Играчът от Германия се опитва да затвори акаунта си. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has been trying to close his account. Unfortunately, the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия се опитва да затвори акаунта си. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравей,
аз съм пристрастяващ комарджия
Поисках casino-z на имейл да блокира акаунта ми за постоянно.
блокирах го на 03.01 и 24.01.21
casino-z не направи нищо, така че успях да играя и загубих още 300 € до сега.
искам да бъда блокиран за постоянно и да получа обратно депозираните средства.
Моля, помогни ми!
hi,
im an addictive gambler
i asked casino-z per email to block my account permanently.
i blocked it on 03.01 and 24.01.21
casino-z did nothing , so i was able to play and loose another 300€ until now.
i want to be blocked permanently and recieve the deposited funds back.
please help me!
Уважаеми Константин,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих правилата и условията на уебсайта и ето какво открих https://casino-z.com/en/information/rules/10 :
„За клиенти, които искат да зададат ограничения за хазарта си, ние предлагаме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да затворите акаунта си или да ограничите хазартните си дейности в Услугата за минимум шест месеца. След като акаунтът ви бъде самоизключен, той ще бъде затворен до изтичане на избрания период. След изтичане на периода на самоизключване ще можете да започнете отново използването на всякакви Услуги, като се свържете с поддръжката на клиенти.
По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да отворите нов акаунт и трябва да приемете, че Компанията няма финансова отговорност и не носи отговорност по друг начин, ако продължите да играете хазарт или използвате нов акаунт в Услугата под друго име или адрес. "
Бих препоръчал да изпратите имейл на support@casino-z.com, включващ цялата съответна информация. По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако видимо е маркирана като „Самоизключване", имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.
От препратеното съобщение не мога да различа на кой имейл адрес сте изпратили запитванията си.
Освен това, нека ви обясня каква е разликата между закриването на сметката и самоизключването:
Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане. Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете , това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се провали в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме информирайте. Ако този път не стане, ще се намесим.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://casino-z.com/en/information/rules/10:
„For customers who want to set limits on their gambling we offer a voluntary self-exclusion policy, which allows you to close your Account or to restrict your gambling activities on the Service for a minimum of six months. Once your Account has been self-excluded, it will be closed until the expiry of the selected period. At the expiry of the self-exclusion period, you will be able to re-commence the use of any Services by contacting Customer Support.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
I would recommend sending an email to support@casino-z.com including all the relevant information. In this way you’ll have a proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
From the forwarded communication I’m not able to distinguish to which email address you have sent your queries.
Additionally, let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, a player may ask for a refund.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Константин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Konstantin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.