Играчът от Германия се бори с хазартната зависимост, отчитайки значителни загуби, включително близо 5000 евро само за два дни. Той подчертава липсата на лимити за депозити в казиното и статуса му на забранен в множество платформи поради самоизключване. Играчът търси яснота относно липсата на ограничения и обмисля правни действия за възстановяване на средства.
Уважаеми екип на Casino-Guru,
Боря се с пристрастяването към хазарта от 12 години и загубих няколко хиляди евро в това казино, близо 5000 евро само за последните 2 дни.
Затънал съм в дългове и вероятно съм загубил общо над 750 000 евро през тези 12 години.
Казиното няма немски лиценз, нито позволява определяне на лимити за депозит.
Забранен съм чрез Oasis (система за забрана между различни доставчици в Германия) и в почти всяко казино в Кюрасао с лиценз за електронни игри.
Няколко казина вече ме изключиха поради моите самоизключвания и значителните загуби, които понасям.
Как е възможно да не могат да се поставят лимити в казино, а аз да залагам 5000 евро само за последните 1-2 дни?
Ако не бъде предоставено възстановяване на загубите ми, може да се наложи да заведа съдебни действия или да таксувам обратно сумата.
Предполагам, че не можете да ми помогнете в такъв случай, нали?
Скъпи пандержулиен,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Като обща политика, ние не разглеждаме конкретно оплаквания, свързани с инструменти за отговорен хазарт. Въпреки че разбираме значението на тези функции за поддържане на отговорни хазартни практики, проверката дали те са правилно настроени от играча може да бъде сложен процес. Важно е да запомните, че тези инструменти са предназначени да допълнят по-стандартните опции като самоизключване и закриване на акаунт. Вярваме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината да подобряват инструментите си за отговорен хазарт, вместо да ги наказваме за потенциални технически проблеми.
Освен това, тъй като SpinBetter Casino в момента притежава висящ лиценз на GCB и не работи с немски лиценз, то няма достъп до регистъра за самоизключване на OASIS. Бихте ли могли да потвърдите дали директно сте поискали самоизключване в SpinBetter Casino? Ако е така, любезно препратете искането за закриване на акаунта, заедно с всеки отговор от казиното, на veronika.l@casino.guru .
Ако не сте поискали самоизключване от SpinBetter Casino и сте загубили средствата си чрез редовна игра, съжалявам да ви информирам, че няма да можем да ви помогнем при извличането на изгубените ви депозити.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
