SpinBetter Casino - Опитите на играча да блокира сметката му са пренебрегнати.

здравей,

аз съм пристрастяващ комарджия

Поисках casino-z на имейл да блокира акаунта ми за постоянно.

блокирах го на 03.01 и 24.01.21

casino-z не направи нищо, така че успях да играя и загубих още 300 € до сега.

искам да бъда блокиран за постоянно и да получа обратно депозираните средства.

Моля, помогни ми!

Уважаеми Константин,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих правилата и условията на уебсайта и ето какво открих https://casino-z.com/en/information/rules/10 :

„За клиенти, които искат да зададат ограничения за хазарта си, ние предлагаме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да затворите акаунта си или да ограничите хазартните си дейности в Услугата за минимум шест месеца. След като акаунтът ви бъде самоизключен, той ще бъде затворен до изтичане на избрания период. След изтичане на периода на самоизключване ще можете да започнете отново използването на всякакви Услуги, като се свържете с поддръжката на клиенти.

По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да отворите нов акаунт и трябва да приемете, че Компанията няма финансова отговорност и не носи отговорност по друг начин, ако продължите да играете хазарт или използвате нов акаунт в Услугата под друго име или адрес. "

Бих препоръчал да изпратите имейл на support@casino-z.com, включващ цялата съответна информация. По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако видимо е маркирана като „Самоизключване", имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.

От препратеното съобщение не мога да различа на кой имейл адрес сте изпратили запитванията си.

Освен това, нека ви обясня каква е разликата между закриването на сметката и самоизключването:

Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане. Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете , това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се провали в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме информирайте. Ако този път не стане, ще се намесим.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Константин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.