Играчът от Япония се бореше с процеса KYC, който отне половин година, за да завърши. Въпреки че е завършил всички необходими стъпки, неговото оттегляне все още не е разрешено и той не е получил никаква помощ от поддръжката. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация, за да му помогне, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност.
Бях отложен от процеса на KYC в продължение на половин година и въпреки че най-накрая завърших всички стъпки на KYC, ми беше казано, че оттеглянето ми не е разрешено. Дори след като се обърнах за поддръжка, не получих никакъв отговор.
Уважаеми 4sq5hpbt5v,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
