Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Greece has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Докато имах 100% бонус оферта до 300 евро, направих депозита и бонусът беше приложен според очакванията. Въпреки това, когато продължих да играя, ми беше дадена възможност да избера с кои пари да играя. Първоначално играх с парите за теглене, загубих ги и след това играх с бонуса. Бонусът имаше лимит от 1750 евро за отключване. След като надхвърлих този лимит, се опитах да изтегля парите си, само за да открия, че те не са били прехвърлени към моя баланс за теглене. Искаха потвърждение на мобилен телефон, но въпреки че въведох номера си правилно, както го бях декларирал, не ми изпратиха код за потвърждение. Обслужването на клиенти не отговаря. Управителят не отговаря. Парите ми изчезнаха. В моята история на депозитите те са променили депозитите от „50 евро + 50 бонус" на „10 + 10 бонус" и когато поискам моята история на транзакциите, те ми изпращат връзка, която не съществува. Какво можем да направим?
While I had a 100% bonus offer up to 300 euros, I made the deposit and the bonus was applied as expected. However, when I proceeded to play, I was given the option to choose which money to play with. Initially, I played with the withdrawable money, lost it, and then played with the bonus. The bonus had a limit of 1750 euros to unlock. Having exceeded that limit, I attempted to withdraw my money, only to find that it had not been transferred to my withdrawable balance. They were asking for mobile phone verification, but despite entering my number correctly, as I had declared it, they did not send me a verification code. Customer service is not responding. The manager is not responding. My money has disappeared. In my deposit history, they have changed the deposits from '50 euros + 50 bonus' to '10 + 10 bonus' and when I request my transaction history, they send me a link which doesn't exist. What can we do?
ενω ειχα μια προσφορα 100%μπονους εως 300ευρω εκανα την καταθεση και το μπονους μπηκε κανονικα αφου λοιπον μπηκα να παιξω μου εδινε την επιλογη με ποια χρημματα θα παιξω...επαιξα στην αρχη με τα αναληψιμα τα εχασα και μετα επαιξα με τα μπονους....το μπονους μου ειχε οριο 1750ευρω για να ξεκλειδωσει αφου το ξεπερασα λοιπον και βγηκα για να κανω αναληψη τα χρημματα δεν μου τα ειχαν περασει στα αναληψιμα και μου ζητουσαν επιβαιβεωση του κινητου ενω εβαζα το νουμερο κανονικα οπως το ειχα δηλωσει δεν μου στελνουν κωδικο....στην εξυπηρετηση δεν απαντανε....ο διαχειριστης δεν απανταει......τα χρημματα μου τα εσβησαν......στο ιστορικο καταθεσεων εχουν αλλαξει της καταθεσεις απο 50ευρω +50μπονους τα εκαναν 10 +10μπονους και σε αιτημα του ιστορικου μου στελνουν εναν συνδεσμο ο οποιος δεν υπαρχει...τι κανουμε?
Dear sakislew,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Благодаря ви за отговора, sakislew. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Вашите печалби записани ли са в историята на играта? Получихте ли ясно обяснение от казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, sakislew. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Have your winnings been recorded in the game history? Have you received any clear explanation from the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear sakislew,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.