Играчът от Япония се бори с KYC процеса, който отне половин година, за да завърши. Въпреки завършването на всички необходими стъпки, неговото оттегляне все още не е разрешено и той не е получил никаква помощ от поддръжката.
Автоматичен превод:
Stake Casino - Оттеглянето на играча се забавя след процеса на KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 500 000 ₮
Stake Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Stake Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 16h 55m 45s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бях отложен от процеса на KYC в продължение на половин година и въпреки че най-накрая завърших всички стъпки на KYC, ми беше казано, че оттеглянето ми не е разрешено. Дори след като се обърнах за поддръжка, не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми 4sq5hpbt5v,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
- Бихте ли уточнили кога сте се свързали accounts@stake.com ?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли изброили кои документи сте предоставили за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми/уважаема 4sq5hpbt5v,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
4sq5hpbt5v има 5d 16h 55m 45s да отговори
