Играчът от Полша твърдеше, че акаунтът му е блокиран от казиното поради националността му. Той посочи, че се е регистрирал в казиното, докато е бил в Украйна, но в момента е в Полша. Играчът не успя да предостави кореспонденция от казиното относно проблема. Опитахме се да удължим времето за разрешаване на жалбата със 7 дни, но играчът не отговори. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата му.
Казиното блокира акаунта ми, позовавайки се на това, че украинците не могат да използват тяхното казино, но нямаше проблеми, когато правех депозити.
Уважаеми Yevhen112,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили коя държава сте въвели във формуляра за регистрация, когато сте създали акаунта си в казиното?
Ако имате някаква кореспонденция от казиното относно проблема, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Имате ли достъп до акаунта си в казиното в момента?
Бихте ли споделили екранна снимка от вашия акаунт в казиното, на която се виждат вашето име и държава (подобно на това, което публикувах)?
Споделете екранната снимка тук или изпратете информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Добър ден, за съжаление нямам достъп до акаунта си🤷🏻♂️тук изпращам екранна снимка за потвърждение
Разбира се, моят залог.
При достъп до уебсайта от Украйна получих следната грешка: 
Осъществихте ли достъп до уебсайта от друго място, моля?
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията (имейли, преписи от чатове, екранни снимки), която сте получили от казиното относно проблема? Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Бихте ли могли да посочите кои документи сте предоставили на казиното за проверка на сметката?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
