Играчът от Турция депозира приблизително $50,000 в stake.com и по-късно създаде нов акаунт, след като се самоизключи поради пристрастяване, губейки допълнителни $6,000. Въпреки завършването на проверката на KYC и разпознаването на пристрастяването им, казиното позволи на играча да се регистрира отново, което доведе до значителни финансови загуби, което накара искане за възстановяване на загубените средства.
Здравейте, депозирах приблизително $50 000 в сметката си в казино stake.com. Поради пристрастяване, аз самоизключих акаунта си. По-късно обаче създадох нов акаунт и загубих още $6000. Когато се опитах да вляза в акаунта, където загубих $6000, получих предупреждение за „множество акаунти", което заобиколих, като завърших проверката на KYC. След това депозирах още пари и ги загубих. В първия си акаунт също завърших KYC проверка, използвайки същата самоличност. Въпреки че знаеха, че съм пристрастен, те ми позволиха да се регистрирам отново от същия IP адрес, да използвам същата самоличност, за да завърша проверката на KYC и в резултат на това загубих всичките си спестявания. Искам възстановяване на парите, които загубих по време на този процес, или поне значителна част от тях.
Скъпи Мордрейк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога беше закрита първата ви сметка в казиното?
Беше ли затворено от казиното поради вашето искане за самоизключване?
Кога създадохте новия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
