Играчът от Украйна установи, че балансът на сметката му е изчерпан, след като успешно заложи бонус. Играчът настоя, че не са нарушили никакви правила и са управлявали само един акаунт. След преглед на ситуацията беше направено заключението, че разследването на казиното на дейностите на играча по спортни залагания не може да бъде правилно оценено поради липса на представа за проблемите, свързани със спортните залагания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Влязох в акаунта си и забелязах, че в него няма пари.
В сметката имаше 100 USDT след успешно залагане на застрахователния бонус за първи залог.
Свързах се с поддръжката в чата. В чата ми казаха, че съм нарушил правилата за залагане на бонуси. Поисках разяснение и те ми казаха да пиша имейл. В имейла получих отговор: „Вашият бонус е анулиран поради нарушение на правилата на нашата платформа."
Бях обвинен в мултиакаунтинг, както разбирам. Но не бяха представени аргументи. Те могат да обвинят всеки играч, който печели по този начин.
Чатът казва едно, а имейлът друго. В крайна сметка ми приспаднаха 100 USDT.
Не съм нарушил правилата за залагане на бонуси и имам само една сметка в това казино.
Уважаеми korolovmikola28,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит със Sportbet.one Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
1. Сметката е открита на 15.08.2024 г. Акаунтът не беше блокиран. Парите просто бяха дебитирани от сметката.
2. Спортни залагания
Уважаеми korolovmikola28,
Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Наясно сме, че има много стратегии за множество акаунти, използвани от играчи, които се фокусират върху спортни залагания, и за съжаление, нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, така че не бихме могли да интерпретираме резултатите на казиното от разследване и/или тяхното обяснение правилно и да преценят този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
