да депозирам с друга сметка (потребителско име: freshy22) и да играя на Stake.com, дори когато имах активна забрана за хазарт там. Изпратих им съобщение, че все още мога да депозирам и да играя като пристрастен към хазарта с активно изчакване на сайта им. Ще публикувам снимки от разговора към този документ. Ще търси вашата помощ.
Здравей Freshyy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет кога точно сте изключили първия си акаунт? Казиното потвърждавало ли е някога, че акаунтът ви е затворен? Можете ли да препратите първоначалната заявка на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник и ти благодаря, че ми помогна. Като начало, да, заключих първия си акаунт в Stake.com на 16.9.2021 г. за 1 година изключване, считано от тази дата. Все още имам имейлите за настройване на изключването и ще ги изпратя на този имейл, който поискахте. И да, Stake.com потвърди, че акаунтът ми е зададен за 1-годишен период на изчакване, за да не ми позволи да правя каквито и да е хазартни действия в техния сайт до 16.9.2022 г. Последният път, когато говорих с казиното, беше вчера. Когато разговарях с тях за проблема, че съм пристрастен към хазарта с активно изключване да залагам в тяхната организация Stake.com. И как беше възможно да мога да депозирам чрез Moonpay (тяхната фирма за сътрудничество за депозити) и да залагам на друга сметка, докато бях в активно изчакване. Дори депозитът беше направен със същия акаунт в Moonpay, който използвах в акаунта, който бях задал за 1 година изключване към Stake.com. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор и благодаря отново. Ще изпратя имейли за потвърждение на моето 1-годишно изключване от Stake.com. Кажете ми, ако искате и други документи като от вчерашния разговор със Stake.com и т.н.
Здравей Freshyy,
Можете ли да препратите всички имейли и доказателства на nikolas.b@casino.guru?
Здравейте и съжалявам, изпратих всички доказателства незабавно, когато ми изпратихте съобщение за първи път, но очевидно съм написал имейла ви грешно, така че никога не сте получили тези доказателства, съжалявам още веднъж за това. Сега ви изпратих документи за потвърждение по имейл за активно изчакване, активно изчакване при опит за влизане и доказателство за потвърждението на депозита. Мога да ви изпратя още документи и доказателства, ако имате нужда, имам документи от разговора със Stake.com, който имах с тях и т.н. Как могат да ми позволят да правя и да играя с друг акаунт, докато съм в активно изчакване, когато депозитът е направен с Moonpay (тяхната фирма за сътрудничество за депозити) акаунт, доказан от KYC, и в двата акаунта бях поставил информацията за себе си с истински имена и т.н. И как не успяха да направят всички проверки на KYC и т.н. за мен. Пристрастен към хазарта с 1 година охлаждане не трябва да може да играе в активно охлаждане. Те не успяха да направят никаква пречка, за да ме изключат от хазарта на техния сайт, дори когато имах активна забрана за изключване от хазарт в Stake.com казино и сайт за хазарт.
Здравей Freshyy,
Благодарим ви за предоставените имейли. Има ли имейл или екранна снимка, потвърждаващи 1-годишното самоизключване? Всичко, което успях да намеря в тези, които вече изпратихте, е, че сте имали 1 ден период на размисъл. Моля, препратете го на същия имейл.
Здравей Ник. В Stake.com първо получавате 24-часово изключване и имейл, потвърждаващ го, а на следващия ден получавате имейл, потвърждаващ го с връзка за задаване на период на изключване, който ви отвежда до Stake.com във вашия акаунт, където трябва да изберете 1 ден, месец , 3 месеца и т.н.. време за изключване. Избрах 1 година от деня, в който се показва на екранните снимки на имейла, който ви изпратих. Този също, който казва, че не мога да вляза поради активно изключване при опит за влизане в акаунта
Здравей Freshyy,
Значи няма друг имейл или съобщение, след като сте избрали 1 година изключване?
Първо избрах 24-часово изключване в уебсайта на Stake.com, след 24 часа получих имейл за потвърждение, че приключва и моля, задайте времето за изчакване на самоизключването. Натиснах връзката, която води до stake.com в настройките на моя акаунт, където можех да избера 1 година изключване, което се състоя на 6.10.2021 г.
Благодаря Freshyy за пояснението. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Freshyy,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Freshyy,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми господине,
Stake представя официалния си отговор на вашата жалба.
След оценка на акаунтите freshyy22 и freshy22 заключихме, че никога не сте споменавали пристрастяване към хазарта до настоящата дата и че причината, поради която вашите акаунти са били затворени, се дължи на нарушаване на условията на услугата на Stake чрез отваряне на множество акаунти.
На 27 юли 2019 г. отворихте своя Stake акаунт Freshyy22 и сте играли на същия, без изобщо да сте се самоизключили или да се свържете със Stake, за да информирате, че сте пристрастени към хазарта.
На 25 февруари 2021 г. открихте втори акаунт на www.stake.com с потребителско име freshy22. Веднага щом установихме, че този акаунт е ваш, ние го блокирахме поради нарушение на Общите условия (клауза 3 и 5).
Съответно вашите акаунти никога не са били затваряни поради пристрастяване към хазарта, а поради нарушаване на условията на услугата. Освен това, едва когато подадохте настоящата жалба, споменахте, че сте пристрастени към хазарта. До тази дата никога не сте споменавали същото или не сте се опитвали да се самоизключите.
Вземайки предвид горното, ние разбираме, че нямате право на никакво възстановяване, тъй като сте нарушили нашите условия за обслужване и доброволно сте се регистрирали и излъгали при регистрацията, като сте заявили, че нямате проблеми с хазарта.
Най-добри,
Залог
Уважаеми Freshyy,
моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното? Вярно ли е, че никога не сте ги информирали за пристрастеността си към хазарта?