Играчът от Естония е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше игнорирано и един от акаунтите остана достъпен. Случаят беше успешно решен и играчът получи възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Stake Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 205 €
Stake Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте!
Аз съм проблемен комарджия и имах заложен акаунт с ниво 1 KYC със собственото си име и държава, постиндекс и всичко. Имах и основен акаунт.
Играех най-вече през KYC акаунт от ниво 1, но и двата акаунта бяха на едно и също IP. Един ден бях тилтнат и отидох при поддръжката, за да кажа, че ще се самоубия и те ме забраниха и ме изключиха от казиното.
Тяхната система за отговорен хазарт се провали, защото след този инцидент загубих още 205 $ от моя KYC акаунт от ниво 3, който също има същото име и повече информация.
Те не си направиха труда да забранят и двата ми акаунта и сега ме обвиняват, че съм се върнал да играя на техния сайт и не съм им дал името на втория акаунт.
Искам парите ми да бъдат възстановени, защото залогът не спазва правилата за отговорен хазарт. KYC акаунтът от ниво 3 е много по-стар и бях влязъл в двата акаунта едновременно под един и същ IP, когато KYC акаунтът ми от lvl 1 беше изключен, защото им казах, че ще се самоубия.
Сега ме обвиняват, че нищо не съм им казал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Batterygo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела!
Изпратих Ви имейл. Не се изключих директно, но им казах, че ще се самоубия, ако не ми върнат нищо, защото похарчих всичките си пари. Те незабавно изключиха един акаунт, но не направиха другия, който също беше влязъл на същия IP и устройство, докато този инцидент дори се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Batterygo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Batterygo,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам чувството, че Stake се опита да ме манипулира, като каза по начин като „добре, успех, като ни докладвате, така или иначе ще се върнете". И сега не очакваха да го докладвам. Как е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не ме игнорирайте сега. Отрано ти показах признаци, че си проблемен комарджия. Но вие ме видяхте като „дарител" (пристрастен към хазарта, който харчи всичко в казиното и никога не оставя нито стотинка за разходи).
Знаете, че имам проблем с хазарта и пристрастяване преди много време. Пример: Преминах от 50$ на 13-14000 и не изтеглих нищо и загубих. Те знаят тези неща, ако преглеждат акаунта ми всеки път, когато моля за поддръжка за бонус.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Йозеф
Sake ми изпрати имейл, че ще възстановят загубите по втория акаунт, който никога не е трябвало да бъде приет от тяхната система.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Batterygo,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Играчът ни информира, че екипът на казиното му е обещал възстановяване на сумата, ако случаят се счита за „разрешен".
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Batterygo,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
