Играчът от Испания се оплаква от процедури за изтегляне, фалшиво предоставен бонус и цялостно казино изживяване. Жалбата беше успешно разрешена.
Дадоха ми бонус за добре дошли, успях да освободя приблизително 100 евро + 56 евро реално салдо, но ми казаха, че никога не мога да взема тези 100 евро ....? така останах
Опитах се да взема тези 56 евро, автоматично ми отнеха онези 100 евро бонус, отказаха ми възстановяването, искат минимум 100 евро, добре, продължих да играя с тези 56 евро, стигнах до € 100, пробвах за да направя възстановяването, отново ми отказаха
Оставиха ми баланс от 40 евро (това, което бях въвел), защото бях нарушил правилото за залог от 30% на доходите
Върнах се да играя, имам 100 евро да извадя отново, чакам те да ме помолят за проверка.
Вече се отказвам от онези 40 евро, които влязох, никога не бих направил, ако бях чел, критиките към това казино. Надявам се, че един ден лицензът им ще бъде отнет
Поздравления в мрежата
Уважаеми Мигел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното ви е дало бонус, който те са оттеглили след това? Били ли сте обвинени, че сте направили един залог, по-голям от 30% от вашия депозит, докато играете без активен бонус? Има ли средства, задържани от казиното? Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru . Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Уважаеми Мигел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Добро утро, извинявай за закъснението.
В отговор на първия въпрос, да, дадоха ми бонус за добре дошъл, че след като играчът се играе, след като бъде пуснат и потвърден от чата, балансът се появява между истински пари и пари от бонус и че никога не мога да изтегля бонус баланс
Така че се опитах да изтегля поне реалния баланс (все пак бяха печалби, бях въвел 20 евро)
Автоматично бонус балансът беше анулиран (не ме интересува, искам парите си)
Това оттегляне беше отказано, тъй като не достигна минимум 100 евро, продължих да играя и ако направих залози на черен джак до 30 евро, достигнах баланса от 100 евро (въведете още 20 евро, за да попълните)
Отказаха ме отново за превишаване на максималния залог от 30%, насочиха ме към техните условия, където ако се появи това условие, нещо, което не бях виждал в нито едно казино, оставиха ми баланс от 40 евро, който до моментът беше навлязъл
Върнах се с остатък от 100 евро, направих тегленето на 10 април, днес 21 април консултирах се в чата, казаха ми, че тегленето е одобрено и предстои плащане
Ако ми платят, аз вече съм доволен, просто искам да направя публично оплакването си с това казино
Благодаря ви много за вниманието, сега отчитам мненията на този уебсайт за различните казина
Много благодаря на Мигел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Мигел,
Бихте ли така любезни и да ни изпратите екранна снимка на вашия разговор или да ни изпратите имейла от поддръжката на казино Split Aces, моля? Възможно ли е да видите историята на играта си? Снимката на екрана може да бъде полезна. Ако нямате тази опция, можете да опитате да помолите поддръжката на казино Split Aces да ви я изпрати.
Вече получих оттеглянето, сега не мога да вляза в мрежата, той ми дава грешка, мога да го направя само с VPN
Поне аз получих парите и имах печалба ... Просто исках да запиша жалбата си и лошата й политика
Благодаря за всички неудобства
Ще ги следвам, като съществено ръководство за казината
Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.