Stake Casino - Играчът търси възстановяване след проблеми с акаунта и загуби.

Здравейте, депозирах приблизително $50 000 в сметката си в казино stake.com. Поради пристрастяване, аз самоизключих акаунта си. По-късно обаче създадох нов акаунт и загубих още $6000. Когато се опитах да вляза в акаунта, където загубих $6000, получих предупреждение за „множество акаунти", което заобиколих, като завърших проверката на KYC. След това депозирах още пари и ги загубих. В първия си акаунт също завърших KYC проверка, използвайки същата самоличност. Въпреки че знаеха, че съм пристрастен, те ми позволиха да се регистрирам отново от същия IP адрес, да използвам същата самоличност, за да завърша проверката на KYC и в резултат на това загубих всичките си спестявания. Искам възстановяване на парите, които загубих по време на този процес, или поне значителна част от тях.

Скъпи Мордрейк,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Кога беше закрита първата ви сметка в казиното?

Беше ли затворено от казиното поради вашето искане за самоизключване?

Кога създадохте новия акаунт?

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравейте, имам общо три акаунта в stake.com, първият е все още активен, но не мога да вляза в него поради проблем с 2FA. Загубих 2FA за този акаунт и не компенсирах, за да го възстановя. Вторият акаунт беше създаден на 28 март 2024 г. След като загубих много пари в този акаунт, поисках заявка за самоизключване и казах, че съм пристрастен. Те приложиха самоизключването на 30 септември 2024 г. в 07:34 часа белградско време CEST (GMT+0200). Създадох нов акаунт на 20 октомври 2024 г.

Сега ще ви изпратя и всички доказателства, които получих по имейла ви. Благодаря ви много за вашата помощ по този въпрос, това наистина означава много за мен.

Цялото доказателство ви е изпратено на посочения от вас имейл адрес. Благодаря ви още веднъж.

Здравей Доминика,

Има ли актуална информация за моя случай, моля? Изпратих всички необходими документи на посочения от вас имейл.

Благодаря ви още веднъж за съдействието.

Най-добри пожелания.

Здравей Доминика, получи ли моя имейл, моля?

Уважаеми Mordrake, моля, изяснете кои документи сте изпратили на казиното за проверка на ниво 1 и ниво 2.

Изпратих ви тези документи и на вашия имейл. Благодаря ви за отговора.

Благодаря ви много, Мордрейк, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Така че по принцип подадох същия KYC документ и същия адрес, същото име. Току-що ви изпратих тези документи по имейл.

Благодаря ви много Доминика, наистина ви благодаря за всичките ви усилия.

Скъпи Мордрейк ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Stake Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Stake Casino ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение относно този случай? По-конкретно, бих искал да разбера как е възможно самоизключил се играч да създаде нов акаунт, използвайки същите идентификационни данни, да премине процеса на проверка без никакви проблеми и да му бъде позволено да играе свободно.

Това поражда опасения относно ефективността на вашите процедури за самоизключване и ние ще оценим вашето разяснение как се е случила тази ситуация.

Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос. Очакваме вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Ще съм благодарен, ако могат да отговорят възможно най-бързо.

Здравейте, свързах се с казиното и те ми върнаха сумата. Тъй като проблемът е разрешен, този случай може да бъде отхвърлен.

Благодаря ви кол за вниманието.

Скъпи Мордрейк ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.

Благодарим ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!

Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите мислите си относноTrustpilot (връзка тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.

Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!

С най-добри пожелания,

Кубо