Играчът от Германия е силно разочарован от трудоемката процедура на KYC. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
SpinGenie Casino - Играчът критикува дългия процес на проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 60 €
SpinGenie Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
SpinGenie Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Въпреки подаването на всички документи няколко пъти за целите на KYC, от седмица не е получен отговор! Въпреки че автоматичният отговор след качване на документите обещава отговор след 48 часа!
Обслужването на клиенти не реагира!
spinGenie са измамници !!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Стефан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък на документите, необходими за попълване на проверката на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Стефан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
