Играчът от Южна Африка се опита да изтегли печалбите си, но от казиното я уведомиха, че има активен бонус и печалбите й бяха конфискувани. След публикуване на жалбата и представяне на аргументите, казиното реши да заплати цялата сума. Проблемът беше успешно разрешен.
Играх на купон и спечелих, балансът ми беше около R7600. Оставаха ми игра от около R145, които играх и до края успях да изтегля R8000. За около 3/4 дни имах проблеми с потвърждаването на моите документи и щях да разбера това само след като се свържех с тях, в крайна сметка те ги потвърдиха и след това ми казаха, че съм в състояние да се оттегля. Изтеглих парите, за да ми кажат, че не мога, тъй като имам купон, който осребрих навремето. Дадоха ми R100 като някакво възстановяване и всичко, което искам, са моите пари.
Уважаеми Табиле,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Получихте ли бонуса преди или след като сте натрупали печалбите си? Използвали ли сте вече някой от бонусните средства?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден Кристина
Благодаря за отговора. Проблемът, който имам, е, че това беше посочено на място, което не бих прочел... Фактът, че взимат R8000 и ми връщат сумата от R100, е нелепо. Не бих искал талон, ако знаех, който те се грижат да не посочват на места, където ще можете да видите. Други казина онлайн ви уведомяват, че не можете да осребрите купона, тъй като ви предстои теглене. Единствената друга причина, поради която в крайна сметка играя моя талон, е, защото изчаках около 4/5 дни да приемат моя процес на проверка и когато продължих, ми позволи да осребря купона, което отново ме накара да повярвам, че съм разрешено да играя, тъй като не влагах пари, което нямаше да попречи на тегленето ми.
Фактът, че R8000 бяха взети и ми бяха възстановени R100 с надеждата да ми хареса и да играя отново с тях, е смешен. Също така фактът, че няма възможност за обжалване, хората да могат да обжалват, е смешен.
Благодаря ви много за отговора, Thabile. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много Thabil за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Табиле,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Springbok Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Табиле,
Много съжаляваме да чуем, че изплащането ви е отказано.
Моля, имайте предвид, че сте се съгласили с нашите промоционални правила и условия в момента на регистрацията. За съжаление не спазвате правило 24:
Играчите с едно или повече изчакващи тегления в момента в техния акаунт нямат право да получават бонуси, промоционални или други, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча.
Желаем ви успех в следващата ви игра!
С Най-Добри Пожелания,
Партньорски екип на Springbok
Бих искал да знам защо отменихте таксите ми, след като бихте могли да ми върнете печалбите и да ме накарате да започна целия процес отново. R8000 изчезна поради това е наистина смешно за мен. Трябваше да чакам почти седмица, за да одобрим процеса на проверка.
Вашето казино е просто ненадеждно и аз искрено вярвам, че ще направите всичко, за да сте сигурни, че човек няма да получи печалбите си. Ти го направи на мен и други хора, които познавам. В момента има 2 души, които познавам, които са спечелили във вашето казино, единият преди 2 седмици, а другият миналата седмица и те все още чакат своите изплащания. Както споменах преди, други онлайн казина не забравяйте да ви уведомят, че не можете да играете и когато опитате, те ви блокират и ви дават възможност да спрете процеса на теглене и да продължите, но вие не правите това и поставяте това правило на друга страница, където знаете, че никой всъщност не отива да чете. Вие сте много нечестен и аз лично няма да се занимавам отново с вас. Знам, че няма да има разлика, но се надявам това да помогне на някой следващия път.
Уважаеми партньорски екип на Springbok,
Табиле е права и има пълната ни подкрепа. Не можете да конфискувате печалби само поради предстоящо теглене. Можете да отмените тегленето, но няма причина да конфискувате средства. Особено, ако обработката на тегленията отнема седмици. Намираме това правило за много несправедливо и неудобно за потребителя и сме убедени, че играчът трябва да получи заплащане.
Скъпи Табиле и Питър,
Табиле, напълно разбираме разочарованието ви!
Прегледахме акаунта ви и видяхме, че тегленето е поискано на 2 юни, а на 4-ти акаунтът беше потвърден.
В същия ден (4 юни) използвахте две безплатни услуги, KG-SPINS и PENGUIN, за R50,00 всяка.
Отговорност на играча е да се придържа към правилата на казиното, тъй като Общите условия са договорени при регистрация.
Върнахме вашия депозит от 100 R100 във вашата сметка и вие вече сте го изиграли. Надяваме се, че следващата победа ще бъде зад ъгъла.
С Най-Добри Пожелания,
Партньорски екип на Springbok
Добър ден Партньорски екип на Springbok
Първо спечелих R8000 на 31 май 2022 г. около 23:00 часа. След това се опитах да потвърдя акаунта си. Имам скрийншоти, ако желаете.
Моля, не бъдете нечестни, когато вашите съветници за обслужване на клиенти казват, че отнема около 5-7 работни дни, за да бъде потвърден акаунт, вие казвате, че ми отне 2 дни. Друго нещо, аз бях този, който продължи да се свързва с вашия екип, тъй като никога нямаше да ми кажат нищо, което се случва, по отношение на моя процес на проверка.
Изглежда, че това ще бъде напред-назад за много дълго време. Също така виждам как продължавате да пропускате точката, която казвам, че парите ми трябваше да ми бъдат върнати, вместо да вземете МОИТЕ R8000, които не съм откраднал от вас. Всъщност не разбирам какво се опитвате да намекнете с използването на R100. Ако искате да знаете, дори не бях разбрал, че тегленето ми е "конфискувано" от мен, когато играх. Мислех, че това са пари, които не са преминали с тегленето. Това, че казваш, че си върнал R100, отново е много смешно за мен. Прекарах време в игра и ми отне часове, за да стигна до тези R8000. Време, в което никога няма да можете да се върнете при мен и след това да ме компенсирате с R100, защото предполагам, че това си струва.
Така че звучи сякаш ви дължа R200...можете ли да ги приспаднете от МОИТЕ ПЕЧАЛБИ и мога ли да получа парите, които СПЕЧЕЛИХ.
Уважаеми партньорски екип на Springbok,
Горното твърдение все още не узаконява конфискуването на печалбите на играча. Молим ви да преразгледате решението си, в противен случай, опасявам се, жалбата ще бъде приключена в полза на играча.
Скъпи Табиле и Питър,
Моля, имайте предвид, че нашите правила са много ясни. Не сте спазвали правило 24 от нашите общи условия.
Правило 24 ясно гласи, че нямате право да продължавате да играете, докато чакате изплащане, освен ако не го отмените. Това правило не е създадено, за да неуважава играча, а да запази нещата ясни. По този начин можем да проследим откъде идват печалбите и дали има максимален изплащане. Дори смесихте вашите комп точки с печалбите!
Въпреки това, като еднократна любезност, решихме да пренебрегнем, че сте нарушили правилото и да ви платим сумата от R7,900.12. Изискахме вашия превод и ще получите имейл от нашия екип за плащане, след като плащането бъде обработено.
С Най-Добри Пожелания,
Партньорски екип на Springbok
Партньорски екип на Springbok
Ще чакам вашия имейл и плащане.
Благодаря ви Питър за цялата ви помощ и ще ви информирам, когато получа плащането в този чат, моля, оставете този чат отворен, докато не получа плащането, тъй като не съм сигурен дали те ще изпълнят своя край.
Уважаеми партньорски екип на Springbok,
Благодаря ви, че преразгледахте решението си.
Уважаеми Табиле,
Ще държим жалбата отворена, докато не приключите оттеглянето ви. Моля, не вземайте други бонуси междувременно.
Здравей Табиле,
Изплащането е планирано да бъде обработено днес.
С Най-Добри Пожелания,
Партньорски екип на Springbok
Благодаря ви много, Peter и Springbok Affiliate team, получих плащането.
Здравейте всички,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми Табиле,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
