Spinago Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Потвърден съм в това казино. Поисках теглим депозит. Преместих се в това казино за новата година и т.н., тъй като те поправиха предишна жалба и пуснаха и допълнителна. Така че депозирах няколко пъти тази седмица чрез моята skrill сметка и исканата сума беше отхвърлена, тъй като имах нужда да предоставя екранни снимки на моя скрил депозит. Изпратих всичко, което поискаха относно моя скрил акаунт. Имейл, номер и история на депозитите. Те продължават да искат едни и същи неща отново и отново 7 пъти Бях в чат на живо и дори качих това, което поискаха по време на 45-минутния 5-ти чат на живо с Питър и той каза: „Да, това е, което искат, моля, качете го във вашия акаунт. След това качих исканата екранна снимка и поисках теглене. Още веднъж беше отхвърлено и участвах още два пъти с чат на живо и дори не мога да получа резултат. Всъщност харесвам това казино, така че съм изключително разочарован. Аз също съм предстои да подадете процес на жалба в skrill.

Скъпи Wollygog,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте заявили теглене и кандидатствате за проверка на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Прекарах буквално цял ден, опитвайки се да снимам невъзможните заявки. Skrill също е информиран, тъй като това е използваният метод. Те искат екранна снимка на paysafecard на транзакцията, която включва моя акаунт и деактивиране на имейл номера. Бях разочарован от всичко това, след което депозирах още 30nzd без бонус с моята виза и спечелих $300, които поисках теглене и същото нещо. Иска доказателство за плащане от преди 3 депозита. Имам всички общи документи, изпратени до мен, които мога да ви предоставя, както и няколко от екипа за поддръжка.

Благодаря ви много, Wollygog, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Wollygog!

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Spinago Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.

Скъпи Wollygog,

Много съжаляваме, че срещате проблеми на нашия сайт, но нека обясним няколко точки:

1. Поради разпоредбите за борба с изпирането на пари в лицензираните игри ние трябва да проверяваме всеки метод на плащане, използван за депозити, съжаляваме за подобни неудобства и се надяваме на вашето търпение.

2. Използвали сте три начина на плащане, за да направите своите депозити: кредитна карта, skrill, paysafe.

3. Вече сте потвърдили картата и акаунта си в Skrill, но все още трябва да потвърдите своя Paysafe.

Моля, да ви помолим да качите своя хартиен чек Paysafe, използван за депозита, където можем да видим сумата и датата. Напомняме ви, че имаме нужда от доказателство за депозита, направен на 26 декември 2021 г. 02:06 UTC. Или в случай, че имате акаунт в Paysafe, трябва да качите две екранни снимки:

I) Първият, където можем да видим депозита към нашето казино + номера на вашата сметка.

II) Вторият, където можем да видим номера на вашата сметка + вашето име и вашето фамилно име (можете да намерите информацията в настройките на акаунта, където можем да намерим цялата информация за притежателя на акаунта)

Можете да използвате компютърната версия на уебсайта, за да направите тези екранни снимки.

Винаги можете да помолите нашия екип за поддръжка за съдействие, той ще направи всичко възможно, за да разреши проблема ви.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино Spinago

Поправете ме, ако греша, но Paysafe и skrill не са същите.

Здравей Wollygog,

доколкото ми е известно, Paysafe и Skrill са различни методи на плащане.

Нашата препоръка е да спазвате напълно процеса на проверка на казиното (KYC). Казината имат право да проверят дали сте истинският собственик на всички методи на плащане, използвани в казиното, тъй като често са задължени да го направят от регулаторните органи или законите за борба с изпирането на пари.

Моля, уведомете ни как върви или ако имате други проблеми. Уверен съм, че ще ви бъде изплатено след приключване на процеса.

Spinago затвори жалбата и ми предостави примерни екранни снимки, които да извадя от paysafecard. В процес съм да се науча как да ги взема. Междувременно жалбата беше отворена отново след последния ми отговор по имейл от VIP мениджъра. С удоволствие ще ви препратя всяка кореспонденция по имейл, ако е необходимо.

Здравей Wollygog,

Извинявам се за късния отговор. Чувствайте се свободни да изпращате всякаква подходяща комуникация на tomas@casino.guru.

Скъпи Wollygog,

Предоставени са ви инструкции за извършване на проверка на акаунта, съдържащи екранни снимки с примери за необходими документи. Моля, следвайте препоръките и качете всички документи във вашия акаунт в казиното.

Skrill и Paysafe в този случай са два различни метода на плащане и и двата изискват проверка.

Paysafe има прекрасно приложение, в което можете да намерите всички необходими подробности, благодарение на което ще можете да ни предоставите две екранни снимки на установената извадка.

Можете да използвате и компютърната версия на уебсайта, за да направите тези екранни снимки. Файлове в PDF формат с вашата история на транзакциите, изтеглени от Paysafe, също могат да бъдат приети.

Обърнете внимание, че тегленията могат да бъдат прекратени, докато сметката не бъде напълно потвърдена.

Уведомете ни, ако имате някакви затруднения.

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Изпратени са документи от skrill, paysafecard и Spinago.

Ще имам нужда от вашия правилен имейл addy Tomas

Здравей Wollygog,

Току-що получих имейл от вас. Моят имейл е tomas@casino.guru

Здравей Wollygog,

информирайте ни за състоянието на вашата проверка и оттегляне и в случай, че имате нужда от допълнителна помощ. Оценявам го!

Същността на въпроса е, че бях потвърден, преди да започна да депозирам и защо процесът kyc ще приеме този депозит и моята проверка само за да ме помоли да направя нещо, което вероятно е доста лесно за млад техник

От друга страна ще ми трябват 6 месеца обучение

Затова бих предпочел да не играя в Spinago и просто да оттегля тази жалба, но бих искал да се отбележи, че депозитът от $300 без bpnis беше отказан без абсолютно никаква причина.

Здравей Wollygog,

Както беше посочено по-горе, казиното изисква доказателство за собственост за всички методи на плащане, използвани за финансиране на вашата сметка, което е стандартна практика. Като цяло, предоставянето на KYC документите предварително може да изглади процеса на теглене, при условие че не използвате допълнителни непроверени методи на плащане. Отново казано най-общо, доказателството за собственост върху методите на плащане се разследва след подаване на заявка за теглене, а не преди да бъде направена заявка за депозит.

Няма ли шанс да успеете да предоставите необходимите документи на казиното?

Правилно ли разбирам, че не желаете да продължите с разрешаването на жалбата на casino.guru? Ако случаят е такъв, ще бъда принуден да закрия тази жалба като „отхвърлена". Моля, уведомете ни как искате да продължим.

Единственият възможен начин да получа това, от което се нуждаят, е да изчакам внуците ми да дойдат от Австралия или да дам на вас или на Spinago данните за акаунта си, а вие екранна снимка, pdf или каквото и да е, за което искат. Радвам се да ви вярвам, момчета да направите това, ако е възможно.

Искам да добавя, че вече имам достъп до лаптоп, така че се надявам да препратя всички съответни документи.

Здравей Wollygog,

Успяхте ли да постигнете някакъв напредък с проверката в казиното? Моля, дръжте ни в течение.

Те са отворили отново жалбата/проблема и все още не са отговорили повече.

Здравей Wollygog,

има ли развитие в процеса на проверка? Моля, уведомете ни.

Направих екранна снимка на необходимите документи в подкрепа на това, които признават, че са отворили отново жалбата. Все още не съм получил отговор от тях.

Уважаеми екип на Spinago Casino,

Wollygog предостави ли всичко необходимо за завършване на проверката на акаунта? Моля за съвет. Оценявам го!

Скъпи Wollygog,

Една екранна снимка все още липсва. Бихте ли пояснили къде са качени документите, моля? В момента документите, необходими за извършване на проверката, не са във вашия акаунт. Нуждаем се само от още една екранна снимка на вашия Paysafe, където можем да видим депозита, изпратен до нашето казино + номера на вашата сметка (Kundenummer).

Напомняме ви: тази информация трябва да се вижда на една екранна снимка.

Бихте ли ни казали, моля, възможно ли е да качим този документ в близко бъдеще?

Ако е така, моля, качете снимката в раздела "Документи" във вашия профил.

Надявам се да те чуя скоро!

Здравейте екип на Spinago Casino,

Вярвам, че сте получили няколко екранни снимки на транзакции в имейла си в неделя, 30 януари от Wollygog. Бихме искали да ни дадете обратна връзка дали те ще са достатъчни. Оценявам го.

здравей Томаш,

Благодарим Ви за съдействието при разрешаването на проблема.

Всички необходими документи са получени и акаунтът е напълно верифициран.

Здравейте всички,

благодаря за отговора и добрите новини за екипа на Spinago Casino. Wollygog, може ли да потвърдите, че сте потвърдени? Вашият проблем решен ли е?

Здравейте, както казах, акаунтът ми е потвърден.

Здравей Wollygog,

благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте потвърдили успешно всички използвани методи на плащане. Ако имате чакащо теглене, можем да оставим жалбата отворена, докато не бъдете изплатени. Кажете ми как искате да продължите. Благодаря ти.

В момента няма нищо предстоящо. Благодаря ти Томас

Скъпи Wollygog,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.