Печалбите на играча бяха анулирани, тъй като казиното му приписа бонус, в който той наруши правилото за максимален залог. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах $50, играх с тях, мениджърът без мое знание или одобрение ми даде бонус, спечелих $4000 и поисках изплащане, но го отмених, за да играя още малко, оставяйки себе си с изплащане от $2000, след което използвах останалото, за което В крайна сметка спечелях $8000, но ги намалих до $6000 и изтеглих $5000, така че добавено до $7000, те продължиха да ме оставят да играя както обикновено, докато не видяха, че съм спечелил голяма сума и сега отказват да ми платят, защото казват, че заложих много на бонус, който не исках, нито исках, опитах се да разреша проблема с техния чат на място, но те продължаваха да казват едно и също нещо, предоставих екранна снимка, показваща, че не съм искал бонус и те все още отказа да плати парите, които спечелих честно
Здравей Роучи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinago Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посочили какъв бонус ви кредитира казиното? Получихте ли някакви условия, свързани с него? Можете ли да проверите историята на бонусите си в казино акаунта си? Кога за последен път направихте депозит и колко беше?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Това е нещото, което не могат да ми кажат какъв бонус получих, всичко, което можеха да кажат, беше, че мениджърът ми го даде като VIP, депозитът беше $50. Имам екранна снимка в подкрепа на твърденията си, но когато им бъде предоставена, те отказват да потвърдят тях
Здравей Роучи,
Бихте ли препратили екранните снимки на nikolas.b@casino.guru? Ако можете да получите достъп до историята на залаганията си или да поискате от казиното за това, моля, препратете го също.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти Роучи за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Роучи,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Spinago Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
На първо място, Матю Роуч, извиняваме се за всички причинени неудобства.
Имаше проблеми със системата и бонусите.
Опитахме се да дадем всичко от себе си за играча. Сега се опитваме да общуваме с него, но има отговор.
И ще се радваме да получим всякаква информация от него.